Новости
Только для подписчиков
Тимон де Йонг: в цифровом мире надо знать меру
Чем более цифровым становится мир, тем больше ценится реальный человеческий контакт и персональность, отметил глава Whetston Strategic Foresight Тимон де Йонг.
«Крупные предприятия уже много лет пытаются перевести все в цифровой формат. Среди прочего, в Интернет перебралась и поддержка клиентов: с ними общается не реальный человек, а робот. Но результаты последних исследований показывают, что, несмотря на возможность делать все с помощью компьютера, удовлетворенность клиентов понизилась – люди хотят, чтобы с ним общался реальный человек», – объяснил де Йонг.
Материал полностью могут видеть только подписчики «Деловых Ведомостей»
Уже есть подписка?Смотри здесь
Больше информации о руководстве, финансовых показателях и бизнес-связях компаний