OMX Baltic0,34%312,25
OMX Riga0,45%903,2
OMX Tallinn0,63%2 086,98
OMX Vilnius0,31%1 357,54
S&P 500−0,08%6 775,8
DOW 30−0,61%47 417,27
Nasdaq 0,08%22 716,14
FTSE 100−0,56%10 353,77
Nikkei 225−1,12%54 406,98
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%91,39

OMX Baltic0,34%312,25
OMX Riga0,45%903,2
OMX Tallinn0,63%2 086,98
OMX Vilnius0,31%1 357,54
S&P 500−0,08%6 775,8
DOW 30−0,61%47 417,27
Nasdaq 0,08%22 716,14
FTSE 100−0,56%10 353,77
Nikkei 225−1,12%54 406,98
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,87
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%91,39

03.07.12, 12:04

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Вовремя!

На портале Customerthink появился интересный материал, в котором были представлены самые удачные фразы при обслуживании клиента. Также был представлен список того, что не следует говорить при общении с клиентом. Журнал Entrepreneur представил шесть фраз, которые клиенты были рады услышать.

6 хороших фраз:

1. Как я могу вам помочь? Клиенты ценят возможность объяснить, что именно они хотят и требуют от опытных специалистов.

2. Я могу решить эту проблему. О! Эти магические слова вселяют уверенность в покупателя - правильное решение не за горами.

Статья продолжается после рекламы

3. Я не знаю, но я узнаю. Клиенты, конечно, ценят честность в ответе, но еще больше то, что вы примете ответственность в поиске ответа лично, вместо перекладывания ответственности на кого-либо другого.

4. Я буду брать на себя ответственность. См. # 3.

5. Вовремя! Те, кому доводилось долго ждать своего заказа/ доставки, оценят это.

6. Я ценю, что вы обратились к нам. Возможно, лучшая из шести фраз, лучше, чем "спасибо". Слово "ценить" передает подлинную заботу.

Какие фразы вы бы добавили в список?

Autor: Ирина Бреллер

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!