Четыре идеи для роста вашего бизнеса в 2024 году, не требующие господдержки

Можно расширить спектр услуг, изменить способ ценообразования, использовать по-другому существующие мощности или платить не за час/работу, а по принципу годовой подписки. У каждого свои уникальные возможности и альтернативы – нужно просто выйти из колеи операционки и посмотреть на свой бизнес с стороны. Это не так легко, поскольку у многих из нас глаз замылен, и нам сложно представить, что и как можно делать по-другому. Но «сложно» не означает «невозможно»!

Согласно данным Salesforce, затраты на привлечение нового клиента превышают издержки на сохранение существующего от 5 до 25 раз. Также стоит помнить, что потребители в два раза чаще делятся негативным опытом, нежели позитивным. Кроме того, если клиент сталкивается с трудностями в процессе обслуживания, вероятность того, что он обратится к вашему прямому конкуренту, возрастает в четыре раза. Как результат, необходимость построения позитивных, личностно-ориентированных взаимоотношений с клиентами становится исключительно важным нематериальным активом.

И не только нематериальным – доказано, что довольные своим опытом клиенты готовы платить больше. Удобство, дружелюбие и отзывчивость того стоят. Хотя я бы не сказал, что именно такой клиентский опыт и сервис мы видим в Эстонии. Чаще всего все дружелюбно (если вообще) все происходит в стандартных ситуациях и/или до момента оплаты, но не далее. Это удивительно, учитывая небольшой размер рынка и (вроде бы) большую конкуренцию, на которую все жалуются.

Более простой способ объяснить более сложное явление – увеличение производительности труда. Можно ли еще что-то автоматизировать в нашей работе? Можно ли еще что-то отдать на аутсорсинг? Достаточно ли просты и эффективны наши бизнес-процессы? Для компаний побольше – действительно ли нам нужен тот самый менеджер, роль и добавленная стоимость которого не совсем понятны? Обучен ли персонал? Есть ли у нас культура компании, в которой мы работаем по принципу «один за всех и все за одного»? Или каждый сотрудник работает строго и только в рамках своей должностной инструкции? Нам всегда кажется, что мы достигли некого потолка эффективности и уже нечего больше улучшать и оптимизировать. Нет, это всегда неверно, всегда можно найти что-то еще, что можно делать даже лучше.

Многие экспортеры (не только эстонские) следуют географическому способу развития своего экспорта – начинают с соседней Финляндии и Швеции, затем движутся дальше в Европу и только потом задумываются о глобальной экспансии. Однако тут есть и одно «но»: Европа богатая, но не растет. Европа недалеко, но конкуренция очень большая.

А есть быстрорастущие рынки, где и рост больше, и конкуренции меньше, и в итоге возможности больше. По прогнозам, в 2024 году экономика Индии (население которой в 1000 раз превышает население Эстонии) вырастет на 6,3%, Эфиопии (в 100 раз больше населения Эстонии) – на 6,1%, Танзании (в 50 раз больше населения Эстонии) – на 6,1%. Это все очень большие возможности, и, к сожалению, многие из нас их упустят, а зря. В мире интернета и Zoom стоимость коммуникации, маркетинга и захода на новый рынок, даже если он где-то далеко, не всегда запредельны.

Вот вам всего лишь четыре идеи, как можно улучшить свою конкурентную позицию в 2024 году. И ни одна из них не требует поддержки правительства. Красота бизнес-жизни в ее непрерывной конкуренции – у всех нас есть возможности и альтернативы. Кто-то ими воспользуется, а кто-то будет почивать на лаврах, созерцать быстро меняющуюся среду и надеяться на нерыночные механизмы поддержки собственной неконкурентоспособности.