Развод чистой воды

18 июня Estour объявил себя банк­ротом. А ещё 17 июня, в пятницу, готовилась обширная рек­ламная кампания нового продукта: рейса в Доминиканскую Республику. Были заготовлены видеоклипы, рекламные ролики в СМИ. Некоторые из этих рекламных материалов можно увидеть и сегодня, только на них уже нет логотипа Estour.

Новое направление Estour намеревался продавать в сотрудничестве с польским туроператором Alba Tour, директором по развитию в странах СНГ, Балтии и Восточной Европы которого является… Халед Ибрагим, бывший руководитель обанкротившегося TopTo­urs OU.

Оксана Головина, совладелец туристической компании GoAdventure сказала, что Халед Ибрагим ещё до ситуации с TopTours наделал долгов, и не только в Эстонии. Великий комбинатор «засветился» на Кипре, в Финляндии и других странах.  Головину пугает такое «термоядерное» сотрудничество Estour с TopTours.

Скидки же предоставляет не только Estour. В долгосрочной перспективе все операторы должны находить варианты отдыха в тёплой стране (например, на Кипре, в Хорватии или Турции) в марте, апреле, мае и октябре и прекратить эти поездки в пик сезона, т.к. только тогда они смогут купить дёшево и предложить клиентам скидки, чтобы немного заработать.

Вообще, крупными компаниями в Эстонии я могу назвать только тех, кто приносит прибыль.

С Estour мы сотрудничали, как и с любым другим агентом. Ничего особенного не было.

О кампании по продвижению тура в Доминиканскую Республику я ничего не знаю, но могу сказать, что наши путёвки дорогие и мы предлагаем только поездки в экзотические страны вроде Занзибара, Доминиканской Республики, Гондураса, Мальдив. С учётом того, что все эти туры стоят более 1000 евро + стоимость транзитного перелёта в Италию. От Эстонии Alba Tour почти ничего не ждёт, кроме нескольких индивидуальных поездок.

Критикам, которые говорят, что целью кампании в Доминикану является забрать деньги и «смыться», отвечать не стоит.  Никаких кампаний я никогда не вёл и не собираюсь делать этого в будущем. Я работаю в Alba Tour как консультант-фрилансер по развитию бизнеса в странах СНГ, Балтии и Восточной Европы.

C Estour было всё ясно уже давно

Estour уже два года находился в шатком финансовом состоянии, выживая за счёт оборотных средств. Едва закончив одну кампанию с путёвками ниже себестоимости, тут же начинал другую.

По словам Головиной, путёвки ниже себестоимости предлагают все турфирмы, однако их не может быть более 15% от всего пакета услуг. Нельзя строить всю стратегию на «горячих турах».

Тревожные звонки о скором банкротстве Estour стали раздаваться уже с декабря 2010 года. Вначале компания беспричинно сняла рейсы на Египет, потом, когда остальные перестали летать в Египет из-за революции, Esto­ur, наоборот, стал продавать путёвки.

На туристической выставке TourEst в феврале, Es­tour впервые начал продавать туры в Болгарию, Грецию и Турцию, при этом не имея договоров ни с отелями ни с авиаперевозчиками. «Я  в курсе дел перевозчиков и знала о том, что Estour продавал воздух. Я связалась с Департаментом защиты прав потребителя, задав им вопрос: «Это нормально?», - говорит Головина.

Уже зимой Estour стал предлагать путёвки на летний период, что плохой сигнал. «Когда компания за полгода до начала сезона предлагает путёвки ниже себестоимости - значит, ей нужны оборотные средства. Это ненормально», - говорит исполнительный директор Nova­tours Андре Уустал.

Директор TEZ Tour Татьяна Архипова также считает, что продажа путёвок за полгода до начала сезона - это показатель, что фирма нуждается в оборотных средствах.

В мае Estour в два раза уменьшил размер гарантии. «Они «поиграли» с оборотом: отменили рейсы в Болгарию. Снизился оборот, снизилась и гарантия. К сожалению, мало кто обратил на это внимание», - сетует Архипова.

Турагентства из-за недоверия стали отказываться от сотрудничества с Estour.

Руководитель компании Bi-Info, собственника Estour, Юлия Колосова сказала, что директор Estour Эмилия Константинова сейчас плохо себя чувствует из-за стресса, поэтому не может комментировать происходящее.

Как предполагает сама Колосова, Estour подкосил исландский вулкан, революция в Египте, а также изменение Закона о туризме, который потребовал увеличить сумму гарантий. «Но это мои предположения - на самом деле я знаю столько же, сколько и вы», - сказала Колосова, которая уверена, что все клиенты Estour получат свои деньги. По её словам, Константинова сделала всё возможное, чтобы спасти фирму, и до последнего стремилась  к этому.

Кто следующий?

По словам Уустала, есть компания, которая сейчас повторяет стратегию Estour и является следующим кандидатом в банкроты. «Это - GoAdventure. Они уже открыли зимний сезон и продают очень дешёвые билеты в Египет. Значит, им тоже нужны оборотные средства. Я не утверждаю, что они обязательно обанкротятся, поскольку при неблагоприятном развитии событий компанию всегда может спасти собственник. Но кто у них собственник? Некий «российско-турецкий капитал», какие-то чечены, руководящие российской фирмой. Всё это очень мутно», - говорит Уустал.

Не доверяет GoAdventure и Лехо Нылвалк, член правления турагентства Air To­urs. «Ещё два года назад мы прекратили с ними всякое сотрудничество из-за постоянной задержки платежей», - говорит он.

Совладелец GoAdventu­re Оксана Головина (во вчерашнем номере ДВ она была ошибочно названа Татьяной. Редакция приносит свои извинения) считает предположение о собственном банкротстве сплетнями, распространяемыми конкурентами от бессилия. «Nova­tours и TEZ Tour безуспешно пытаются что-то создать в своём болотце, и поэтому им ничего не остаётся, кроме как говорить гадости об успешно работающей фирме. Мы пришли на рынок как самостоятельное тур­агентство (в холдинг Tourism Holding & Consulting мы вошли позже, в 2009 году) и сразу стали его завоёвывать. Поэтому конкуренты злятся. Что я могу им ответить: если у вас не получается, может, просто работать больше, а не сплетничать? Впрочем, как говорится: «собака лает - караван идёт»».

Брат ты мне или не брат?

Головина подтверждает, что компания уже открыла египетский сезон и продаёт путёвки по низким ценам. Причина - низкие цены, которые им предложил перевозчик.

GoAdventure летит в Египет с арабским перевозчиком AMC Airlines, что создаёт массу преимуществ. «Это же Египет! Здесь всегда можно договориться, если имеешь хорошие контакты, скажем, с братом или другом руководителя аэропорта. Мы этого  перевозчика ни разу не подводили, поэтому и получаем «сладкую» цену», - сказала Головина.

По её словам, если лететь в Египет  с Estonian Air, то сразу «всандалят» роялти и налог аэропорта, который отнюдь не фиксированный.

Головина делает ответный выпад в сторону Novatou­rs, усомнившегося в платёжеспособности фирмы. «Эта компания принадлежит литовцам, а теми, в свою очередь, владеет инвестиционный холдинг. Этот холдинг отличился тем, что закрыл польского туроператора Orbis Travel – монстра, работавшего с 1928 года. О какой надёжности может идти речь?»

По словам Головиной вызывает подозрение и то, что гарантия Novatours в 1 млн. евро складывается не из одного страхового полиса, а из трёх.

КОММЕНТАРИЙ

Свен Лыокен, президент Союза туристических фирм Эстонии

Турфирмы платят авиакомпаниям как минимум за 10 рейсов вперёд. Более того, в случае популярных маршрутов, вроде Египта или Турции, обычно бронируются также и гостиницы. Это означает, что как только самолёт оказывается недозагружен, туроператор немедленно терпит убытки, поскольку он за всё уже заплатил.

Отсюда и возникают все эти «горячие туры» в Турцию на неделю за 200 евро (очевидно ниже себестоимости), чтобы заполнить места. Если предприятие долго действует в таком режиме - оно банкрот. Поэтому клиентам более выгодно обращать внимание на те предприятия, за которыми стоят крупные международные концерны. А ещё нужно обращать внимание на то, чьи путёвки перепродают тур­агентства. Им совсем не хочется терять деньги, поэтому если конкретную фирму представляет 10 крупнейших агентств - ей можно доверять.

Татьяна Архипова, директор TEZ Tour

TopTours ничему не научил. Люди по-прежнему хотят летать за 200 евро или селиться в 5-звёздочных гостиницах за 300 евро. Они понимают, что таких цен не бывает, т.к. один лишь билет на самолёт стоит дороже, но пытаются сыграть в рулетку. Поэтому такие ситуации будут продолжаться и после банкротства Estour, которое, как мне кажется, - не последнее на рынке. У нас слишком много туроператоров для такого маленького рынка. Их должно быть не больше 3-4.

МНЕНИЕ

Майя Гончаренко, балерина театра «Эстония»

Мы с подругой потеряли по 586 евро каждая, заказав в Estour путёвки в Турцию. Первую предоплату мы сделали 13 мая. Вторую нам разрешили сделать 1 июня, что нас очень удивило, т.к. 18-го уже был запланирован вылет. Нам сказали в Estour: можете платить по частям, в этом нет ничего страшного! Думаю, что в других турфирмах нам бы такого не позволили и потребовали бы как минимум 50%-ой предоплаты, которую нужно было бы сразу внести. 

Думаю, что в Esto­­ur уже давно знали, что обанкротятся, однако это не мешало им ещё стрясти с нас деньги за карточку клиента (стоит около 100 крон). Поэтому я и моя подруга заплатили за поездку в Турцию по 586 евро, а не по 600 с лишним.

Теперь у нас мало надежды получить свои деньги назад, хотя мы и очень стараемся. Рассчитываем только на Департамент защиты прав потребителя, документы для которого собираем. Хорошо ещё, что мы карточкой платили, потому что тем, кто платил наличными, будет гораздо сложнее доказать что-то, т.к. говорят, что некоторые договоры просто уничтожались.

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦА

Ханна Туретски, Департамент защиты прав потребителя, руководитель отдела политики потребителя и общественных отношений

Гарантия, представленная Estour, составляет 200 000 евро. Для того чтобы клиенту вернули деньги, он должен представить документ, доказывающий, что платёж был совершён. Если этого документа нет, то, к сожалению, гарантийные деньги нельзя использовать, чтобы компенсировать ему расходы.

Мы получили уже более 150 заявлений от клиентов Estour, и Департамент пытается отделить обоснованные заявления от необоснованных.

Эту и другие статьи читайте в свежем номере газеты "Деловые Ведомости". Льготную подписку можно оформить ЗДЕСЬ.