• OMX Baltic0,04%302,27
  • OMX Riga0,05%893,37
  • OMX Tallinn0,14%2 069,46
  • OMX Vilnius0,3%1 201,12
  • S&P 5000,52%6 204,95
  • DOW 300,63%44 094,77
  • Nasdaq 0,47%20 369,73
  • FTSE 100−0,43%8 760,96
  • Nikkei 225−1%40 083,35
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%92,23
  • OMX Baltic0,04%302,27
  • OMX Riga0,05%893,37
  • OMX Tallinn0,14%2 069,46
  • OMX Vilnius0,3%1 201,12
  • S&P 5000,52%6 204,95
  • DOW 300,63%44 094,77
  • Nasdaq 0,47%20 369,73
  • FTSE 100−0,43%8 760,96
  • Nikkei 225−1%40 083,35
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%92,23
  • 01.10.07, 13:24
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Клиент уже не король

Цены в ресторанах и отелях Таллинна уже достигают цен в крупных мегаполисах мира. Однако культура обслуживания при этом падает.
Может быть, Вам приходилось наблюдать, как изменились некоторые магазины, точнее обслуживание в них. В местах, где раньше здоровались и улыбались, уже этого нет. "Может у продавцов нет времени или у магазина так и так достаточно посетителей, что уже нет необходимости быть вежливыми", -такой вопрос звучит сегодня на страницах Aripaev.
Рост спроса на внутреннем рынке, несомненно, повлиял на то, что уровень культуры обслуживания скатился вниз. Не поспевает уже обслуживающий персонал за клиентами. Очень много таких клиентов.

Статья продолжается после рекламы

Складывается впечатление, что мы возвращаемся в те времена, когда продавец был «царь и бог», а клиент – тот, кто постоянно мешал «работать». Тогда знакомство с продавцом было очень выгодным делом.
Уже никого не удивит очередями в супермаркетах, а поначалу этого не было. И, наверно, не стоит ждать от кассира приятной улыбки, слов «здравствуйте» и «всего доброго», когда у него огромная очередь перед кассой. Спасибо и на том, если обслужат быстро.
Вторая проблема – плохое владение языком. Конечно, и фирмы и сами продавцы стараются изучать язык, но за пару месяцев языком может овладеть разве что гений. А их не так уж и много из числа продавцов. Но а клиент-то тут причём?
Примечательно и то, что «спад» культуры обслуживания заметили и иностранные туристы. Парадоксально, что цены поднимаются и уже достигают уровня цен самых больших мегаполисов мира, качество же обслуживания при этом снижается. Особенно это хорошо видно на примере наших таксофирм, которые больше всего и общаются с иностранными туристами.

Похожие статьи

Новости
  • 01.11.07, 15:04
Клиент доволен
В ходе исследования, проведенного Enterprise Estonia, выяснилось, что большинство клиентов довольны работой уездных центров развития.
Новости
  • 15.05.08, 18:37
Русский клиент - король вдвойне
Руководитель отдела приватного банковского обслуживания Кристель Меос рассказала dv.ee, чем отличается работа с русскоязычными клиентами от работы с клиентами эстонскими.
  • KM
Content Marketing
  • 18.06.25, 19:56
Подписка на облигации Summus Capital с доходностью 8% продолжится всего несколько дней
До послеобеденного времени 20 июня у частных инвесторов еще есть возможность принять участие в публичном размещении облигаций Summus Capital. Summus Capital – одна из наиболее быстро развивающихся компаний в сфере инвестиций в недвижимость в странах Балтии и Польше. Это одно из крупнейших облигационных размещений последних лет в Балтийском регионе и одновременно первый случай, когда облигации Summus доступны для подписки частным инвесторам в Эстонии, Латвии и Литве.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную