Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Клиент уже не король

    Цены в ресторанах и отелях Таллинна уже достигают цен в крупных мегаполисах мира. Однако культура обслуживания при этом падает.

    Может быть, Вам приходилось наблюдать, как изменились некоторые магазины, точнее обслуживание в них. В местах, где раньше здоровались и улыбались, уже этого нет. "Может у продавцов нет времени или у магазина так и так достаточно посетителей, что уже нет необходимости быть вежливыми", -такой вопрос звучит сегодня на страницах Aripaev.
    Рост спроса на внутреннем рынке, несомненно, повлиял на то, что уровень культуры обслуживания скатился вниз. Не поспевает уже обслуживающий персонал за клиентами. Очень много таких клиентов.
    Складывается впечатление, что мы возвращаемся в те времена, когда продавец был «царь и бог», а клиент – тот, кто постоянно мешал «работать». Тогда знакомство с продавцом было очень выгодным делом.
    Уже никого не удивит очередями в супермаркетах, а поначалу этого не было. И, наверно, не стоит ждать от кассира приятной улыбки, слов «здравствуйте» и «всего доброго», когда у него огромная очередь перед кассой. Спасибо и на том, если обслужат быстро.
    Вторая проблема – плохое владение языком. Конечно, и фирмы и сами продавцы стараются изучать язык, но за пару месяцев языком может овладеть разве что гений. А их не так уж и много из числа продавцов. Но а клиент-то тут причём?
    Примечательно и то, что «спад» культуры обслуживания заметили и иностранные туристы. Парадоксально, что цены поднимаются и уже достигают уровня цен самых больших мегаполисов мира, качество же обслуживания при этом снижается. Особенно это хорошо видно на примере наших таксофирм, которые больше всего и общаются с иностранными туристами.
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Эльконд Либман: «Отечество» целится в реформистов и подмигивает EKRE
Слова и дела политиков рисуют нам картину состава одной из возможных правящих коалиций. И эта картина совпадает с той, что давно уже набрасывали прогнозисты, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Слова и дела политиков рисуют нам картину состава одной из возможных правящих коалиций. И эта картина совпадает с той, что давно уже набрасывали прогнозисты, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
В ловушке более 100 эстонских предпринимателей: Беларусь запрещает им продавать бизнес
Правительство Лукашенко запрещает иностранным бизнесменам (речь идет о представителях так называемых «недружественных стран») продавать свой бизнес и доли в белорусских компаниях. В ловушке оказались более сотни эстонских предпринимателей.
Правительство Лукашенко запрещает иностранным бизнесменам (речь идет о представителях так называемых «недружественных стран») продавать свой бизнес и доли в белорусских компаниях. В ловушке оказались более сотни эстонских предпринимателей.
Рекордный январь на мировых рынках
Биржевые индексы по всему миру завершили январь ростом. История подсказывает, что это может стать трендом всего года.
Биржевые индексы по всему миру завершили январь ростом. История подсказывает, что это может стать трендом всего года.
Нужны ли Эстонии экологические налоги и что делать с акцизами?
Учитывая, что Эстония взяла курс на достижение климатической нейтральности к 2035 году, введение экологических налогов в том или ином виде кажется логичным шагом на этом пути, однако перед выборами партии стараются не горячиться с подобными обещаниями. Осторожничают они и с акцизами.
Учитывая, что Эстония взяла курс на достижение климатической нейтральности к 2035 году, введение экологических налогов в том или ином виде кажется логичным шагом на этом пути, однако перед выборами партии стараются не горячиться с подобными обещаниями. Осторожничают они и с акцизами.
Владимир Либман: шестым чувством зафиксировал цену на электричество. Не верю в биржу
Владелец крупнейшего в Эстонии производителя щебня Владимир Либман управляет своим предприятием 37 лет и уже знает, при каких условиях отойдет от дел. О том, как идут дела в его бизнесе, о положении дел на рынке стройматериалов Эстонии, а также том, что в нашей стране не так с электричеством, Либман рассказал в эксклюзивном интервью ДВ.
Владелец крупнейшего в Эстонии производителя щебня Владимир Либман управляет своим предприятием 37 лет и уже знает, при каких условиях отойдет от дел. О том, как идут дела в его бизнесе, о положении дел на рынке стройматериалов Эстонии, а также том, что в нашей стране не так с электричеством, Либман рассказал в эксклюзивном интервью ДВ.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.