OMX Baltic1,7%316,83
OMX Riga−0,06%903,91
OMX Tallinn0,1%2 088,3
OMX Vilnius2,1%1 382,68
S&P 500−0,61%6 632,19
DOW 30−0,26%46 558,47
Nasdaq −0,93%22 105,36
FTSE 100−0,43%10 261,15
Nikkei 225−1,16%53 819,61
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,15
EUR/RUB0,00%92,41

OMX Baltic1,7%316,83
OMX Riga−0,06%903,91
OMX Tallinn0,1%2 088,3
OMX Vilnius2,1%1 382,68
S&P 500−0,61%6 632,19
DOW 30−0,26%46 558,47
Nasdaq −0,93%22 105,36
FTSE 100−0,43%10 261,15
Nikkei 225−1,16%53 819,61
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,15
EUR/RUB0,00%92,41

23.03.12, 14:40

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Русского не видят?

Статья, размещенная на dv, вызвала интересные комментарии. Общая тенденция такова, что автор материала был прав – русского клиента действительно иной раз не замечают, не уделяют достаточно внимания… Соответственно, общее качество обслуживания страдает.

Помимо этого читатели аргументировали свое мнение конкретными примерами из жизни. В том числе, упоминается отдел обслуживания клиентов компании AS ORDI, занимающейся продажей и сборкой компьютеров, в которой, со слов читателя, его не смогли обслужить по-русски, кроме этого были и другие замечания по качеству обслуживания.

Было также противоположное мнение об обслуживании в этой же фирме. К клиенту нашли персональный подход и по словам оставившего он остался доволен сервисом.

Статья продолжается после рекламы

В другом комментарии был приведен пример того как не смогли найти «общий язык» с клиентом, хотя очень пытались, в страховом обществе IF Kindlustus.

В принципиально новом направлении повернул обсуждение один из читателей, предложив создать сайт, где русскоязычные клиенты смогут делиться информацией о том, где и как кого обслужили, возможно, даже составить рейтинг компаний. Идея была воспринята с энтузиазмом.

Насколько важно найти «общий язык» с каждым клиентом? И действительно ли в отделах обслуживания компаний должны больше внимания уделять русскоговорящим клиентам?

Autor: Ирина Бреллер

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!