Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.
Как решать конфликты результативно?
Конфликты – неизбежная часть любых отношений. Cтиль cовременной жизни создает предпосылки для конфликтов своим темпом и растущими требованиями, конкуренцией и изменением формата межличностного общения. Конфликт может стоить ценных отношений, душевного покоя, прибыли. Как правило, конфликт прогнозируем и закономерен.
Кира проводит тренинги и коучинг-сесии в Эстонии, Украине, России, Англии и Германии. Основными клиентами Киры являются предприятия и фирмы, желающие приобрести тренинги по решению конфликтов и управлению. Проведению тренинга предшествует совместная работа с предприятием, в результате которой создается тренинговая программа. Это уникальная и учитывающая цели и потребности в обучении программа для конкретного предприятия.
Цели
Целью данного тренинга является развить навыки участников в решении конфликтов на работе, делая конфликтную ситуацию продвигающей и эффективной.
Кира является тренером по общению (3 уровень), андрагогом (6 уровень), медиатором конфликтов, коучем. В данный момент Кира совершенствует себя в Школе Психологии Холоденко в Киеве.
Когда:3.марта
Подробнее: http://pood.aripaev.ee/vene
На своих тренингах я всегда спрашиваю участников, что такое конфликт лично для них. Ответы получаю самые разные: столкновение мнений, нападение, ссора, неприятное явление, спор, непонимание, выяснение отношений. В конфликте мы чувствуем угрозу нашим взглядам, желаниям, убеждениям, ценностям. Внутренняя дефиниция конфликта во многом определяет поведение человека в конфликтной ситуации. Если считать, что конфликт – это нападение, то возникнет желание обороняться, защищаться, вести себя агрессивно. Если же считать, что конфликт – это непонимание, то реакция будет направлена на выяснение ситуации, объяснение своей точки зрения.
Мы разные и видим само явление конфликта также по-разному.
Именно с этого начинается предотвращение и решение конфликтов: с перемены восприятия конфликта как такового. Я предлагаю Вашему вниманию мой самый любимый вариант определения конфликта. Автором данной констатации является Хода Лейси : «Конфликт – естественный результат того, что люди разные, и по сути является столкновением интересов или ценностей».
Следующим шагом на пути к решению конфликтов без серьезных энергетических затрат является понимание сути и фазы конфликта. Конфликт сам по себе возможен лишь между взаимозависящими сторонами. Между людьми, которым друг от друга ничего не нужно и которые никак не влияют на состояние и будущее друг друга, конфликт невозможен. Ответ на вопрос « что мне нужно» и будет сутью конфликта. Большинство конфликтов возникают из-за формы подачи информации, а не из-за самих фактов как таковых. Особенно хорошо этот закон виден в семейной жизни: не что ты сказал, а как! Таким образом, ведущей причиной конфликтов остается потребность в удовлетворении психологической жажды: уважения, самоутверждения, контроля, принятия, установление личных границ и так далее. Пока данная психологическая потребность не удовлетворена, конфликт будет перерождаться в разных обстоятельствах: то не положил бумагу в принтер, когда она закончилась, то слишком громко разговаривает, то еще что-то.
Такой конфликт решаем, но лишь на определенной стадии. Хода Лейси предлагает следующую классификацию этапов конфликта:
Стадия неосознанности: легкое чувство дискомфорта, внутреннее неприятное ощущениe.Конкретный случай: ситуация недопонимания (например, договоренность, которую каждый истолковал по-своему).Трение, затрудненное общение: столкновения, избегание, критика, выражение недовольства. Кризис.
Конфликт, который достиг кризиса, сами стороны решить не могут, им необходима помощь третьего и нейтрального лица, желательно имеющего подготовку в медиаторстве конфликтов. Если одна из сторон будет ощущать благосклонность медиатора к оппоненту, удовлетворения от найденного решения не будет. К психологическим потребностям обеих сторон важно относиться с равным уважением. Также хочу обратить внимание на то, что существует вид конфликтов, который не решаем полностью и обладает самым сильным деструктивным потенциалом – это конфликт ценностей. Остальные виды конфликтов в большинстве случаев возможно разрешить выгодными для всех сторон способами. Для успешного решения конфликтов необходимо понимать фазу конфликта (одна из сторон может быть в стадии непонимания, когда вторая уже в стадии кризиса), и применять соответствующий фазе набор техник для разрешения ситуации.
Конфликт помещает человека в ситуацию неопределенности.
Из психологии известно, что переносит человек неизвестность крайне тяжело, особенно если к ситуации добавляется агрессия оппонента. В такой ситуации бывает сложно совладать с собой и задействовать свои аналитические и когнитивные возможности максимально, ведь большая часть ресурсов уходит на внутреннее состояние. После, в спокойной ситуации, на ум приходит много выгодных и более удачных решений конфликта. Стресс меняет восприятие. Именно поэтому существуют алгоритмы решения конфликтов и техники общения, позволяющие снижать эмоциональный накал, точно обнаруживать потребность свою и оппонента, передавать информацию эффективным в стрессе способом, делать оппонента союзником в поиске выгодного решения.
Техникам общения невозможно научиться, прочитав книгу. Этот навык оттачивается на практике: на тренинге с партнером в учебной ситуации или в реальных жизненных конфликтах. Использование техник общения превращает конфликт из неприятного и эмоционально опустошающего явления в инструмент развития. В конфликте роли, идентитет и цели становятся яснее, рождаются новые, нестандартные решения, укрепляются отношения.
В течение пяти лет активного проведения тренингов по навыку решения конфликтов я наблюдала за тем, как овладевшие алгоритмом общения люди приобретали уверенность в себе, не убегали от конфликтов, а начинали отстаивать свои интересы, глубже познавали себя, выстраивали отношения по-новому, укрепляли их и тем самым повышали качество своей жизни.
Кира Вебер, тренер