• OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • 03.01.19, 14:34
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Будь проще, и клиенты к тебе потянутся

Инструктор по мнемотехнике Таури Таллермаа предлагает 10 простых приёмов, которые улучшат обслуживание клиентов.
Таури Таллермаа
  • Таури Таллермаа
  • Foto: Veiko Tõkman
Все мы в этой жизни что-то кому-то продаём, а значит, нам постоянно нужно производить на людей впечатление. У каждого из нас есть свои сильные стороны, и если мы умеем их использовать, это высвечивает нас в благоприятном свете. Но чтобы понять свои сильные стороны, надо лучше изучить себя.
Предлагаю ряд мнемотехнических советов для успешной работы с клиентом:
1. Улыбайся!

Статья продолжается после рекламы

Мозг человека стремится помнить негативные эмоции, так как из неудач он пытается извлечь уроки. А позитивные эмоции в нашей жизни – это, наоборот, подтверждение правильности наших действий. Улыбка автоматически воздействует на наше самосознание, улучшает наше самочувствие, да и окружающим становится приятнее. С улыбчивым человеком проще общаться.
2. Наблюдай
Прежде, чем (потенциальный) клиент окажется перед тобой, понаблюдай за его поведением, движениями, жестами, мимикой. Главной заботой человеческого мозга с древности было самосохранение.
Это значит, что подсознательно мы стараемся уловить опасности и обезопасить себя от них. И чем раньше эту опасность замечаем, тем лучше. Опытный взгляд уже заранее может различить и почувствовать то, что ожидает впереди и подготовить к этому своё сознание.
3. Сохраняй спокойствие
Эмоция – самая сильная помеха для мыслительного процесса. Под воздействием страха, раздражения, грусти или гнева мы перестаём нормально мыслить. Эмоции заразительны. Если приходит сердитый клиент, то и наш мозг «закипает». Чтобы завершить сделку с успехом, нам необходимо сохранять способность к аргументации. А это возможно, только если мозг остается в спокойном состоянии.
4. Меньше – лучше!
Мозг не в состоянии воспринимать разом много новой информации. Поскольку кратковременная память работает с понятиями (сравнением новой информации с той, что уже находится в памяти) и её ресурс ограничен (за 20-30 секунд примерно 7 единиц информации), то разъяснение чего-либо клиенту должно бы складываться из небольших «порций». Если мозг клиента отказывается воспринимать новую информацию, дальнейшая беседа становится бессмысленной.

Статья продолжается после рекламы

5. Задавай больше вопросов
Все мы думаем по-разному. С детства до подросткового возраста у нас в мозгу формируется только нам присущий «рисунок» мышления, которым мы позже пользуемся для восприятия новой информации. И мы не можем знать, как складывалась жизнь собеседника в этот же период, а значит, никогда не узнаем, как думает другой человек. Чтобы быть уверенным в том, что нас поняли верно, надо переспрашивать, всё ли в разговоре понятно. То же самое касается и нас самих. Спрашивать нужно уже хотя бы для того, чтобы быть уверенными, что мы сами правильно поняли ожидания и вопросы другой стороны.
6. Истории помогают
Людям нравится отождествлять. Если с кем-то происходило что-то похожее, то возникает так называемая «радость узнавания». Вот почему издревле рассказывались сказки и притчи. У хорошего продавца по поводу почти каждого продукта или услуги имеется в запасе какая-нибудь интересная история.
7. Больше – значит, меньше!
Мозг современного человека перегружен лишней информацией. Она поступает отовсюду и каждое мгновение. Вопрос уже не в том, где найти информацию, главный вопрос в том, насколько она заслуживает доверия. В этом плотном инфопотоке мозг зачастую уже не может достаточно глубоко постичь тему, а это осложняет приятие безошибочных решений. По поводу своего продукта или услуги надо уметь представить не более двух-трёх сильных сторон. Если клиент сам хочет большего, можно добавить. А когда информации слишком много – это порождает хаос
8. Будь проще!
Уже Аристотель говорил: «Мысли как учёный муж, говори как простой человек». Согласно исследованиям, даже размер и внешний вид шрифта могут повлиять на понимание прочитанного. Когда всё кажется сложным, возникает негативная эмоция, которая в свою очередь блокирует в мозге мыслительный процесс. Чтобы упростить восприятие, первым делом необходимо самому разобраться и как можно точнее понять, чего другая сторона хочет и чего ждёт. Что для одно просто, то для другого может оказаться слишком сложным. Постарайся сначала понять, а уж потом быть понятым.

Статья продолжается после рекламы

9. Приятно удивляй
Прежде чем информация достигает лобной доли мозга (где происходит осмысление и принимается решение), «путь» ей преграждает лимбическая система, отвечающая за чувства и эмоции. То есть удивление, возбуждение и радость не дают нам «нормально» мыслить. Нам нравится, когда нас узнают после первого же визита магазин, и когда продавец помнит о нашей прошлой покупке или предлагает что-то персонально для нас. Клиентов могут порадовать комплименты, бонусы или возможность что-то выиграть.
10. Упражняйся, упражняйся, упражняйся!
Самая древняя память человека – это память тела (так называемая процедурная память). То, что зафиксировало тело в виде движений, то есть моторная память, сохраняется надолго. К примеру, спортсмены тренируют память тела рутинными упражнениями и на соревнованиях уже не задумываются о нужных движениях, что позволяет им сосредоточиться на достижении максимального успеха. Персонал клиентских служб и хорошие продавцы в результате постоянных упражнений начинают автоматически вести себя правильно, вовремя улыбаться, уметь слушать, быть простыми и приятными в общении, что даёт возможность сосредоточиться на поставленной цели – быть самыми лучшими!

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 12.06.25, 14:48
Десять лет сотрудничества и более ста рабочих мест: Касса по безработице помогает работающей в Ида-Вирумаа компании TNC-Components расти
Расположенная в Кохтла-Ярве компания TNC-Components является одним из крупнейших в Эстонии производителей мебельных компонентов, мебели для кухонь и ванных комнат, а также гардеробов. Свой вклад в обеспечение того, чтобы действующая уже более 20 лет компания могла успешно расти и развиваться, вносит и Ида-Вирумааское отделение Кассы по безработице. На сегодняшний день именно найденные сотрудниками этого отделения люди занимают большинство рабочих мест, которых в компании в общей сложности 115.

Сейчас в фокусе

По словам владельца ресторана Марко Зуккера, необходимо найти новые помещения и создать более простую концепцию. «Что-то такое, куда можно приходить несколько раз в неделю и не нужно надевать костюм».
Новости
  • 12.07.25, 12:49
Ресторан из гида Michelin закрылся. «Жизнь не строится вокруг признаний»
Эркки Рааcуке рассказал на Инвестиционном фестивале, как распознать надвигающийся кризис.
Биржа
  • 12.07.25, 16:00
Банковский эксперт: шесть признаков надвигающегося кризиса
Карл Урбаник, владелец бизнеса в сфере недвижимости на Бали.
Биржа
  • 12.07.25, 14:58
Эстонцы все чаще покупают недвижимость за рубежом: почему вместо родины выбирают Бали и Испанию?
Последние два дома жилого комплекса “Новая Голландия” рядом с таллиннской Рейди теэ, которые должны были быть завершены еще летом 2022 года, наконец почти готовы, но теперь недовольные подрядчики, не получившие деньги, преследуют Skinest Arendus.
Эпицентр
  • 11.07.25, 09:10
«Мечтать не вредно»: строители хотят получить полмиллиона долга за проект Осиновского
Известная предпринимательница Кеэ Абель, совершившая резкий поворот в жизни, продала бизнес несколько месяцев назад. «Любовь привела меня на Рухну!»
Интервью
  • 11.07.25, 14:43
Предпринимательница года продала бизнес и переехала на Рухну: «Теперь у меня 60 кур и бычки!»
«А платите-ка вы нам теперь на треть больше!» – мудро решили в компании Elering.
Mнения
  • 11.07.25, 15:40
Делов-то: плата за энергию растет, Эстонию захватили слизни, а в России застрелился министр
Научные разработки. Иллюстративное фото
Новости
  • 12.07.25, 11:09
Хорошие новости: местные ученые получили поддержку, в Таллинне построят новый парк
TNC-Components при содействии Кассы по безработице нашла очень большое количество сотрудников. Сотрудничество продолжается и будет продолжаться в будущем.
  • KM
Content Marketing
  • 12.06.25, 14:48
Десять лет сотрудничества и более ста рабочих мест: Касса по безработице помогает работающей в Ида-Вирумаа компании TNC-Components расти

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную