• OMX Baltic−0,27%302,04
  • OMX Riga0,14%871,12
  • OMX Tallinn−0,12%1 986,77
  • OMX Vilnius0,65%1 205,48
  • S&P 5003,26%5 844,19
  • DOW 302,81%42 410,1
  • Nasdaq 4,35%18 708,34
  • FTSE 1000,59%8 604,98
  • Nikkei 2251,7%38 285,97
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,9
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%89,98
  • OMX Baltic−0,27%302,04
  • OMX Riga0,14%871,12
  • OMX Tallinn−0,12%1 986,77
  • OMX Vilnius0,65%1 205,48
  • S&P 5003,26%5 844,19
  • DOW 302,81%42 410,1
  • Nasdaq 4,35%18 708,34
  • FTSE 1000,59%8 604,98
  • Nikkei 2251,7%38 285,97
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,9
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%89,98
  • 16.11.12, 13:05
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Почему Вашим сотрудникам необходимы иностранные языки?

Ответить на вопрос, сформулированный в заголовке, можно одной единственной фразой: «Потому, что без этого Вы теряете деньги!». Много денег. Однако давайте остановимся на этом подробнее.
Во-первых, людям, работающим в сфере обслуживания (продавцам, официантам, сотрудникам отелей и т.д.) абсолютно необходимо знать русский язык. Судите сами: в Эстонии живёт множество русских, которые элементарно не хотят (и не будут) учить эстонский язык. В то же время эти люди хотят ходить в магазины и рестораны, а значит, они интересуют нас в качестве клиентов. Логичное желание любого клиента – быть понятым. Заставить русских выучить эстонский не удалось пока даже правительству, поэтому, согласитесь, гораздо легче подстроить свой персонал под русскоязычное население Эстонии. Ведь многие из них принципиально не ходят в магазины (пускай и очень хорошие), в которых продавцы не знают русского языка.
Думаем, упоминать об эстонцах, которые хотят говорить исключительно на эстонском языке, не стоит. И так всё предельно ясно. Остаётся лишь один вопрос: «Зачем Вам терять на этом деньги?».
Кроме того, в последнее время в нашу страну приезжает огромное количество русскоговорящих туристов, которые, в отличие от большинства туристов из европейских стран, практически не знают английского, не говоря уж о других языках. С другой стороны, люди из России приезжают далеко не бедные и при этом имеют одно очень важное для нас желание – потратить все деньги, которые они с собой привезли. Обратите внимание, как русские туристы пачками скупают сувениры и одежду, и как заказывают в ресторанах самые дорогие блюда и вина. Но они хотят (требуют!), чтобы их понимали. И если их не поймут у Вас, они уйдут к Вашим конкурентам, несмотря на то, что у них будет дороже и хуже.
Во-вторых, нельзя забывать о наших весёлых соседях – финнах. Конечно, граждане Финляндии в большинстве своём неплохо владеют английским языком. Но проблема заключается в том, что они приезжают к нам отдыхать и развлекаться, поэтому им приятно говорить именно на родном языке. Это может показаться шуткой, но открою Вам секрет: отели, в которых сотрудники говорят по-фински, по выходным не знают отбоя от туристов из Финляндии.
Хотя, конечно, не стоит забывать, что Ваши сотрудники, работающие в сфере обслуживания, должны любить людей, быть отзывчивыми и приветливыми. Тогда, в сочетании со знанием иностранных языков, успех в бизнесе Вам обеспечен.
P.S.
Пример из девяностых.
У меня был продавец, которого я ставил на новые, самые "глухие" места,а  выручка у него была лучше, чем на любых самых проходных точках.
Почему? Весёлый характер и знание финского, русского на 5 баллов, английского, немецкого и эстонского на 4 балла, шведского и других по чуть-чуть. Результат был просто поразительный.
Сергей Сиренко  Atlasnet Keelekeskus    www.atlasnet.ee
Autor: Сергей Сиренко

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
Надежность систем безопасности все больше зависит от того, насколько быстро и качественно сетевое соединение, а также того, насколько продуманы технологические решения компании. Компания G4S приняла решение вместо преодоления проблем, связанных с информационными технологиями, сфокусироваться на развитии бизнеса, что, в числе прочего, позволит ежедневно спасать человеческие жизни.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную