Estravel признано лучшим турбюро

Клиенты, использованные при тестировании, вели себя как обычные клиенты, посещая офисы Estravel, а также получая консультации по телефону и по почте. Подставные клиенты интересовались возможностями отдохнуть в теплых странах, пишет руководитель OU Dive Eesti Рийна Пярнметс в сегодняшнем приложении Aripaev «Juhtimine“.

Второе место в рейтинге лучших по совокупности результатов тестирования по всем трем видам обслуживания заняла фирма Baltic Tours и третье - GoTravel.

Основываясь только на результатах посещения фирмы, второе и третье места после Estravel заняли Baltic Tours и Kaleva Travel. По уровню телефонного обслуживания лучшей была признана фирма GoTravel, а по почтовому обслуживанию – фирма Baltic Tours.

В исследовании, проведенном в ноябре, приняли участие 6 турфирм – членов Союза турфирм, которые имеют представительства как минимум в 3-х городах Эстонии. Кроме них, в исследовании участвовали также фирмы Reisiekspert и Wris Tours.