Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.
Клиент уже не король
Цены в ресторанах и отелях Таллинна уже
достигают цен в крупных мегаполисах мира. Однако культура обслуживания при этом
падает.
Может быть, Вам приходилось наблюдать, как изменились некоторые магазины, точнее обслуживание в них. В местах, где раньше здоровались и улыбались, уже этого нет. "Может у продавцов нет времени или у магазина так и так достаточно посетителей, что уже нет необходимости быть вежливыми", -такой вопрос звучит сегодня на страницах Aripaev.
Рост спроса на внутреннем рынке, несомненно, повлиял на то, что уровень культуры обслуживания скатился вниз. Не поспевает уже обслуживающий персонал за клиентами. Очень много таких клиентов.
Складывается впечатление, что мы возвращаемся в те времена, когда продавец был «царь и бог», а клиент – тот, кто постоянно мешал «работать». Тогда знакомство с продавцом было очень выгодным делом.
Уже никого не удивит очередями в супермаркетах, а поначалу этого не было. И, наверно, не стоит ждать от кассира приятной улыбки, слов «здравствуйте» и «всего доброго», когда у него огромная очередь перед кассой. Спасибо и на том, если обслужат быстро.
Вторая проблема – плохое владение языком. Конечно, и фирмы и сами продавцы стараются изучать язык, но за пару месяцев языком может овладеть разве что гений. А их не так уж и много из числа продавцов. Но а клиент-то тут причём?
Примечательно и то, что «спад» культуры обслуживания заметили и иностранные туристы. Парадоксально, что цены поднимаются и уже достигают уровня цен самых больших мегаполисов мира, качество же обслуживания при этом снижается. Особенно это хорошо видно на примере наших таксофирм, которые больше всего и общаются с иностранными туристами.