- OMX Baltic0,27%320,6
- OMX Riga0,00%935,81
- OMX Tallinn0,28%2 091,06
- OMX Vilnius0,00%1 422,81
- S&P 500−0,13%6 969,01
- DOW 300,11%49 071,56
- Nasdaq −0,72%23 685,12
- FTSE 1000,11%10 182,53
- Nikkei 225−0,1%53 322,85
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,84
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%89,96
- OMX Baltic0,27%320,6
- OMX Riga0,00%935,81
- OMX Tallinn0,28%2 091,06
- OMX Vilnius0,00%1 422,81
- S&P 500−0,13%6 969,01
- DOW 300,11%49 071,56
- Nasdaq −0,72%23 685,12
- FTSE 1000,11%10 182,53
- Nikkei 225−0,1%53 322,85
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,84
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%89,96
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
«Мы должны знать, почему это случилось!»
«Почему это случилось?» - в зале для
совещаний воцаряется тишина. Кто-то нечаянно роняет ручку. «Почему это
случилось? – строго переспрашивает начальник. – Мы ведь хотим, чтобы это не
повторялось. Поэтому должны знать, почему это случилось?»
Понемногу люди начинают говорить, и к концу собрания все принимает такой оборот, как всегда. Виновный найден, прилюдно «распят», а проблема по-прежнему не решена…
Все вышесказанное – фикция, однако я совершенно уверен, что на подобных собраниях мы все «имели счастье» присутствовать. Но как при этом найти решение проблемы, чтобы и сами люди хотели искать его?
1. Если есть проблема, начни с вопроса: какой мы хотим видеть ситуацию?
2. Проведи с коллегами экспресс-анализ ситуации (NB! настоящей, а не той, что в прошлом): что не так? Что надо улучшить?
3. Найди возможные решения: что мы должны сделать, чтобы вероятность возникновения проблемы в будущем была минимальна?
4. Договоренность, или что же мы намерены предпринять: действия, исполнители, сроки и т.д.
Подобная структура беседы актуальна для поиска решения любой проблемы – будь то бизнес-план крупного концерна, бюджет учреждения или покупка дивана. Естественно, одна из сторон должна быть модератором, например, если речь идет о работе, таким человеком может быть руководитель.
Горячие новости
Почему такая структура разговора более результативна, чем обычные «почему?» и «кто это сделал?» Если целью является решение проблемы, то и возможности, и действия подсознательно исходят из того, помогают они продвигаться к решению или нет. Если нет, то заниматься ими нет смысла. Если же мы начнем решать проблему с вопроса «почему это случилось?», то рано или поздно дойдем до темы «кто это сделал?» А это совсем другая тема.
И первая реакция на вопрос «почему?» - защита. На меня нападают, ищут виновного, требуют отчета. Защита означает и то, что я не помогаю найти решение, не беру по-настоящему на себя ответственность и отказываюсь от попыток проявлять инициативу, пробовать, находить новые решения. «Скажи, что я должен делать» - это будет моим единственным обращением к начальнику.
Как обуздать руководителя, занятого поисками виновного? Как направить его на поиск решений, а не виновных? Как это сделать? Зависит от руководителя, человека, ситуации.
Посоветуй, как бы ты это сделал!
Autor: Раймо Юлавере
Похожие статьи
Однажды вечером я оказался в компании хороших знакомых, где, как обычно, зашла речь об автомобилях. В какой-то момент прозвучал вопрос: «Слушай, а по какой цене сегодня вообще можно приобрести дизельный Cayenne?» Это заставило меня задуматься. Несмотря на то, что Cayenne не предлагается с дизельным двигателем с 2018 года, дизель по-прежнему живет в сознании многих людей как естественный выбор в случае большого и мощного автомобиля.
Самые читаемые
2
Последние новости
Сейчас в фокусе
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную