• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Плохие хорошие идеи

    Беда в сфере обслуживания в Эстонии заключается в том, что хорошие идеи плохо претворяются в жизнь. Для клиентов что-то придумывается, но дальше развивать идею лень, и через какое-то время только вывески напоминают людям, чего они лишаются.

    В качестве примера приведу, как я считаю, гениальную задумку RIMI — прилавок, где можно заказать свежевыжатый сок по вполне приемлемой цене. У конкурентов ничего подобного нет. Так когда-то давно в Эстонии появились машины по нарезке колбасы. Сначала их закупили только единичные магазины, но потом, когда конкуренты увидели, что это пользуется спросом, закупили себе такие же. С соками же такого не случилось. Rimi закупил оборудование, выделил площадь и все. Обслуживать клиентов, желающих купить свежевыжатый сок, поставили женщину, работающую за другим прилавком. Наверно, это место не приносит Rimi достаточно дохода, и было принято решение отдельного человека туда не ставить. В результате этого прилавок практически всегда пустует и никто не знает, когда за ним появится продавец. То есть, привлекающее клиента новшество превратилось в нечто, что этого клиента как раз отталкивает. Если кто-то придёт в магазин именно за свежевыжатым соком, прошагает весь Rimi и увидит вывеску «закрыто», то у него возникнут только отрицательные эмоции. С точки зрения маркетинга, создаётся репутация магазина, не заботящегося о клиентах.
    Это великолепный пример хорошей идеи, которая была плохо осуществлена. Если свежевыжатый сок не пользуется успехом, то можно вообще убрать прилавок, а если он уже установлен, то он должен соответствовать стандартам магазина.
    Я с грустью вспоминаю те моменты, когда улыбающиеся продавцы предлагали мне разные соки. Я бы обязательно вернулся, если бы шансы застать прилавок работающим были хотя бы 50 на 50.
    Autor: Хенрик Аавик
    Поделиться:
  • Самое читаемое

Торги акциями Hepsor начались с резкого роста курса
Карис – о происходящем в Беларуси: ни одно преступление не остается безнаказанным
Происходящее в Беларуси грубое нарушение прав человека, к сожалению, получает все меньше внимания, считает президент Эстонии Алар Карис.
Происходящее в Беларуси грубое нарушение прав человека, к сожалению, получает все меньше внимания, считает президент Эстонии Алар Карис.
Кредитная фирма, работающая по хитрой схеме, приносит своим хозяевам миллионы
Предприниматели, руководившие всемирной сетью быстрых кредитов и коллекторских фирм, развивают в Эстонии новый кредитный бизнес под названием ESTO. В связке с ESTO работает инкассо-фирма Introl, которая помогает взыскивать деньги с задолжавших клиентов.
Предприниматели, руководившие всемирной сетью быстрых кредитов и коллекторских фирм, развивают в Эстонии новый кредитный бизнес под названием ESTO. В связке с ESTO работает инкассо-фирма Introl, которая помогает взыскивать деньги с задолжавших клиентов.