- OMX Baltic0,18%296,55
- OMX Riga0,03%924,16
- OMX Tallinn−0,38%1 945,65
- OMX Vilnius0,08%1 280,43
- S&P 5000,54%6 849,09
- DOW 300,61%47 716,42
- Nasdaq 0,65%23 365,69
- FTSE 1000,27%9 720,51
- Nikkei 2250,17%50 253,91
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,14
- EUR/RUB0,00%90,14
- OMX Baltic0,18%296,55
- OMX Riga0,03%924,16
- OMX Tallinn−0,38%1 945,65
- OMX Vilnius0,08%1 280,43
- S&P 5000,54%6 849,09
- DOW 300,61%47 716,42
- Nasdaq 0,65%23 365,69
- FTSE 1000,27%9 720,51
- Nikkei 2250,17%50 253,91
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,14
- EUR/RUB0,00%90,14
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
«Мы должны знать, почему это случилось!»
«Почему это случилось?» - в зале для
совещаний воцаряется тишина. Кто-то нечаянно роняет ручку. «Почему это
случилось? – строго переспрашивает начальник. – Мы ведь хотим, чтобы это не
повторялось. Поэтому должны знать, почему это случилось?»
Понемногу люди начинают говорить, и к концу собрания все принимает такой оборот, как всегда. Виновный найден, прилюдно «распят», а проблема по-прежнему не решена…
Все вышесказанное – фикция, однако я совершенно уверен, что на подобных собраниях мы все «имели счастье» присутствовать. Но как при этом найти решение проблемы, чтобы и сами люди хотели искать его?
1. Если есть проблема, начни с вопроса: какой мы хотим видеть ситуацию?
2. Проведи с коллегами экспресс-анализ ситуации (NB! настоящей, а не той, что в прошлом): что не так? Что надо улучшить?
3. Найди возможные решения: что мы должны сделать, чтобы вероятность возникновения проблемы в будущем была минимальна?
4. Договоренность, или что же мы намерены предпринять: действия, исполнители, сроки и т.д.
Подобная структура беседы актуальна для поиска решения любой проблемы – будь то бизнес-план крупного концерна, бюджет учреждения или покупка дивана. Естественно, одна из сторон должна быть модератором, например, если речь идет о работе, таким человеком может быть руководитель.
Горячие новости
Почему такая структура разговора более результативна, чем обычные «почему?» и «кто это сделал?» Если целью является решение проблемы, то и возможности, и действия подсознательно исходят из того, помогают они продвигаться к решению или нет. Если нет, то заниматься ими нет смысла. Если же мы начнем решать проблему с вопроса «почему это случилось?», то рано или поздно дойдем до темы «кто это сделал?» А это совсем другая тема.
И первая реакция на вопрос «почему?» - защита. На меня нападают, ищут виновного, требуют отчета. Защита означает и то, что я не помогаю найти решение, не беру по-настоящему на себя ответственность и отказываюсь от попыток проявлять инициативу, пробовать, находить новые решения. «Скажи, что я должен делать» - это будет моим единственным обращением к начальнику.
Как обуздать руководителя, занятого поисками виновного? Как направить его на поиск решений, а не виновных? Как это сделать? Зависит от руководителя, человека, ситуации.
Посоветуй, как бы ты это сделал!
Autor: Раймо Юлавере
Похожие статьи
В бизнес-новостях мы чаще видим заголовки о том, как крупные американские фонды покупают в странах Балтии перспективные компании. Но на рынке аренды строительной техники развернулся противоположный сценарий: принадлежащая латвийцам компания Storent Holding, работающая в Эстонии и хорошо здесь известная, приобрела американскую компанию и буквально за одну ночь кардинально изменила свое игровое поле.
Самые читаемые
4
5
Последние новости
Сейчас в фокусе
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную