• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Банк SEB: клиенты должны мыслить инновативно

    Фото: Freepik

    Сегодня десятая часть всех происходящих в конторе услуг проходят в этом зеленом ключе (т.н. безбумажное обслуживание), и интерес клиентов к этой сфере только растет.

    При внедрении нового вида обслуживания особенно активно его переняли жители Тарту, Пярну и Таллинна. В начале 2016 года количество безбумажных услуг достигло 1 400 случаев в неделю, а в октябре этого года их количество уже не опускалось ниже 2000 в неделю, что составляет почти 10% от всех случаев обслуживания клиентов в конторе.
    Член правления, руководитель сферы розничных банковских услуг и технологии Айнар Леппанен так комментирует происходящие изменения: «На примере безбумажного обслуживания мы получили хороший сигнал о том, что изменения к лучшему требуют дополнительных усилий как со стороны банка, так и его клиентов. Любое изменение и даже то, которое приносит с собой заметные улучшения, требует от клиента выхода из зоны комфорта и определенного времени для принятия новой информации. Как банк мы были готовы дать это время клиенту и теперь пожинаем плоды в виде увеличивающегося удовлетворения клиента, более природосберегающего обслуживания и возможностей дальнейшего развития услуг банка».
     
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Предприниматели сомневаются в компетентности министра Ярвана Министр: в рецессию друзей не завоюешь
Назревает острый конфликт между руководителями эстонских предприятий и министром предпринимательства и инфотехнологий Кристьяном Ярваном. Многие бизнесмены сомневаются, что уровень компетентности Ярвана соответствует занимаемой им должности.
Назревает острый конфликт между руководителями эстонских предприятий и министром предпринимательства и инфотехнологий Кристьяном Ярваном. Многие бизнесмены сомневаются, что уровень компетентности Ярвана соответствует занимаемой им должности.
Estateguru возмущает инвесторов рефинансированием просроченных кредитов
По словам инвестора, платформа Estateguru постоянно рефинансирует просроченные кредиты, и проблема приобрела серьезные масштабы. Однако, по словам Estateguru, это обычная практика, и контроль в случае с такими кредитами жесткий.
По словам инвестора, платформа Estateguru постоянно рефинансирует просроченные кредиты, и проблема приобрела серьезные масштабы. Однако, по словам Estateguru, это обычная практика, и контроль в случае с такими кредитами жесткий.
Передовица ДВ: размытые ожидания
Госкомпаниям и стратегически важным предприятиям нужны чёткие инструкции, какой бизнес государство расценивает как допустимый, а какой – нет.
Госкомпаниям и стратегически важным предприятиям нужны чёткие инструкции, какой бизнес государство расценивает как допустимый, а какой – нет.
Покинувший Standard новоиспеченный глава стартапа Марек Хельм: вы же видите, в каком состоянии эта промышленность
«Я вошел сегодня в здание и было такое ощущение, что я этого не заслужил», – сказал приступивший к руководству стартапом GScan два месяца назад Марек Хельм на открытии тартуского завода. До этого Хельм руководил мебельным производством Standard, откуда ушел спустя едва полгода.
«Я вошел сегодня в здание и было такое ощущение, что я этого не заслужил», – сказал приступивший к руководству стартапом GScan два месяца назад Марек Хельм на открытии тартуского завода. До этого Хельм руководил мебельным производством Standard, откуда ушел спустя едва полгода.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.