По словам Ристо Ээлмаа, исполнительного директора компании Itella SmartPOST OU, которой газетой Aripaev был присвоен титул «газели», за их успехом кроется, прежде всего, упорный труд над улучшением качества услуги и стремление всей команды предлагать лучшую в Эстонии услугу посылочного автомата.

- Ристо Ээлмаа, исполнительного директора компании Itella SmartPOST OU
Сегодня же компания планирует продолжить постепенное расширение сети автоматов.
«за один год таких успехов не добиться, - отметил Ээлмаа. – Исследования показывают, что фирмы теряют треть клиентов из-за низкого качества предлагаемых товаров или услуг. В то же время, получив, хорошее обслуживание, каждый второй клиент начинает чаще пользоваться услугой или продуктом. В нашем бизнесе успех в значительной степени обусловлен именно первым положительным опытом, который со временем перерастает в постоянные, основанные на доверии отношения».
С самого начала деятельности в центре внимания Itella SmartPOST находились клиенты. Компания постоянно инвестирует в расширение сети посылочных автоматов и развитие услуги. «Больше всего нашими услугами пользуются интернет-магазины, желания и потребности которых мы учитываем при развитии своих продуктов и услуг. Также мы прислушиваемся к пожеланиям частных клиентов, например, в части мест установки автоматов», - привел пример Ээлмаа, добавив, что компания Itella SmartPOST ориентирована на зарабатывание прибыли и увеличение рыночной доли.
Ценовой лидер
Позиционируя себя как фирма, предлагающая самую качественную услугу, для Itella SmartPOST важно, чтобы посылочными автоматами было безопасно и удобно пользоваться на протяжении всего года, не опасаясь, что при получении товары, боящиеся холода, жары и влаги, будут повреждены или испорчены. С июля 2015 года компания предлагает шкафчики размера XS для небольших посылок, которые сегодня составляют около 40% от всего объема отправлений.
Для клиентов это означает экономию при отправке небольших посылок и макси-писем. В результате компания стала не только лидером по качеству, но и по цене. Для сохранения конкурентоспособности компания постоянно работает над тем, чтобы посылки доставлялись максимально быстро, предлагая доставку в тот же день и экспресс-услугу. Помимо этого постоянно отслеживается развитие техники в области почтовых услуг. Все большее распространение получают дроны и посылочные роботы. Хотя направление и скорость развития технологий непредсказуемы, по словам Ээлмаа, важнее всего удобство клиента. «Если подобные технологические решения начнут себя окупать и докажут свою безопасность, то мы обязательно начнем их применять», - сказал он.
Сегодня же компания планирует продолжить постепенное расширение сети автоматов. Все осуществляется в соответствии с тщательными прогнозами объемов, чтобы избежать перегрузок или простоя автоматов. Пока что компании удается составлять реалистичные анализы.
Помимо посылочных автоматов Itella SmartPOST предлагает и другие инновационные услуги: например, компания первой в Эстонии предложила местным интернет-магазинам доставку в тот же день. Сегодня для этого ЭКСПРЕСС-посылки должны попасть в сортировочный терминал SmartPOST не поздне 13:00 часов. Также успешно развивается услуга курьерской доставки SmartKULLER, цель которой быстрая и удобная доставка посылок в любую точку Эстонии независимо от сети посылочных автоматов. Значительная часть из 2800 интернет-магазинов, заключивших договор со SmartPOST, уже предлагает эту возможность клиентами.
Стоит знать
Itella SmartPOST OU
www.smartpost.ee
Компания, созданная в 2009 году на частном эстонском капитале. Сегодня входит в концерн Posti.
Компания предлагает услуги посылочных автоматов и курьерские услуги по всей Эстонии, а также доставку посылок в 23 европейские страны .
Концерн имеет крупнейшую в регионе сеть посылочных автоматов (в Эстонии и Финляндии около 600 посылочных автоматов), которые были произведены в Эстонии(
www.cleveron.ee).
Количество сотрудников: 25
Предположительный оборот концерна в 2015 году: 4,3 млн. евро.
В людей стоит вкладывать
«Самым важным капиталом любой компании является ее персонал. Чем более развита страна, тем большую часть национального богатства составляют именно люди. Важно и то, что инвестирование в людей делает их более счастливыми. Я каждый день убеждаюсь в этом. Профессиональный успех достигается только тогда, когда человек любит свою работу», - сказал Ээлмаа.
Itella SmartPOST старается мотивировать работников, чтобы они развивались сами и участвовали в развитии компании. Компания развивается вместе с интернет-магазинами, предлагая работникам все новые возможности. В результате стремительного роста интернет-торговли в прошлом году выросло количество обрабатываемых Itella SmartPOST посылок. Это, в свою очередь, вынудило компанию переехать в более просторные помещения и приобрести современную, мощную сортировочную линию. Таким образом, у работников появляется мотивация выводить услуги посылочных автоматов Itella SmartPOST на новые уровни.
С другой стороны, перед каждым работником SmartPOST поставлены командные и персональные цели, за достижение которых предусмотрены годовые бонусы, а также определены принципы, которые помогают удерживать цели перед глазами. Помимо этого компания оплачивает обучение своих работников и их занятия спортом.
«Практика показывает, что на самом деле работников лучше всего мотивирует признание их достижений, разнообразная работа, поддержка и возможности самосовершенствования. Мы стремимся создать среду, куда люди приходят с радостью. В результате у нас очень маленькая текучка кадров. Это свидетельствует о том, что мы создали правильную структуру и систему, людям нравится здесь работать, они довольны плодами своего труда и гордятся тем, что могут быть частью успеха SmartPOST».
В Itella SmartPOST работает около 25 человек: треть из них занимается обслуживанием клиентов, треть занята на сортировке посылок и оставшаяся треть организует логистику, занимается продажами и составляет руководство. Для остальных необходимых функций и услуг компания пользуется услугами субподрядчиков. Таким образом, на самом деле ежедневно с услугами SmartPOST связано более ста человек.
Во время наплыва посылок, например, на Рождество, компания нанимает дополнительных работников. «Например, в декабре отправляется в два раза больше посылок, чем летом. В этом году пришлось нанять около 60 человек, чтобы мы могли выполнить данные клиентам обещания и вовремя доставить все посылки. Они помогали доставлять посылки, которые не вмещались в автоматы», - сказал Ээлмаа.
Itella SmartPOST хочет не только вкладывать в своих работников, но и возвращать что-нибудь обществу в целом. Поэтому с 2011 года компания каждое лето проводит акцию, направленную на помощь нуждающимся людям. В 2015 году была проведена кампания «Начнем с начала!» с целью помочь нуждающимся семьям собрать детей в школу. Годом ранее для детей, находящихся на лечении в Таллиннской детской больнице, собирались игрушки, а до этого совместно Uuskasutuskeskus и Эстонским футбольным союзом компания приобрела спортинвентарь для многодетных семей. В 2012 году вместе с Армией спасения собирали зимнюю обувь для нуждающихся, а годом ранее – школьные товары для детей Детской деревни SOS
Компания SmartPOST продолжит проведение подобных акций и в будущем. «Наша цель не только помогать, но и увеличить социальную ответственность в обществе посредством простой и практичной возможности сделать добро», - сказал директор компании.
Itella SmartPOST OU входит в концерн Posti Grupp, rкоторый предлагает решения по организации товаро- и инфопотока. Концерн действует в сфере логистики писем, информации и товаров в Северной и Центральной Европе и России. Itella SmartPOST является самой известной компанией, которая первая начала предлагать в Эстонии услуги посылочных автоматов, открыв первые автоматы в 2009 году.
Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!
Похожие статьи
В феврале на полках Selver впервые появилась скандинавская линейка продукции First Price. Всего за несколько месяцев она полюбилась клиентам и зарекомендовала себя как мощное дополнение на рынке продуктов питания Эстонии.