• Поделиться:

    Почему 75% проектов по дигитализации проваливаются?

    Дигитализация - модное слово, за которым скрывается масса провалившихся проектов, о которых совсем не модно говорить. Более 75% всех проектов по внедрению дигитализации проваливаются - по срокам, бюджету, содержанию, или вовсе по всем трем показателям.

    Причина проста: компании внутренне не готовы к дигитализации. Они переоценивают свои возможности. А поставщики ИТ-решений просто делают бизнес - даже с теми, кто «не готов».
    Последние 15 лет я работаю с компаниями в качестве внешнего консультанта и ментора по управлению проектами. За последние два года я проанализировал «дигитальное путешествие» 60 предприятий. Компании совершенно разные: с годовым оборотом от 1 до 100 млн евро, количеством сотрудников от 5 до 1000+; от стартапов до уже бывалых фирм.
    С точки зрения дигитальной трансформации все они очень похожи: те же бизнес-вызовы, завышенные ожидания, слабое понимание сложности изменений, трудности с компетенцией персонала, повторяющиеся ошибки. Но выделяются 5% компаний, которые сумели реалистично оценить свои способности, возможности и потребности. Они на порядок успешнее как с точки зрения дигитализации, так и бизнеса в целом.

    Разберёмся с терминами

    До первой встречи по теме дигитализации надо убедиться, что коллеги одинаково, и, что важнее, правильно понимают терминологию. Источников по теме много - понять, какие из них авторитетные, не так-то просто. Неразберихи добавляет и многоязычность. Поэтому приведу минимальный набор понятий на русском, английском и эстонском:

    Аналоговое (хранение информации), analoogne, analog - самый древний способ хранения информации: текст, написанный от руки, наскальные рисунки и т.д. Однако чтобы понять информацию, нам надо ее распознать и осмыслить.

    Дигитирование (оцифровка), Digiteerimine, Digitizing – перевод информации из аналоговой формы в дигитальную (цифровую): фотографирование бумажного документа на телефон создаст файл, состоящий из нулей и единиц, которые будут понятны компьютерной программе. Но информативных данных по-прежнему нет - нам необходимо посмотреть на экран, чтобы понять суть текста. Большинство данных в мире - дигитированные версии аналогового мира: бесчисленные фотографии в интернете, видеоролики и т.д.

    Дигитализация (цифровизация), Digitaliseerimine, Digitalization - например, любой текстовый редактор, который позволяет напечатать на клавиатуре сразу цифровой документ. Мы можем делать copy-paste текста, поменять шрифт - мы работаем с той же цифровой информацией, с которой работает ИТ-система (например, автоматическая проверка орфографии).

    Дигитальная трансформация, Digitaalne transformatsioon, Digital transformation - применение дигитальных технологий с целью улучшения бизнеса.

    Так какой же должна быть дигитализация, чтобы помогать бизнесу, а не просто быть статьей расходов?
    Основная ошибка управленцев - дигитализацию рассматривают либо как покупку «магической зелёной кнопки», которая решит все проблемы, либо как отдельно стоящий проект, не связанный с другими частями компании. Важно знать и понимать, какие шаги и в каком порядке следует делать на пути дигитализации.
    0. ПОВЕРЬТЕ, что у сотрудников, конечно же, есть общее понимание того “как мы работаем”, но у компании есть и десятки процессов, про которые мало кто знает, есть процедуры, которые не исполняются, есть критичные для бизнеса знания, находящиеся исключительно в головах сотрудников.
    1. ОПРЕДЕЛИТЕ, как “мы работаем на самом деле”, т.е. как на самом деле проходят процессы. Визуализируйте, смоделируйте это.
    Пример: Руководители должны четко отвечать на вопросы: “сколько процессов в моём отделе? - 27 процессов” и “сколько процессов я лично исполняю? - 5 процессов”. Текстовое руководство (конечно же, с картинками) на 200 страниц - плохая идея: всё равно никто кроме автора не разберется (да и он запутается).
    2. ВЫЯСНИТЕ с коллегами "что же мы продаём?" и "кому?". Та самая ЦЕННОСТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА должна быть одинаково понята коллегами. Пример: выставление счета клиенту к оплате НЕ добавляет ценности клиенту, а просто является стандартом ведения бизнеса.
    3. НАЙДИТЕ процессы, которые можно улучшить через дигитализацию. Определите конкретные ИТ-технологии. Определите, что конкретно в процессе изменится к лучшему.
    Пример: программный робот (Robotic Process Automation) в 20 раз ускорит ввод данных клиента и высвободит 20 рабочих часов продавцов.
    4. КОНТРОЛИРУЙТЕ ПРОЦЕССЫ - сколько процессов, в каком отделе будем дигитализировать, в каких процессах создается ЦЕННОСТЬ.
    4.1 УЛУЧШАЙТЕ - все процессы, что можно улучшить без дигитализации и больших инвестиций, улучшайте прямо здесь и сейчас.
    Пример: начните измерять общую эффективность работы оборудования “на бумаге”, определите показатели, связь между ними и их суть, научите сотрудников “видеть” потери времени, определите типы потерь времени, классифицируйте первопричины и тд. Как только “бумажный” процесс заработает - переходите к дигитализации этого процесса.
    4.2 ДИГИТАЛИЗИРУЙТЕ - определите конкретные проекты, спланируйте и мониторьте исполнение каждого из них; создайте карты новых процессов и процессов, которые будут изменены.
    Как у организации нет конечной точки развития, так и дигитализация не имеет конечной цели - всегда найдётся новая потребность, новые задачи и новые технологии, которые запустят цикл заново. Все те, кто дошел до шага 4.2, смогут запустить следующий цикл дигитализации с несравнимо меньшими потерями и большей пользой для бизнеса, сотрудников и клиентов.

    Обучение: Управление проектом - сложное просто!

    Все, что нужно знать для результативной работы с любыми проектами.

    26 апреля и 11 мая

    Информация и регистрация

    Поделиться:
  • Самое читаемое
Swedbank рекомендует покупать акции двух балтийских банков
После публикации результатов за третий квартал Swedbank оценил целевую цену для акций трех балтийских банков и двум из них дал рекомендацию покупать. Один банк также имеет потенциал для роста, однако не настолько большой, чтобы рекомендовать покупать его акции.
После публикации результатов за третий квартал Swedbank оценил целевую цену для акций трех балтийских банков и двум из них дал рекомендацию покупать. Один банк также имеет потенциал для роста, однако не настолько большой, чтобы рекомендовать покупать его акции.
Сюрпризы китайской логистики: суда за дополнительную плату ходят медленнее
Если еще недавно шоссейные перевозки из Китая в Европу звучали неправдоподобно, то теперь возникло новое явление: судовые компании просят дополнительные деньги за то, чтобы товар прибыл на место не слишком быстро, пишет директор по продажам Flameko Forwarding Калев Кирт на портале Logistikauudised.
Если еще недавно шоссейные перевозки из Китая в Европу звучали неправдоподобно, то теперь возникло новое явление: судовые компании просят дополнительные деньги за то, чтобы товар прибыл на место не слишком быстро, пишет директор по продажам Flameko Forwarding Калев Кирт на портале Logistikauudised.
Таллиннский бюджет: сокращение, пособия и миллион на подготовку к кризисам
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.