До услуги со стороны работника здравоохранения неофициально ему должны были заплатить, сделать подарок или оказать услугу 9% жителей. Из них 28% делали это в 2009 году, 72% - раньше. Примерно треть из числа тех, кто делал это в прошлом году, обосновали свое поведение как само собой разумеющееся. Примерно столько же сказали, что поступали так, чтобы выйти из создавшегося положения или потому, что так привыкли.
Еще реже в качестве причины приводили тот факт, что работник здравоохранения сам дал понять, что такое поведение необходимо. Помимо услуги, оказанной работником здравоохранения, платили самому работнику или члену его семьи 2%, приносили цветы 23%, делали другой подарок 11% и оказывали услугу 1%. Ничего из описанного выше не делали 69% жителей Эстонии.
Подавляющее большинство людей (84%), плативших, делавших подарок и т.п. работнику здравоохранения за оказание услуги, считает такое положение дел нормальным.
Десятая часть людей оценивает ситуацию как неизбежную, 2% считают свое поведение неправильным и 3% считают неправильным поведение работника здравоохранения. О случаях вынужденной платы или подарка за услугу здравоохранения сообщили бы в полицию или другое официальное учреждение 9% жителей Эстонии.
6% сообщили бы при условии, если им будет гарантирована анонимность, 61% не сообщили бы ни при каких обстоятельствах, 21% не смогли дать оценку ситуации. Среди тех, кто не сообщил бы об этой ситуации, большинство людей в возрасте 50 лет.
Под платой за оказание услуги в исследовании не подразумевались ситуации, когда пациент использовал платную услугу (например, за свои деньги приобрел возможность вне очереди попасть на прием к врачу) или оплатил услугу согласно действующему прейскуранту.