Магазины превращаются в демонстрационные залы

Менеджер по обслуживанию клиентов, работающий в магазине, помогает клиенту не только подобрать предмет одежды подходящего размера, но также и оформить на месте заказ в интернете, а сама покупка доставляется покупателю домой или в контору.По словам основателя компании Энди Данн (Andy Dunn), они успешно продают именно благодаря тому, что в магазине помимо продажи не нужно заниматься складированием – никогда не возникает вопрос, в каком магазине какая модель брюк может закончиться. Компания имеет только один большой склад, который решает проблему.

В Эстонии испытывает аналогичную концепцию фирма Hansapost, которая открыла в торговом центре Jarve свой демонстрационный зал, где можно оформить заказ, но заказанный товар отправляется клиенту по почте.

Идея создания демонстрационных залов Bonobos заключалась в том, чтобы разделить презентацию и сбыт товара.Если ранее эта модель использовалась в продаже больших и крупных товаров, например, диванов – люди желают посмотреть диван до покупки, но из-за веса мебели, совершая покупку, они не берут ее с собой – то теперь и продавцы одежды открыли теневую сторону обычного магазина. Если продавать товар в том же месте, где он складируется, это означает необходимость в больших помещениях (как правило, в дорогом районе центра города) и другие дополнительные расходы.Например, работники должны заниматься распаковыванием и упаковыванием товаров, вместо того, чтобы заниматься покупателями.Поскольку невозможно прогнозировать, какой предмет одежды в каком магазине лучше продается, то нужен большой складской запас, что неизбежно означает, что не все вещи удастся быстро продать и придется понизить цену на залежавшийся на складе товар.

Интернет-магазины таких проблем не испытывают, но все же продажа в интернете не является решением всех проблем, поскольку существует много людей, которые хотят до покупки видеть вещь, потрогать ее руками и примерить.Таким образом, появилось множество магазинов, где товар можно посмотреть, но нельзя купить на месте.Например, Paul Evans и Jack Erwins дополнительно к своему обувному бизнесу в интернете создали в Нью-Йорке физический демонстрационный зал, где потенциальный клиент может ознакомиться с обувью, но не купить ее здесь же – ее можно заказать в интернете.Warby Parker делает аналогичное с очками.

Когда клиент идет в магазин, он привык уходить оттуда с желаемым товаром.Когда клиент посещает демонстрационный зал и уходить оттуда без покупки, но заинтересовавшись товаром, то возникает риск, что покупка будет совершена где-то в другом месте.Чтобы исключить это, можно организовать разные кампании, например, использовать предложение, что в случае если посетитель магазина сделает там фотографию товара и поделится ей в социальной сети, то ему будет предложен определенный процент скидки от покупки.Таким образом, гарантируется, что фирма не останется без сделки продажи, помимо этого деятельность клиента будет рекламной фирмы в социальных сетях.

Совершению покупки способствуют также создаваемые для этого технологические возможности в демонстрационных залах.Азиатский интернет-магазин Zalora демонстрирует свою одежду на временных торговых площадках в Сингапуре, Малайзии, Гонконге и Индонезии, где клиенты могут примерить одежду, проконсультироваться у стилиста и заказать товар, просканировав QR-код в терминале магазине или своим телефоном с помощью специально созданного приложения.По оценке отдела продажи компании, такое временное место продажи помогает повысить доверие как в отношении современной бизнес-модели, так и молодого бренда.

Autor: Кристьян Хийемаa ERPLY