Про facebook и подарки

Естественно, рекламщики мимо подобного безобразия спокойно пройти не смогли: теперь создание фейсбуковской фан-группы той либо иной коммерческой группы – обязательный пункт повестки дня каждой уважающей себя фирмы. Работает ли это?

На момент анонса акции «Honda CR-V в подарок!» (которую мы проводили в целях продвижения www.minuvalik.ee) число наших фанов в фейсбуке составляло 3 тысячи человек. Через пять месяцев с момента публикации рекламного модуля «расскажи друзьям и участвуй в розыгрыше!» их число перевалило за отметку 24 тысячи.

И что? Да по крупному счету ничего: на продажах это существенно не сказалось (приток новых клиентов за это время составил 13 тысяч человек, что в пересчете на сутки – обычная для нас динамика). Зато мы получили открытые данные для партнеров: 24 тысячи – не самое плохое место в рейтинге, соседствующее по числу фанов с «Estonian Air» и «Solaris Kino»; это уже можно предъявить, - если станут спрашивать. Попутно замечу, что больше всего фанов в Эстонии у Postimees (74 тысячи), а всего фан-групп из  Эстонии - без малого 1700.

Почему тогда в нашем случае (и не только) фейсбук «не сработал»? Причин на то несколько. Ключевое: бурный рост числа фанов не всегда связан с ростом интереса к кампании. Обычно главным движущим элементом является «халява»: исчезает она, пропадает и интерес.

Скажем, рост фан-группы Photopoint-а также пришелся на кампании с розыгрышем фотоаппарата: самый крупный скачок наблюдался с июня по август прошлого года, когда число фанов возросло с 10 до 23 тысяч. Потом – тишина: легкие подъемы и такие же падения. Иначе говоря, наивно предполагать, что повышенный интерес к халяве тождественен потребительскому спросу. Да, так можно «притащить за уши» кого угодно, но на этом – все.

Далее: как правильно заметил один из читателей этого блога, важно не только набрать фанов, но и удержать их. Абсолютно верное замечание! Что же делает большинство фирм, в том числе делали и мы, до недавнего времени? Просто транслировали рекламные предложения. Но кому она нужна, реклама? Люди ее «не хотят», она им не интересна! Им важен личностный подход: скажем, записи популярного человека (политика, артиста), которые будут читать с большим удовольствием, комментировать, пересылать друг другу. Не меньший интерес вызывают и «вирусные» иллюстрации, видеоролики. И это уже работает.

Но, к сожалению, большинство фирм этого не понимает, действует по шаблону: набрали фанов – завалили их потоком скучной информации и безликой рекламы. Результат ожидаем: интерес падает, народ покидает стройные ряды поклонников. Халява закончилась, - что там еще делать-то?

Теперь про подарки: если дарить цветы барышням регулярно, то с каждым днем удивлять их становится все сложнее. Ведь ценен не столько сам подарок, сколько его оригинальность: иногда скромный букетик лесных ландышей дороже миллиона алых роз.