• OMX Baltic−0,14%301,73
  • OMX Riga−0,26%890,55
  • OMX Tallinn−0,06%2 068,23
  • OMX Vilnius0,25%1 200,48
  • S&P 5000,52%6 204,95
  • DOW 300,63%44 094,77
  • Nasdaq 0,47%20 369,73
  • FTSE 100−0,1%8 752,45
  • Nikkei 225−1,24%39 986,33
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%92,75
  • OMX Baltic−0,14%301,73
  • OMX Riga−0,26%890,55
  • OMX Tallinn−0,06%2 068,23
  • OMX Vilnius0,25%1 200,48
  • S&P 5000,52%6 204,95
  • DOW 300,63%44 094,77
  • Nasdaq 0,47%20 369,73
  • FTSE 100−0,1%8 752,45
  • Nikkei 225−1,24%39 986,33
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,85
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%92,75
  • 15.05.08, 18:37
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Русский клиент - король вдвойне

Руководитель отдела приватного банковского обслуживания Кристель Меос рассказала dv.ee, чем отличается работа с русскоязычными клиентами от работы с клиентами эстонскими.
По словам Ханнеса Оя, одного из руководителей приватного банковского обслуживания, из 4500 клиентов, которых обслуживает в Эстонии его отдел, примерно 800 – русскоязычные клиенты, дела которых ведут 3 специалиста отдела. Всего же в отделе приватного банковского обслуживания работают 26 специалистов.
Кристель Меос, рассказывая об особенностях работы своих сотрудников, отметила, что русские клиенты отличаются от эстонских. «С русскоговорящими клиентами у сотрудников, ведущих их дела, более близкие и доверительные отношения, чем с эстонцами», - говорит Меос, - «все дела с русскими обсуждаются, как правило, во внерабочее время в неофициальной обстановке. Иногда бывает даже сложно провести грань, когда эти отношения перерастают в дружеские. Порой задумываешься, не слишком ли мы переходим в этом смысле границу? Ведь по сути, наша задача – это следить за состоянием финансовых активов клиента, оказывая ему всевозможную помощь и поддержку в управлении ими».
Меос сообщила, что Hansapank года два назад вышел и на российский рынок. Поначалу банк обслуживал в России только юридических лиц, но год назад стал предоставлять услуги и частным клиентам. Сейчас клиентов приватного банковского обслуживания в Петербурге, Москве и Калининграде в общей сложности около десяти. «Ну, в России приватное обслуживание – это вообще отдельная тема. Там финансовые вопросы решаются только в непринужденной обстановке, и желательно за бокалом коньяка».

Статья продолжается после рекламы

Сегодня в мероприятии, посвященном десятилетию приватного банковского обслуживания в Hansapank, приняли участие нынешние и бывшие руководители банка, клиенты и сотрудники Отдела приватного банковского обслуживания.

Похожие статьи

Новости
  • 30.10.12, 13:40
Не нанимайте неприятных людей – клиенту они тоже не понравятся 
Бизнесмен и автор книги «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл рекомендует не сбрасывать со счетов субъективные впечатления от кандидата на вакансию.
  • KM
Content Marketing
  • 18.06.25, 19:56
Подписка на облигации Summus Capital с доходностью 8% продолжится всего несколько дней
До послеобеденного времени 20 июня у частных инвесторов еще есть возможность принять участие в публичном размещении облигаций Summus Capital. Summus Capital – одна из наиболее быстро развивающихся компаний в сфере инвестиций в недвижимость в странах Балтии и Польше. Это одно из крупнейших облигационных размещений последних лет в Балтийском регионе и одновременно первый случай, когда облигации Summus доступны для подписки частным инвесторам в Эстонии, Латвии и Литве.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную