• OMX Baltic−0,42%297,09
  • OMX Riga0,4%867,99
  • OMX Tallinn−0,13%1 958,56
  • OMX Vilnius−0,26%1 164,64
  • S&P 5000,15%5 569,06
  • DOW 300,35%40 669,36
  • Nasdaq −0,09%17 446,34
  • FTSE 1000,02%8 496,49
  • Nikkei 2251,13%36 452,3
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,88
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%92,65
  • OMX Baltic−0,42%297,09
  • OMX Riga0,4%867,99
  • OMX Tallinn−0,13%1 958,56
  • OMX Vilnius−0,26%1 164,64
  • S&P 5000,15%5 569,06
  • DOW 300,35%40 669,36
  • Nasdaq −0,09%17 446,34
  • FTSE 1000,02%8 496,49
  • Nikkei 2251,13%36 452,3
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,88
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%92,65
  • 15.02.19, 08:07
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Дан Миккин: лучший способ наладить контакты - делиться

Партнёр брендингового агентства Brand Manual Дан Миккин поделился с ДВ своим опытом работы со сложными клиентами.
Дан Миккин
  • Дан Миккин
  • Foto: IxD.ma
Что такое «брендинговое агентство»? По словам Миккина, Brand Manual не просто «рисует логотипы» и рекламирует товар, а внедряет в продукт или структуру бизнеса изменения, которые решают конкретную задачу клиента. Если изменения не охватывают всю компанию, то проектом по брендингу такой проект называть нельзя, считает Миккин. «Это будет проект по рекламе, и это уже не наша специфика», - сказал он.
Ведущая «Маркет-подкаста» Ольга Корнейчик расспросила Миккина, как он выстраивает взаимоотношения с клиентами. По его словам, прежде всего агентство пытается понять, будет ли с клиентом «химия». «Когда человек нам звонит или пишет, мы первым делом встречаемся, чтобы понять, это «наш» человек или нет, - рассказал он. – Если мы будем говорить на разных языках, из этого в любом случае ничего не получится».
Можно ли заранее понять, что клиент «сложный»? По словам Миккина, непросто бывает с теми клиентами, которые сами не понимают, какую проблему они хотят решить, обратившись в агентство. Второй важный индикатор - человек, обратившийся за помощью, должен иметь реальное влияние в своей компании: «Специфика нашей работы в том, что мы работаем не с конкретным отделом, а с целым предприятием. И поэтому человек, с которым мы работаем, должен иметь достаточно возможностей для того, чтобы принимать решение».
Стоит ли отказывать клиентам? По словам Миккина, его команда решает проблемы совместно с клиентом, и если он не готов менять продукт, то усилия бессмысленны. К тому же, часто выясняется, что в реальности нужно делать совсем не то, о чём он изначально просил. «Часто бывает, что клиент приходит с готовым решением. Мы его выслушиваем и задаём неудобные вопросы - что он пытается этим решением решить? Где-то там на заднем плане и сидит боль, от которой надо отделаться, и желание, которое надо воплотить». Лишь выяснив настоящую проблему, агентство предлагает свой рецепт решения проблемы.
Любимый пример продуктивной работы с клиентом – ребрендинг концерна Apollo. Компания обратилась к агентству с просьбой уместить на одной визитке 7 разных логотипов, так как у неё было несколько разных брендов - от сети киосков RKiosk до видеопроката и книжного магазина. Агентство выполнило просьбу, но с одним условием - визитку покажут директорам всех семи предприятий.
«И когда они собрались, мы сказали: вот то, что вы у нас заказывали, но это не решит вашу проблему фундаментально», - рассказал Миккин. Настоящая проблема, по его словам, заключалась в том, что в компании существовали разрозненные бренды, которые не сотрудничали между собой, и чья деятельность частично пересекалась.
Агентство посоветовало концерну упростить структуру, выделив лишь два основных направления - бизнес развлечений под единым брендом Apollo (куда входят книги, кинотеатры, игры, кинопрокат) и RKiosk. «Вместо визитной карточки, которую они никогда не напечатали, мы помогли им переосмыслить свой бизнес», - заключил Миккин.
Как быть, если клиент даёт задний ход и говорит «мне всё не нравится и денег я вам не дам»? Для этого, по словам Миккина, существуют контракты и принцип «половина денег вперёд». «Это работает очень хорошо и мотивирует обе стороны. Наша мотивация - получить вторую половину денег, а клиент уже вложил туда средства и оценивает эту работу по-другому».
Если же клиент говорит, что сотрудничать больше не хочет, то насильно отношения не удержать, и ничего хорошего из этого не получится. «Бывали ситуации, когда юридически мы правы, но ты видишь, что клиент с тобой не хочет работать. И нет никакого смысла нанимать адвокатов и начинать какой-то процесс», - считает Миккин.
Где же найти хороших клиентов и партнёров? «Для нас лучший способ наладить контакты - делиться. Делиться своим опытом, делиться знанием», - сказал Миккин. По его словам, хорошие контакты у него появляются даже после вечеринок.

Похожие статьи

Интервью
  • 11.02.19, 07:52
"Маркет-подкаст": как работать со сложными клиентами?
ДВ запускают проект «Маркет-подкаст» — серию живых интервью со специалистами в области маркетинга, рекламы и коммуникаций. Первый гость подкаста — партнер международного брендингового агентства Brand Manual Дан Миккин.
  • KM
Content Marketing
  • 30.04.25, 09:50
Альфа и Омега начинающей компании: что стоит знать о доменах в 2025 году?
При запуске нового бизнеса зачастую основное внимание уделяется продукту, услуге или маркетинговому плану, однако в мире, где все большее распространение получают цифровые технологии, одной из важнейших ценностей в плане идентичности вашего бренда становится домен. Зачем он нужен, как его выбрать и на какие тренды следует обратить внимание в 2025 году? Основываясь на опыте, приобретенном как в Эстонии, так и за рубежом, мы составили обзор, который поможет вам легче сориентироваться в мире, связанном с доменами.

Сейчас в фокусе

Иллюстративное фото.
Новости
  • 30.04.25, 12:39
Строителей модульных домов подозревают в мошенничестве и доведении компании до банкротства
Иллюстративное фото.
ТОП
  • 30.04.25, 14:51
ТОП зарплат: самые щедрые компании по разработке ПО платят более 10 000 евро
Председатель правления Эстонского общества семейных врачей Элле-Малль Садрак критически относится ко многим продаваемым добавкам, поскольку проверки показали, что они не содержат даже заявленные дозы того, что обещано на упаковке.
Эпицентр
  • 30.04.25, 09:43
«Ужасный бизнес». Интернет-продавцы выдают таблетки за чудо-средства и торгуют запрещенным конопляным маслом
У тартуского предпринимателя Тармо Уфферта несколько фирм по продаже машин и коллекция старинных автомобилей. В комментарии Äripäev он рассказал о последних результатах Aasta Auto Pluss.
Новости
  • 30.04.25, 08:23
Налог заставил автопродавца сократить работников, но некоторым повысили зарплаты
Не покупают даже электромобили
Работавшего в волости Сауэ чиновника подозревают в хищении в особо крупном размере.
Новости
  • 29.04.25, 17:17
Чиновника подозревают в присвоении крупной суммы, предназначенной для украинских беженцев
Среди прочих, завод по производству железобетонных элементов компании Muuga Betoonelement, принадлежащий предприятиям Rand ja Tuulberg и Astlanda Ehitus, был открыт в 2008 году.
Новости
  • 30.04.25, 12:32
Производитель бетона понес большие убытки, рынок на дне третий год подряд
Признаков улучшения пока нет
На фото – роскошный Lamborghini Revuelto бизнесмена Олега Гросса. При этом Гросс упрекнул человека, который продал аналогичную машину: по его словам, это некрасиво по отношению к представительству.
Новости
  • 28.04.25, 17:04
Эстонский бизнесмен нарушил запрет на продажу Lamborghini. И сделать ничего нельзя
Альфа и Омега начинающей компании: что стоит знать о доменах в 2025 году?
  • KM
Content Marketing
  • 30.04.25, 09:50
Альфа и Омега начинающей компании: что стоит знать о доменах в 2025 году?

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную