Средние руководители Эстонии: крупный клиент в маленьком гараже

Член правления шиномонтажной мастерской Marja Autokumm Алари Алтйыэ по многим показателям относится к средним руководителям Эстонии. Ему 38 лет, он мужчина, работает в Таллинне, фирма состоит из двух человек, её годовой оборот более 100 000 евро. Авто и мотолюбитель  Алтйыэ управляет «шиномонтажкой» уже почти 12 лет. На двоих с партнёром.

На самом деле и сам Алтйыэ считает себя средним руководителем. В своём круге знакомств он знает таких немало. «В моём круге большинство мелкие предприниматели или же высокооплачиваемые наёмные работники. Или те, кто уехали заграницу работать на какую-нибудь стройку», – говорит он и добавляет, что в его возрастной группе в основном всё же все занимаются предпринимательством.

Главным преимуществом статуса предпринимателя по сравнению с наёмным работником Алари считает то, что он хозяин и себе и своему времени. Хотя он и признаётся, что в принципе бизнесмен занят работой 24/7, однако выкроить время для себя всё же можно. «Поскольку фирма у нас с напарником на двоих, то благодаря этому у меня половина лета и половина зимы свободны. По очереди ходим на работу. Одновременно ты и в руководстве, ты и уборщик, и мастер, и делаешь сам всё, что требуется. То ты всё это выполняешь, то напарник – это упрощает дело и освобождает время».

Невзирая на молодость, Алари чувствовал, что хочет заняться предпринимательством. «Поначалу было очень сложно. Вдруг появились подчинённые, чего раньше никогда не было, а у самого никакого опыта управленца, если не считать, что был командиром отделения или взвода в армии. Стал в срочном порядке искать способы самообразования и открыл для себя клуб игроков в Cash Flow», – рассказал Алари. Автором настольной игры Cash Flow или «Денежный поток» является Роберт Кийосаки, написавший книгу «Богатый папа, бедный папа». Игра эта деловая и обучающая, будит финансовую интеллигентность.

Алтйыэ ходил в клуб к Пеэтеру Пяртелю, и так, через настольную игру стал приобретать финансовые знания. Кроме того он прочитал множество книг Кийосаки. «Так что, в принципе, я самоучка», – подводит он итог своего становления руководителем фирмы.

В кризис выжили и нарастили оборот                                                    

Алтйыэ говорит, что ему очень помог маркетинг отношений, которым он тогда занимался. Полученные на тренингах знания и навыки он принёс с собой на новое место работы. И это оказалось столь действенным, что если во время последнего экономического кризиса другие валились, они сумели увеличить оборот своей фирмы.

Этого удалось достичь благодаря маркетингу отношений, или личным взаимодействием с клиентами. «Мы делали ставку только на качество. Я разъяснял все рабочие процессы, объяснял, что я делаю и зачем. И говорил людям прямо и откровенно, что если вы остались довольны, и вам понравилось, расскажите о нас своим знакомым, сделайте нам рекламу».

 

Крупных клиентов можно обслужить в одном гараже

Большим достижением для их предприятия Алтйыэ считает то, что у них много крупных клиентов, таких как Кайтселийт, управа центральной части города, центр исследований окружающей среды.

И их они получили благодаря общению. «Надо ходить и заявлять о себе, предлагаться». Алтйыэ описал, что в его маленьком гараже всё рассчитано для обслуживания и крупных клиентов тоже. «Мы отводим на автомобиль каждые полчаса.На машину с жестяными ободами вместе с дисками уходит ориентировочно 10-15 минут, с литыми дисками – 20-25 минут. Это вместе со всеми рабочими процессами, которые надо аккуратно и чётко выполнить, чтобы было качество», – рассказал он о бронировании времени у них в мастерской, что определенно является их преимуществом перед большими мастерскими. Другие мастерские планируют, как сказал Алтйыэ, на каждую машину по часу.

Обычно он завёт в мастерскую какого-нибудь знакомого с машиной, быстро осуществляет работу, объясняя при этом, как и что делает. «Человек видит качественный результат и выигрыш во времени, если приезжает в мастерскую в рабочее время. Здесь он знает, что всё будет сделано за 20 минут, и он сможет ехать назад на работу. Например, и в обеденный перерыв уложиться можно».