• Поделиться:

    Дан Миккин: лучший способ наладить контакты - делиться

    Партнёр брендингового агентства Brand Manual Дан Миккин поделился с ДВ своим опытом работы со сложными клиентами.

    Дан МиккинФото: IxD.ma
    Что такое «брендинговое агентство»? По словам Миккина, Brand Manual не просто «рисует логотипы» и рекламирует товар, а внедряет в продукт или структуру бизнеса изменения, которые решают конкретную задачу клиента. Если изменения не охватывают всю компанию, то проектом по брендингу такой проект называть нельзя, считает Миккин. «Это будет проект по рекламе, и это уже не наша специфика», - сказал он.
    Ведущая «Маркет-подкаста» Ольга Корнейчик расспросила Миккина, как он выстраивает взаимоотношения с клиентами. По его словам, прежде всего агентство пытается понять, будет ли с клиентом «химия». «Когда человек нам звонит или пишет, мы первым делом встречаемся, чтобы понять, это «наш» человек или нет, - рассказал он. – Если мы будем говорить на разных языках, из этого в любом случае ничего не получится».
    Можно ли заранее понять, что клиент «сложный»? По словам Миккина, непросто бывает с теми клиентами, которые сами не понимают, какую проблему они хотят решить, обратившись в агентство. Второй важный индикатор - человек, обратившийся за помощью, должен иметь реальное влияние в своей компании: «Специфика нашей работы в том, что мы работаем не с конкретным отделом, а с целым предприятием. И поэтому человек, с которым мы работаем, должен иметь достаточно возможностей для того, чтобы принимать решение».
    Стоит ли отказывать клиентам? По словам Миккина, его команда решает проблемы совместно с клиентом, и если он не готов менять продукт, то усилия бессмысленны. К тому же, часто выясняется, что в реальности нужно делать совсем не то, о чём он изначально просил. «Часто бывает, что клиент приходит с готовым решением. Мы его выслушиваем и задаём неудобные вопросы - что он пытается этим решением решить? Где-то там на заднем плане и сидит боль, от которой надо отделаться, и желание, которое надо воплотить». Лишь выяснив настоящую проблему, агентство предлагает свой рецепт решения проблемы.
    Любимый пример продуктивной работы с клиентом – ребрендинг концерна Apollo. Компания обратилась к агентству с просьбой уместить на одной визитке 7 разных логотипов, так как у неё было несколько разных брендов - от сети киосков RKiosk до видеопроката и книжного магазина. Агентство выполнило просьбу, но с одним условием - визитку покажут директорам всех семи предприятий.
    «И когда они собрались, мы сказали: вот то, что вы у нас заказывали, но это не решит вашу проблему фундаментально», - рассказал Миккин. Настоящая проблема, по его словам, заключалась в том, что в компании существовали разрозненные бренды, которые не сотрудничали между собой, и чья деятельность частично пересекалась.
    Агентство посоветовало концерну упростить структуру, выделив лишь два основных направления - бизнес развлечений под единым брендом Apollo (куда входят книги, кинотеатры, игры, кинопрокат) и RKiosk. «Вместо визитной карточки, которую они никогда не напечатали, мы помогли им переосмыслить свой бизнес», - заключил Миккин.
    Как быть, если клиент даёт задний ход и говорит «мне всё не нравится и денег я вам не дам»? Для этого, по словам Миккина, существуют контракты и принцип «половина денег вперёд». «Это работает очень хорошо и мотивирует обе стороны. Наша мотивация - получить вторую половину денег, а клиент уже вложил туда средства и оценивает эту работу по-другому».
    Если же клиент говорит, что сотрудничать больше не хочет, то насильно отношения не удержать, и ничего хорошего из этого не получится. «Бывали ситуации, когда юридически мы правы, но ты видишь, что клиент с тобой не хочет работать. И нет никакого смысла нанимать адвокатов и начинать какой-то процесс», - считает Миккин.
    Где же найти хороших клиентов и партнёров? «Для нас лучший способ наладить контакты - делиться. Делиться своим опытом, делиться знанием», - сказал Миккин. По его словам, хорошие контакты у него появляются даже после вечеринок.
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Осипенко и власти Кохтла-Ярве опять замешаны в коррупционном деле. Мэр: у меня подозрений не было «Нет документов – нет дела»
Совсем недавно компания, связанная с влиятельным ида-вируским предпринимателем Николаем Осипенко, заключила с горуправой Кохтла-Ярве договор на оказание услуг по благоустройству на сумму 15 миллионов евро. Через несколько дней Центральная криминальная полиция задержала и самого Осипенко, и целый ряд членов городского собрания и управы.
Совсем недавно компания, связанная с влиятельным ида-вируским предпринимателем Николаем Осипенко, заключила с горуправой Кохтла-Ярве договор на оказание услуг по благоустройству на сумму 15 миллионов евро. Через несколько дней Центральная криминальная полиция задержала и самого Осипенко, и целый ряд членов городского собрания и управы.
ОПЕК+ обсуждает серьезное сокращение добычи нефти
Военно-экономический блог Райво Варе: обострение газовой войны и восьмой пакет санкций
Процесс согласования окончательной версии нового пакета европейских санкций окажется, очевидно, непростым – у каждой из стран по этому поводу существуют собственные интересы и опасения, пишет в своем военно-экономическом блоге обозреватель Райво Варе.
Процесс согласования окончательной версии нового пакета европейских санкций окажется, очевидно, непростым – у каждой из стран по этому поводу существуют собственные интересы и опасения, пишет в своем военно-экономическом блоге обозреватель Райво Варе.
Мертсина: экономические перспективы еврозоны продолжат ухудшаться
Высокая стоимость энергии и рост стоимости жизни снижают спрос, пишет главный экономист Swedbank Тыну Мертсина.
Высокая стоимость энергии и рост стоимости жизни снижают спрос, пишет главный экономист Swedbank Тыну Мертсина.
«Мои навыки эстонского сильно улучшились». Выпускница музыкальной школы делится опытом обучения
Некоторые родители, лишь завидев крупицы таланта у своих детей, с малых лет отправляют их в музыкальную школу. Есть и те, кто сомневаются, надо ли это делать: все-таки любая учеба – это стресс.
Некоторые родители, лишь завидев крупицы таланта у своих детей, с малых лет отправляют их в музыкальную школу. Есть и те, кто сомневаются, надо ли это делать: все-таки любая учеба – это стресс.
«Мои навыки эстонского сильно улучшились». Выпускница музыкальной школы делится опытом обучения
Некоторые родители, лишь завидев крупицы таланта у своих детей, с малых лет отправляют их в музыкальную школу. Есть и те, кто сомневаются, надо ли это делать: все-таки любая учеба – это стресс.
Некоторые родители, лишь завидев крупицы таланта у своих детей, с малых лет отправляют их в музыкальную школу. Есть и те, кто сомневаются, надо ли это делать: все-таки любая учеба – это стресс.