OMX Baltic0,75%269,27
OMX Riga0,79%876,58
OMX Tallinn0,33%1 700,59
OMX Vilnius0,76%1 028,71
S&P 5000,97%5 751,13
DOW 300,3%42 080,37
Nasdaq 1,45%18 182,92
FTSE 100−1,36%8 190,61
Nikkei 225−1%38 937,54
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,91
GBP/EUR0,00%1,19
EUR/RUB0,00%106,21

OMX Baltic0,75%269,27
OMX Riga0,79%876,58
OMX Tallinn0,33%1 700,59
OMX Vilnius0,76%1 028,71
S&P 5000,97%5 751,13
DOW 300,3%42 080,37
Nasdaq 1,45%18 182,92
FTSE 100−1,36%8 190,61
Nikkei 225−1%38 937,54
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,91
GBP/EUR0,00%1,19
EUR/RUB0,00%106,21

23.03.12, 14:40

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Русского не видят?

Статья, размещенная на dv, вызвала интересные комментарии. Общая тенденция такова, что автор материала был прав – русского клиента действительно иной раз не замечают, не уделяют достаточно внимания… Соответственно, общее качество обслуживания страдает.

Помимо этого читатели аргументировали свое мнение конкретными примерами из жизни. В том числе, упоминается отдел обслуживания клиентов компании AS ORDI, занимающейся продажей и сборкой компьютеров, в которой, со слов читателя, его не смогли обслужить по-русски, кроме этого были и другие замечания по качеству обслуживания.

Было также противоположное мнение об обслуживании в этой же фирме. К клиенту нашли персональный подход и по словам оставившего он остался доволен сервисом.

В другом комментарии был приведен пример того как не смогли найти «общий язык» с клиентом, хотя очень пытались, в страховом обществе IF Kindlustus.

В принципиально новом направлении повернул обсуждение один из читателей, предложив создать сайт, где русскоязычные клиенты смогут делиться информацией о том, где и как кого обслужили, возможно, даже составить рейтинг компаний. Идея была воспринята с энтузиазмом.

Насколько важно найти «общий язык» с каждым клиентом? И действительно ли в отделах обслуживания компаний должны больше внимания уделять русскоговорящим клиентам?

Autor: Ирина Бреллер