Заплатил, выкупил и ... плати снова

Исполнительный директор Novatours OU Раймонд Ушецкас обещал внести больше ясности, как только закончится совещание по теме подорожания топлива. Совещание проходило почти весь день и в понедельник Ушецкас обещал дать dv.ee комментарии на эту тему.

Заведующий консультационного отдела по вопросам защиты прав потребителя Аадо Луйк сказал: «Во всемирном законе о правах потребителя говорится, что потребитель имеет право получать достоверную информацию с целью сделать обоснованный выбор. Это правило занесено и в закон о защите прав потребителя в Эстонии». Если проводилась конкретная рекламная кампания, в которой было указано, что цена на тур снижена на 20% (от цены на тур, действовавшей на данный момент на рынке) и там не было указано, что в будущем стоимость турпакета может увеличиться, то просьба заплатить дополнительные деньги никак не обоснована. Это договор. Если же условия договора меняются в одностороннем порядке, то это противозаконно. «Вспомним закон о защите прав потребителя (§ 47 пункт 2). Если меняют цены, установленные договором, то за это можно наложить штраф на юридическое лицо в пределах до 30 000 крон. Значит это глава статьи – обман», - говорит Луйк.

Также и в соответствии с Законом о рекламе ЭР, рекламой, вводящей в заблуждение считается реклама, которая любым путем обманывает или может обмануть клиента. Это касается и рекламы, где есть информация, касающаяся cтоимости продукта или услуги и их реальной цены. Вводящая в заблуждение реклама запрещена законом.

Директор по маркетингу AKSA Ltd., Олег Агарков сказал, что новые цены на поездки в Тайланд и Египет уже действуют, начиная с 15 ноября. Однако, повышение цен не касается тех клиентов, которые выкупили билеты заранее. «Это должно быть проблемой туристических фирм, а не клиентов», - уточнил он.

Директор Orion Reisid Рита Прохорова говорит: «В договоре должно быть обязательно написано, что туроператор имеет право повышать цены на топливо, если авиакомпания повышает цены и стоимость туристического пакета таким образом увеличивается . Клиент должен ознакомиться с такими условиями договора перед покупкой тура, дать подпись, что он согласен, после этого он оплачивает тур. Клиенты, конечно же, очень негативно относятся к этому, удивляются, но приносят деньги и платят, а что делать, если цена топлива увеличилась. Есть в договоре такой пункт 4. 3, что туроператор имеет право повысить цены на топливо, при условии, что лётная компания повышает цены. Мы ставим в известность наших клиентов и, конечно же, они должны доплатить. Но у нас, слава богу, спокойные клиенты, но я знаю, что в других туркомпаниях большие проблемы в в связи с этим. Не хотят люди платить, я думаю, что их просто, таким образом, не посадят на самолёт».

Заместитель главного директора Департамента защиты прав потребителей Марье Кокк ссылается на § 871 Закона о долговом праве, где значится, что турфирма имеет право поднимать стоимость путёвки лишь в случае, если:

1) Это условие оговорено в договоре, и к тому же указаны принципы начисления новой стоимости тура.