Чем более цифровым становится мир, тем больше ценится реальный человеческий контакт и персональность, отметил глава Whetston Strategic Foresight Тимон де Йонг.

- Foto: Mihkel Nestor, SEB majandusanalüütik
«Крупные предприятия уже много лет пытаются перевести все в цифровой формат. Среди прочего, в Интернет перебралась и поддержка клиентов: с ними общается не реальный человек, а робот. Но результаты последних исследований показывают, что, несмотря на возможность делать все с помощью компьютера, удовлетворенность клиентов понизилась – люди хотят, чтобы с ним общался реальный человек», – объяснил де Йонг.
Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!
Похожие статьи
Selver дополнил свои успешные кампании новой инициативой – «Фруктовая пятница», в рамках которой каждую пятницу все свежие фрукты и овощи по обычной цене продаются со скидкой 15%. «Пятницы уже сегодня стали настоящим праздником покупки свежих плодов», – говорит руководитель по бизнес-учету Selver Кристьян Андерсон. По его словам, именно в последний день рабочей недели покупатели приобретают больше всего фруктов и овощей.