• OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • 16.02.12, 10:11
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Качество товара VS эмоции

Согласно данным исследовательской фирмы Dive, после нескольких лет политики экономии в 2011 году эстонские предприятия все чаще инвестируют в улучшение уровня обслуживания.
Все больше предприятий заинтересованы в оценивании обслуживания и эмоций, которые получают клиенты. По словам исполнительного директора Dive Eesti Керли Соосаар «Эстонские предприниматели, в деятельности которых центральное место занимает непосредственный контакт с клиентами, чувствуют все более жесткую необходимость в профессиональном и сконцентрированном на клиенте обслуживании. Обслуживание клиентов уже давно стало чуть ли не более важным, чем цена и качество, так как в условиях, когда клиенты все чаще „голосуют ногами”, обслуживание стало одним из самых важных аргументов дополнительных продаж”.
Торговый центр Viru - один из многолетних клиентов исследовательской фирмы Dive, в 2005 году первым из эстонских торговых центров начал систематическую работу для обеспечения единого качества обслуживания во всем центре и его развития. По словам исполнительного директора Viru Keskus Антса Вазара, «тайный покупатель» или mystery shopping – это одно из самых лучших средств для объективной оценки обслуживания. «На сегодняшний день этим методом мы достигли того, что примерно 90% магазинов и пунктов обслуживания центра Viru соответствуют стандарту обслуживания торгового центра или превышают его», - сказал Вазар и добавил, что результат сравним с самым высоким стандартом обслуживания в Европе.
«Тайный покупатель» или mystery shopping это метод, который заключается в оценке ситуаций обслуживания с использованием обученных и проинструктированных тестовых клиентов. После контакта с тестируемым обслуживанием тестовые клиенты заполняют анкету, в которой оценивают такие аспекты, как представительность места обслуживания и обслуживающих работников, их профессиональность, навыки общения и продаж.

Статья продолжается после рекламы

 
vs (versus) -против
 
 
 

Похожие статьи

Новости
  • 05.04.13, 09:56
Почти 40% магазинов Эстонии торгуют просроченными продуктами 
39% магазинов Эстонии не соблюдают обязанность убирать товар с истекшим сроком годности с прилавков. Это выяснилось во время проверок Департамента защиты прав потребителей.
  • KM
Content Marketing
  • 12.06.25, 14:48
Десять лет сотрудничества и более ста рабочих мест: Касса по безработице помогает работающей в Ида-Вирумаа компании TNC-Components расти
Расположенная в Кохтла-Ярве компания TNC-Components является одним из крупнейших в Эстонии производителей мебельных компонентов, мебели для кухонь и ванных комнат, а также гардеробов. Свой вклад в обеспечение того, чтобы действующая уже более 20 лет компания могла успешно расти и развиваться, вносит и Ида-Вирумааское отделение Кассы по безработице. На сегодняшний день именно найденные сотрудниками этого отделения люди занимают большинство рабочих мест, которых в компании в общей сложности 115.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную