• Поделиться:

    Опасности покупок в интернет-магазинах через посредников

    Интернет-магазин (иллюстративное фото)

    Департамент защиты потребителя и технического надзора призывает к внимательности при покупках в интернет-магазинах при задействовании посредников.

    Бывает, что интернет-магазин не доставляет товары в Эстонию. Несмотря на то, что в Европейском союзе действует правило, согласно которому интернет-магазин не имеет права отказать в продаже частному лицу, основываясь на его стране проживания, никто не обязывает интернет-магазин поставлять товар ритейлеру в другой стране.
    Чтобы обойти эти ограничения и всё же получить товар, используют услуги посредников, специализирующихся на поставках товаров из таких интернет-магазинов. Жители Эстонии часто используют для этого услуги литовских фирм, пишет Postimees.
    Руководитель центра консультации потребителей ЕС Департамент защиты потребителя и технического надзора Кристина Таммару обращает внимание на то, что при покупке товаров у посредников условия и права потребителя могут заметно отличаться от тех случаев, когда товар покупается напрямую у интернет-магазина.
    По её словам, во-первых, важно понимать кто в данном случае осуществляет сделку с интернет-магазином: конечный покупатель (при задействовании посредника) или сам посредник.
    Если сделку заключает посредник, то не действует право возврата товара в течение 14 дней, право пожаловаться на товар в течение двух дней и прочие права потребителя. В случае появления проблем с товаром не будет возможность пожаловаться в Департамент защиты потребителя. Причиной является то, что в данном случае имеет место быть сделка между двумя юридическими лицами.
    Если же сделку заключает потребитель, то все эти права действуют, но если в качестве адреса доставки потребитель ставит адрес посредника (и его контакты), то 14-дневный срок, в течение которого товар можно вернуть, начинается с того момента, когда был получен товар (в данном случае - когда товар получил посредник). Следовательно, нужно следить за сроком доставки: будет ли к моменту получения потребителем товара ещё действовать право вернуть товар.
    Также Таммару обращает внимание на то, что в Департамент защиты потребителя и технического надзора поступали жалобы на то, что покупатель оплатил товар, но не получил его. И здесь важно понимать, что после того, как посредник получил товар, интернет-магазин уже не отвечает за его дальнейшее перемещение.
    “Например, пропала посылка из Великобритании стоимостью 326 евро. Посредник предложил компенсацию в размере 35 евро - исходя из веса посылки, а не её реальной стоимости. Причём, это условие это было написано на сайте посредника”, - приводит она пример.
    Чтобы избежать таких ситуаций, она советует заранее выяснять у посредника (например, путём переписки по e-mail), как именно он будет отвечать за пропажу товара.
    “Некоторые фирмы предлагают гарантийное обслуживание в соответствии с реальной стоимостью товара. Это важно, когда речь идёт о дорогих посылках”, - говорит Таммару.
    Также она рекомендует учитывать вес и размеры посылки: если она слишком тяжёлая, её может оказаться невозможно транспортировать в нужную страну. Тогда посылка застрянет на складе, пока за ней не приедут физически и не заберут.
    Также важно понимать, что посредником зачастую является иностранная компания, и любые споры с ней будут происходить не в эстонском, а в зарубежном правовом поле.
    Поделиться:
  • Самое читаемое

Еще один инсайдер Wise продал свои акции
Директор по технологиям Wise Харш Синха получил от продажи акций компании почти четверть миллиона фунтов стерлингов дохода, сообщает Äripäev.
Директор по технологиям Wise Харш Синха получил от продажи акций компании почти четверть миллиона фунтов стерлингов дохода, сообщает Äripäev.
Что делать, когда рынки падают - бежать, не двигаться или закупать?
В первую очередь - не паниковать. Что же поможет сохранить трезвую голову и холодное сердце, когда, кажется, все бросились к выходу? Понимание того, куда и почему вы вложили свои деньги, придает уверенность и значительно улучшает сон, пишет биржевой редактор ДВ Дмитрий Фефилов.
В первую очередь - не паниковать. Что же поможет сохранить трезвую голову и холодное сердце, когда, кажется, все бросились к выходу? Понимание того, куда и почему вы вложили свои деньги, придает уверенность и значительно улучшает сон, пишет биржевой редактор ДВ Дмитрий Фефилов.
11 лет впустую: министерство забраковало проект морского ветропарка Ааб: я не смог повлиять на минобороны
После 11 лет переписок, совещаний и круглых столов государственные органы вынесли решение: строить морской ветропарк на низине Нейгрунд близ острова Осмуссаар нельзя. По словам застройщика, это яркий пример административной несостоятельности Эстонии.
После 11 лет переписок, совещаний и круглых столов государственные органы вынесли решение: строить морской ветропарк на низине Нейгрунд близ острова Осмуссаар нельзя. По словам застройщика, это яркий пример административной несостоятельности Эстонии.