Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Конфликты неизбежны

    Кира Вебер ТренерФото: Veiko Tokman

    Каждый руководитель знает, что конфликты неизбежны. В командообразовании есть даже такая стадия - конфликтная. Собственно именно после нее группа людей и становится настоящей командой.

    В своей книге “ 5 пороков команды” Патрик М. Ленсиони называет отсутствие доверия и страх конфликтов самыми тяжелыми из пороков.
    В таком коллективе люди тратят свою энергию не на общие цели команды, а на то, чтобы скрыть свои ошибки и недочеты. Люди, не доверяющие друг другу, не просят о помощи, не сотрудничают, не дают обратной связи. Это сводит эффективность команды к нулю.
    Поэтому, дорожащий своей продуктивностью и свободным временем управленец старается провести команду через конфликтную фазу дабы сделать её самоуправляющимся организмом.
    Что же делать с конфликтом? Это неприятное явление!
    Даже зная все плюсы конфликта и его благотворное действие на команду, стрессовые ситуации даются тяжело. Просто потому, что мы - люди, мы хотим признания и уважения, но никак не противостояния, ссор, критики.
    Классификации и методы разнятся у авторов-конфликтологов. Базовые вещи остаются неизменными : отдели, обозначь, собери варианты решения.
    Отделить ситуацию от человека.
    Первая помощь при накаленной обстановке и краеугольный камень успешного разрешения конфликта - умелая деперсонализация.
    Фактически, нужно общаться с позиции уважения и равенства, отделяя мнение, взгляд, достижение, план от личности человека.
    Стандартные штампы в стиле “ ничего личного, это работа, будь профессионалом” внутреннюю потребность  самоутверждения своего идентитета в группе не удовлетворяют. Конфликт просто будет повторяться, если не с отчетом, то с презентацией. Задача управленца сделать так, чтобы конфликты напоминали н еборьбу за власть, где проигравшая сторона ждет реванша, а безопасным обсуждением, пусть даже в нем присутствует трение.
    На бумаге это гораздо проще, чем в жизни.  Так как в случае борьбы за власть люди оперируют терминами, значение которых всем известно, но смысл которых у каждого свой.
    Например :
    -       “ Вы понимаете, что Вы предлагаете угробить всю работу за квартал просто потому, что она Вам кажется нерациональной?! А Ваше решение вообще рационально?”
    -       “ А по-Вашему лучше, если ошибся, переть до конца? Или лучше все-такие признать, что наши реальные ресурсы не соответствуют тем, что на бумагах?”
    В данном диалоге использованы обобщенные понятия : всю работу, нерационально, реальные ресурсы. Также явно видно обращение к личности и мнению : “ а Ваше мнение вообще ..”
    Таким образом вторым золотым правилом является обозначение ситуации и проблемы.
    Например, с помощью вопросов, удается выяснить, что:
    1)    вся работа - это всего лишь 10 часов,
    2)    нерационально - личная ненависть переделывать что-либо, сотрудник - визионер и  холерик, для него рутинная работа, которая педанту-флегматику в радость, просто сущее наказание,
    3)    разница между реальными ресурсами и описанными составляет сумму 2000 евро.
    С четко прописанной  ситуацией и целью уже можно работать.  Третий этап -  обозначить возможные решения. Для этого можно сделать брейншторм команды или конкретных деятелей, обратится к кейс-опыту и т.д.
    Самой частой ошибкой управленцев является желание сразу же решить конкретную проблему : если сломался принтер, то заказать новый, если два заместителя не могут между собой договориться, то сказать кто прав и как дальше делать.  Но конфликт без эмоций - всего лишь переговоры. Люди смогли бы договориться сами. Раз присутствует конфликт, значит идет борьба за власть и место в группе.  Демонстрируя равное и уважительное отношение ко всем сторонам и не стремясь сразу перейти к третьей стадии, руководитель строит самоуправляющуюся команду.
     
    Autor: Кира Вебер Тренер
  • Самое читаемое
Большая чистка в Eesti Energia: уволены члены команды Суттера
После того как Eesti Energia возглавил Андрус Дурейко, из концерна и его «дочек» ушли несколько руководителей высшего звена, работавших при предыдущем председателе правления Хандо Суттере. По словам последнего, из госконцерна уже ушли 14 человек.
После того как Eesti Energia возглавил Андрус Дурейко, из концерна и его «дочек» ушли несколько руководителей высшего звена, работавших при предыдущем председателе правления Хандо Суттере. По словам последнего, из госконцерна уже ушли 14 человек.
В рамках программы опционов на рынок выйдут 10 000 дополнительных акций Modera
Компания по разработке программного обеспечения Modera в рамках программы опционов для сотрудников введет в обращение дополнительно 10 000 акций.
Компания по разработке программного обеспечения Modera в рамках программы опционов для сотрудников введет в обращение дополнительно 10 000 акций.
Насколько радикальным окажется ремонт правительства?
Кая Каллас, пока еще в качестве главы правительства, представляет Эстонию на саммите НАТО в США и подаст в отставку после его окончания, а в Таллинне уже начались внутрикоалиционные переговоры по перекраиванию союзного договора. Вопрос в том, насколько радикальным окажется ремонт правительства, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Кая Каллас, пока еще в качестве главы правительства, представляет Эстонию на саммите НАТО в США и подаст в отставку после его окончания, а в Таллинне уже начались внутрикоалиционные переговоры по перекраиванию союзного договора. Вопрос в том, насколько радикальным окажется ремонт правительства, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Мальчик, мечтавший о жизни рантье, стал self-made миллионером
Двадцать лет постоянных инвестиций, разнообразных профессий и использования всех возможностей для заработка сделали из молодого человека, мечтавшего о жизни рантье, инвестора с портфелем в десять миллионов евро.
Двадцать лет постоянных инвестиций, разнообразных профессий и использования всех возможностей для заработка сделали из молодого человека, мечтавшего о жизни рантье, инвестора с портфелем в десять миллионов евро.