• OMX Baltic0,21%293,43
  • OMX Riga0,28%913,34
  • OMX Tallinn0,05%1 962,35
  • OMX Vilnius0,26%1 230,91
  • S&P 5000,48%6 631,96
  • DOW 300,27%46 142,42
  • Nasdaq 0,94%22 470,73
  • FTSE 1000,21%9 228,11
  • Nikkei 2251,15%45 303,43
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%98,13
  • OMX Baltic0,21%293,43
  • OMX Riga0,28%913,34
  • OMX Tallinn0,05%1 962,35
  • OMX Vilnius0,26%1 230,91
  • S&P 5000,48%6 631,96
  • DOW 300,27%46 142,42
  • Nasdaq 0,94%22 470,73
  • FTSE 1000,21%9 228,11
  • Nikkei 2251,15%45 303,43
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%98,13
  • KM
  • 27.08.21, 13:47

Региональный менеджер Elisa: многие успешные карьеры начинаются за прилавком в представительстве

Обслуживание клиентов давно уже не ограничено реагированием на просьбы посетителей представительства. Современный консультант клиентов обладает широким кругозором и уровень его отраслевой компетенции позволяет ему занять практически любую должность – объясняет Карина Юрс, менеджер представительств в регионе Западной Эстонии по продажам и обслуживанию.
За время работы в Elisa Карина Юрс прошла путь от рядового работника отдела телефонных продаж до менеджера представительств в регионе Западной Эстонии по продажам и обслуживанию.
  • За время работы в Elisa Карина Юрс прошла путь от рядового работника отдела телефонных продаж до менеджера представительств в регионе Западной Эстонии по продажам и обслуживанию.
  • Foto: Elisa Eesti
«Самое крупное заблуждение о современном обслуживании – скорее всего предположение, что клиенты ищут ответы на свои вопросы в представительствах. Когда человек задает тот или иной вопрос, нужно постараться узнать первопричину его обращения», поясняет занимающая должность менеджера представительств в регионе Западной Эстонии по продажам и обслуживанию Карина Юрс. «Я часто привожу этот пример: если клиент желает узнать, во сколько вечером закрывается представительство, то следует сразу спросить у него, чем именно мы можем ему помочь, то есть почему он хочет посетить представительство. Мы учим своих работников предлагать клиентам оптимальные решения, а не просто отвечать на вопросы».
Широкий кругозор и разнообразные обязанности
За последнее десятилетие служба поддержки клиентов претерпела существенные изменения. «Отлично помню свою работу в представительстве много лет назад, тогда все гаджеты были спрятаны за стеклом, да и ассортимент услуг был ограниченным. Теперь все выглядит по-другому. Бюро самообслуживания эволюционировало, у нас есть э-магазин и чат на сайте», региональный менеджер перечислила некоторые нововведения. «К тому же в представительстве в Хаапсалу мы тестируем концепцию Fonum+ при участии технических консультантов. Там можно не только купить устройство, но и сдать его в ремонт и быстро получить обратно». Карина Юрс отмечает, что у работника представительства много различных обязанностей: использовать ряд компьютерных программ, общаться с частными и бизнес-клиентами, соблюдать ключевые принципы продаж, предоставлять обратную связь разработчикам торгового инструментария и инструкций, участвовать в создании новых пакетов услуг и так далее.

Статья продолжается после рекламы

Людям нужен гибкий работодатель
Многие исследования и собственный опыт Elisa свидетельствуют: одним из критериев при выборе работодателя является его гибкость. Поскольку обслуживание клиентов часто связано с пребыванием в конкретном месте, работодатель должен изыскивать другие возможности для обеспечения гибких условий труда. Работники положительно приняли концепцию желаемых дней, то есть возможность влиять на очередность своих рабочих и выходных дней при составлении графика. 35-дневный отпуск тоже пользуется популярностью.
Разумеется, не все эти навыки можно освоить сразу. «Для нас крайне важно поддерживать развитие работника, обучать его. Человек, желающий повысить свою квалификацию, всегда может обратиться к нашим инструкторам. К тому же работники могут самостоятельно приобретать знания в нашей новой э-среде обучения. Производители тоже обучают работников представительств, чтобы те были в курсе последних технических тенденций и моделей различных устройств».
От продавца до регионального руководителя
Обслуживание клиентов в Elisa – это и замечательная возможность построить карьеру. Здесь найдется что-то для каждого. «Среди нас есть прирожденные гуру обслуживания или продаж. Фанатики в хорошем смысле слова, наслаждающиеся многолетней работой в одном представительстве и преуспевающие в этом деле. Есть и приверженцы обслуживания, которые пробуют себя на разных должностях в данной сфере. В частности, большинство руководителей наших представительств в начале работали консультантами клиентов или торговыми специалистами. Бывают и приятные повышения, и резкие переходы в другие сферы. Несколько человек из моей команды тоже успешно перешли в другие подразделения, став менеджером по продукции, специалистом по э-продажам или техническим консультантом», рассказала Карина Юрс. Персонал доволен имеющимися возможностями строить карьеру в пределах компании. Например, в 2019 году новые пути саморазвития внутри Elisa нашли 110 работников.
Профессиональное становление самой Карины Юрс ярко иллюстрирует этот процесс. «В 2011 году я начала работать в отделе телефонных продаж, предлагала клиентам услугу мобильного интернета для компьютеров – Mint Arvutis. В 2014 году я перевелась в представительство в Port Artur в Пярну, стала торговым консультантом. В 2016 году я возглавила все представительства в регионе Западной Эстонии. Я учусь, развиваюсь и расту вместе со своей командой».

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 17.09.25, 11:39
От концепции к реальности: натрий-ионные батареи Freen обеспечивают более безопасное и независимое энергетическое будущее
В течение многих лет натрий-ионные батареи считались скорее перспективной теорией, чем практическим решением. Учёные и инженеры по всему миру верили в их потенциал, но массовое применение оставалось недостижимым. Теперь ситуация меняется.

Сейчас в фокусе

«Tallinn Shipyard, BLRT Western Repairs в Вакару и Turku Repair Yard – это серьезная судоремонтная группа, причем не только по меркам Балтийского моря, но и по меркам Северного», – говорит владелец BLRT Grupp Федор Берман.
Новости
  • 17.09.25, 06:00
Берман: кризис – это возможности. BLRT нацелился на Бразилию
Генеральный директор Elcogen Энн Ыунпуу – справа, в центре – глава банка LHV Михкель Торим, предоставившего финансирование на строительство завода, а слева – руководитель строительной компании Maru Ehitus Марго Денго, реализовавшей проект.
Новости
  • 17.09.25, 10:50
Люди в белом открыли новый завод стоимостью почти 50 млн евро
За критическими публикациями в адрес Luminor кроется лишь беспокойство LHV за свою долю рынка, считает руководитель пенсионных фондов Luminor Вахур Мадиссон.
Биржа
  • 17.09.25, 08:47
LHV обвиняет Luminor: над пенсионным рынком нависло серьезное подозрение
Кристо Россман, признанный виновным по делу, связанному с Paikre OÜ, сейчас работает руководителем проектов в MTÜ Eesti Jäätmehoolduskeskus – некоммерческой организации, принадлежащей местным самоуправлениям.
Новости
  • 16.09.25, 18:14
Воры со свалки в Пярну окончательно признаны виновными
Премьер-министр: я мог бы сразу сформировать либеральное правительство
Новости
  • 17.09.25, 12:54
Премьер-министр: я мог бы сразу сформировать либеральное правительство
Кристен Михал на конференции Äriplaan 2026: я не обвенчан с должностью председателя партии
Директор Т1 Тармо Хыбе и архитектор Андрус Кыресаар презентуют обновленную концепцию торгового центра в 2022 году. Тогда ни аналитики, ни первые арендаторы не были до конца уверены, что комплексу у станции Юлемисте все-таки удастся завоевать симпатии публики.
Новости
  • 16.09.25, 06:00
«Из кислого лимона сумеют сделать лимонад»: перезагрузка Т1 оказалась успешной
Эрик Стенфорс, основатель и генеральный директор крупной промышленной компании Hanza, которая ведет деятельность и в Эстонии.
Новости
  • 17.09.25, 18:53
Основатель шведского концерна Hanza: «Путин, попробуй атаковать Таллинн – возьмем Москву за три дня!»
От концепции к реальности: натрий-ионные батареи Freen обеспечивают более безопасное и независимое энергетическое будущее
  • KM
Content Marketing
  • 17.09.25, 11:39
От концепции к реальности: натрий-ионные батареи Freen обеспечивают более безопасное и независимое энергетическое будущее

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную