Клиент уже не король

Складывается впечатление, что мы возвращаемся в те времена, когда продавец был «царь и бог», а клиент – тот, кто постоянно мешал «работать». Тогда знакомство с продавцом было очень выгодным делом.

Уже никого не удивит очередями в супермаркетах, а поначалу этого не было. И, наверно, не стоит ждать от кассира приятной улыбки, слов «здравствуйте» и «всего доброго», когда у него огромная очередь перед кассой. Спасибо и на том, если обслужат быстро.

Вторая проблема – плохое владение языком. Конечно, и фирмы и сами продавцы стараются изучать язык, но за пару месяцев языком может овладеть разве что гений. А их не так уж и много из числа продавцов. Но а клиент-то тут причём?

Примечательно и то, что «спад» культуры обслуживания заметили и иностранные туристы. Парадоксально, что цены поднимаются и уже достигают уровня цен самых больших мегаполисов мира, качество же обслуживания при этом снижается. Особенно это хорошо видно на примере наших таксофирм, которые больше всего и общаются с иностранными туристами.