Вперед в будущее: как изменятся банки

рощайте, офисы

В прошлом году монстры банковской индустрии — HSBC, Barclays и даже Сбербанк предупредили, что будут сокращать филиалы. Нет смысла тратить деньги на аренду и сотрудников, когда большая часть клиентов совершает операции через Интернет и мобильное приложение. Люди хотят как можно реже приходить в банк — так почему бы не прислушаться к ним? Сегодня отделения необходимы прежде всего для идентификации клиентов, но очень скоро банкиры придумают, как решить и эту задачу. Наш прогноз — лет через десять у банков-лидеров не останется ни одного физического отделения. Все банки полностью перейдут в онлайн.

Модульбанк, например, уже сегодня открывает лишь по одному представительству в каждом городе. Этого вполне достаточно для обслуживания предпринимателей — все основное взаимодействие с банком происходит онлайн. И даже для открытия счета можно не ехать в отделение — по желанию менеджер приедет к вам.

Кроме того, банки все больше становятся чем-то вроде планировщика или личного ассистента. Если банк знает, что клиент подписывает платежки в одно и то же время (например, оплата аренды), то клиентский менеджер подготовит их именно к этому моменту и напомнит о необходимости подписания. Согласитесь, приятно чувствовать, что банк создан именно под тебя. В Модульбанке уже сегодня клиент может подключить услуги личного бизнес-ассистента, который поможет решить любую задачу. Даже небанковскую.

Симбиоз безопасности и комфорта

До сих пор многие люди боятся пользоваться интернет-банками. Но для предпринимателя с развитием его бизнеса сегодня это неизбежно. Другой вопрос — насколько принимаемые меры надежны и создают ли они дополнительный дискомфорт для клиента, пишет Деловой Петербург.

Безопасность — любимый предлог банков для того, чтобы заставить человека приехать в отделение. Во-первых, считается, что это хороший способ допродажи услуг, во-вторых, нужно же отделению как-то оправдывать свое существование. Хотите поменять пароль в интернет-банке? — Приезжайте в отделение! Хотите сменить номер sms-информирования? — Мы ждем вас в отделении!

В будущем лидерами рынка станут те банки, в которых любые процессы, связанные с безопасностью, станут максимально простыми. При этом не в ущерб надежности. Например, в Модульбанке уже сегодня отказались от токенов, которые могут украсть или потеряться. Вся идентификация клиента происходит через sms. Следующий шаг — доступ к интернет-банку через сканирование отпечатка пальца. Если современные гаджеты дают такую возможность, то почему бы ею не воспользоваться?

P.S.

Когда-нибудь банки научатся проводить ваши платежи от одной силы мысли. Но пока этого не происходит, неплохо было бы научиться выполнять базовые потребности предпринимателя. Согласитесь, странно жить в мире, где мы ежедневно получаем детальные снимки разных планет, но до сих пор не имеем возможности понять, сколько денег у нас осталось на счету сразу после совершения платежа.

Autor: София Дельвер