Itella SmartPOST: предлагаемое клиенту должно привлечь его с первого мгновения

Позиционируя себя как фирма, предлагающая самую качественную услугу, для Itella SmartPOST важно, чтобы посылочными автоматами было безопасно и удобно пользоваться на протяжении всего года, не опасаясь, что при получении товары, боящиеся холода, жары и влаги, будут повреждены или испорчены. С июля 2015 года компания предлагает шкафчики размера XS для небольших посылок, которые сегодня составляют около 40% от всего объема отправлений.

Для клиентов это означает экономию при отправке небольших посылок и макси-писем. В результате компания стала не только лидером по качеству, но и по цене. Для сохранения конкурентоспособности компания постоянно работает над тем, чтобы посылки доставлялись максимально быстро, предлагая доставку в тот же день и экспресс-услугу. Помимо этого постоянно отслеживается развитие техники в области почтовых услуг. Все большее распространение получают дроны и посылочные роботы. Хотя направление и скорость развития технологий непредсказуемы, по словам Ээлмаа, важнее всего удобство клиента. «Если подобные технологические решения начнут себя окупать и докажут свою безопасность, то мы обязательно начнем их применять», - сказал он.

Сегодня же компания планирует продолжить постепенное расширение сети автоматов. Все осуществляется в соответствии с тщательными прогнозами объемов, чтобы избежать перегрузок или простоя автоматов. Пока что компании удается составлять реалистичные анализы.

Помимо посылочных автоматов Itella SmartPOST предлагает и другие инновационные услуги: например, компания первой в Эстонии предложила местным интернет-магазинам доставку в тот же день. Сегодня для этого ЭКСПРЕСС-посылки должны попасть в сортировочный терминал SmartPOST не поздне 13:00 часов. Также успешно развивается услуга курьерской доставки SmartKULLER, цель которой быстрая и удобная доставка посылок в любую точку Эстонии независимо от сети посылочных автоматов. Значительная часть из 2800 интернет-магазинов, заключивших договор со SmartPOST, уже предлагает эту возможность клиентами.

В людей стоит вкладывать

«Самым важным капиталом любой компании является ее персонал. Чем более развита страна, тем большую часть национального богатства составляют именно люди. Важно и то, что инвестирование в людей делает их более счастливыми. Я каждый день убеждаюсь в этом. Профессиональный успех достигается только тогда, когда человек любит свою работу», - сказал Ээлмаа.

Itella SmartPOST старается мотивировать работников, чтобы они развивались сами и участвовали в развитии компании. Компания развивается вместе с интернет-магазинами, предлагая работникам все новые возможности. В результате стремительного роста интернет-торговли в прошлом году выросло количество обрабатываемых Itella SmartPOST посылок. Это, в свою очередь, вынудило компанию переехать в более просторные помещения и приобрести современную, мощную сортировочную линию. Таким образом, у работников появляется мотивация выводить услуги посылочных автоматов Itella SmartPOST на новые уровни.

С  другой стороны, перед каждым работником SmartPOST поставлены командные и персональные цели, за достижение которых предусмотрены годовые бонусы, а также определены принципы, которые помогают удерживать цели перед глазами. Помимо этого компания оплачивает обучение своих работников и их занятия спортом.