- OMX Baltic0,03%299,05
- OMX Riga0,00%891,94
- OMX Tallinn0,08%2 057,92
- OMX Vilnius0,07%1 203,3
- S&P 500−0,07%6 225,52
- DOW 30−0,37%44 240,76
- Nasdaq 0,03%20 418,46
- FTSE 1000,54%8 854,18
- Nikkei 2250,22%39 777,79
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%91,69
- OMX Baltic0,03%299,05
- OMX Riga0,00%891,94
- OMX Tallinn0,08%2 057,92
- OMX Vilnius0,07%1 203,3
- S&P 500−0,07%6 225,52
- DOW 30−0,37%44 240,76
- Nasdaq 0,03%20 418,46
- FTSE 1000,54%8 854,18
- Nikkei 2250,22%39 777,79
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%91,69
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
«Мы должны знать, почему это случилось!»
«Почему это случилось?» - в зале для
совещаний воцаряется тишина. Кто-то нечаянно роняет ручку. «Почему это
случилось? – строго переспрашивает начальник. – Мы ведь хотим, чтобы это не
повторялось. Поэтому должны знать, почему это случилось?»
Понемногу люди начинают говорить, и к концу собрания все принимает такой оборот, как всегда. Виновный найден, прилюдно «распят», а проблема по-прежнему не решена…
Все вышесказанное – фикция, однако я совершенно уверен, что на подобных собраниях мы все «имели счастье» присутствовать. Но как при этом найти решение проблемы, чтобы и сами люди хотели искать его?
1. Если есть проблема, начни с вопроса: какой мы хотим видеть ситуацию?
2. Проведи с коллегами экспресс-анализ ситуации (NB! настоящей, а не той, что в прошлом): что не так? Что надо улучшить?
3. Найди возможные решения: что мы должны сделать, чтобы вероятность возникновения проблемы в будущем была минимальна?
4. Договоренность, или что же мы намерены предпринять: действия, исполнители, сроки и т.д.
Подобная структура беседы актуальна для поиска решения любой проблемы – будь то бизнес-план крупного концерна, бюджет учреждения или покупка дивана. Естественно, одна из сторон должна быть модератором, например, если речь идет о работе, таким человеком может быть руководитель.
Горячие новости
Почему такая структура разговора более результативна, чем обычные «почему?» и «кто это сделал?» Если целью является решение проблемы, то и возможности, и действия подсознательно исходят из того, помогают они продвигаться к решению или нет. Если нет, то заниматься ими нет смысла. Если же мы начнем решать проблему с вопроса «почему это случилось?», то рано или поздно дойдем до темы «кто это сделал?» А это совсем другая тема.
И первая реакция на вопрос «почему?» - защита. На меня нападают, ищут виновного, требуют отчета. Защита означает и то, что я не помогаю найти решение, не беру по-настоящему на себя ответственность и отказываюсь от попыток проявлять инициативу, пробовать, находить новые решения. «Скажи, что я должен делать» - это будет моим единственным обращением к начальнику.
Как обуздать руководителя, занятого поисками виновного? Как направить его на поиск решений, а не виновных? Как это сделать? Зависит от руководителя, человека, ситуации.
Посоветуй, как бы ты это сделал!
Autor: Раймо Юлавере
Похожие статьи
Расположенная в Кохтла-Ярве компания TNC-Components является одним из крупнейших в Эстонии производителей мебельных компонентов, мебели для кухонь и ванных комнат, а также гардеробов. Свой вклад в обеспечение того, чтобы действующая уже более 20 лет компания могла успешно расти и развиваться, вносит и Ида-Вирумааское отделение Кассы по безработице. На сегодняшний день именно найденные сотрудниками этого отделения люди занимают большинство рабочих мест, которых в компании в общей сложности 115.
Самые читаемые
2
Смотрите, какие фирмы получили субсидии на прикладные исследования
3
Последние новости
Сейчас в фокусе
Самая сложная ситуация - в Южной Эстонии
Что произойдет с вертолетом стоимостью в 3,5 млн евро?
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную