Дан Миккин: лучший способ наладить контакты - делиться

Стоит ли отказывать клиентам? По словам Миккина, его команда решает проблемы совместно с клиентом, и если он не готов менять продукт, то усилия бессмысленны. К тому же, часто выясняется, что в реальности нужно делать совсем не то, о чём он изначально просил. «Часто бывает, что клиент приходит с готовым решением. Мы его выслушиваем и задаём неудобные вопросы - что он пытается этим решением решить? Где-то там на заднем плане и сидит боль, от которой надо отделаться, и желание, которое надо воплотить». Лишь выяснив настоящую проблему, агентство предлагает свой рецепт решения проблемы.

Любимый пример продуктивной работы с клиентом – ребрендинг концерна Apollo. Компания обратилась к агентству с просьбой уместить на одной визитке 7 разных логотипов, так как у неё было несколько разных брендов - от сети киосков RKiosk до видеопроката и книжного магазина. Агентство выполнило просьбу, но с одним условием - визитку покажут директорам всех семи предприятий.

«И когда они собрались, мы сказали: вот то, что вы у нас заказывали, но это не решит вашу проблему фундаментально», - рассказал Миккин. Настоящая проблема, по его словам, заключалась в том, что в компании существовали разрозненные бренды, которые не сотрудничали между собой, и чья деятельность частично пересекалась.

Агентство посоветовало концерну упростить структуру, выделив лишь два основных направления - бизнес развлечений под единым брендом Apollo (куда входят книги, кинотеатры, игры, кинопрокат) и RKiosk. «Вместо визитной карточки, которую они никогда не напечатали, мы помогли им переосмыслить свой бизнес», - заключил Миккин.

Как быть, если клиент даёт задний ход и говорит «мне всё не нравится и денег я вам не дам»? Для этого, по словам Миккина, существуют контракты и принцип «половина денег вперёд». «Это работает очень хорошо и мотивирует обе стороны. Наша мотивация - получить вторую половину денег, а клиент уже вложил туда средства и оценивает эту работу по-другому».

Если же клиент говорит, что сотрудничать больше не хочет, то насильно отношения не удержать, и ничего хорошего из этого не получится. «Бывали ситуации, когда юридически мы правы, но ты видишь, что клиент с тобой не хочет работать. И нет никакого смысла нанимать адвокатов и начинать какой-то процесс», - считает Миккин.

Где же найти хороших клиентов и партнёров? «Для нас лучший способ наладить контакты - делиться. Делиться своим опытом, делиться знанием», - сказал Миккин. По его словам, хорошие контакты у него появляются даже после вечеринок.