Клиенты спешат зафиксировать цены на электричество

По словам клиентки, больше информации о такой возможности не было нигде, включая систему самообслуживания. «То есть, если бы я не позвонила, а просто посмотрела свой личный кабинет, то там нет ни единого слова о том, что сейчас имеется такая возможность. И красивенько горит красненьким «штраф 600 евро», так себе ситуация. Я уверена, что многие были вынуждены перезаключать договоры в прошлом году по, мягко говоря, не совсем адекватным ценам и не на самые адекватные сроки», – констатирует она.

По ее мнению, нехватка информации может отпугивать потенциальных желающих поменять свой энергопакет, поскольку клиенты не знают о возможности в некоторых случаях избежать штрафа, в то время как в нынешней сложной экономической ситуации для многих вопрос экономии по коммунальным платежам очень актуален.

Пресс-секретарь Eesti Energia Маттиас Кайв признает, что возможность без штрафа отказаться от фиксированного пакета для клиентов, заключивших договор непосредственно перед тем, как стали предлагать универсальную услугу, действительно предлагалась.

В то же время он напоминает, что во всех других случаях, приобретая долгосрочный фиксированный пакет, клиент обязуется придерживаться фиксированной цены в течение длительного времени, и преждевременный отказ от пакета может повлечь за собой плату за досрочное расторжение договора.

Она помогает покрыть убытки продавца, если он предварительно забронировал электроэнергию на рынке для потребителя на весь срок действия договора, и при досрочном расторжении договора заказчиком эту электроэнергию приходится снова продавать на рынке. «Если цена продажи ниже, чем предыдущая цена покупки, продавец электроэнергии понесет убытки от расторгнутого договора», – поясняет Кайв.

В то же время, например, в случае шестимесячного фиксированного пакета Eesti Energia Kindel 6 плата за расторжение договора отсутствует. Не штрафуются и клиенты, решившие отказаться от универсальной услуги, которая стала невыгодной, поскольку рынок предлагает значительно более дешевые решения.

«Для выхода из универсальной услуги клиент должен выразить свое желание, т.е. закон не позволяет автоматически переводить клиентов с универсальной услуги на более дешевый пакет. Поэтому в марте Eesti Energia призвала своих клиентов универсальной услуги заменить ее на другой пакет, чтобы потребителю не приходилось платить за электроэнергию более высокую цену. На данный момент более половины из 200 000 с лишним клиентов универсальной услуги Eesti Energia выбрали более дешевый пакет электроэнергии. Мы продолжали информировать людей и после этого, как через СМИ, так и в прямом общении», – говорит Кайв.

По его словам, те, кто отказался от универсальной услуги, при желании впоследствии смогут вновь к ней присоединиться. На сегодняшний день биржевой пакет выбрали более 180 000 клиентов Eesti Energia, отказавшихся от универсальной услуги, около 270 000 клиентов выбрали фиксированную цену.