Сколько времени ваша компания тратит на работу с информацией о товаре?

Вторая крайность: решать по мере необходимости все проблемы при помощи различных специальных модулей и небольших систем, что позволяет компании быстро и гибко менять направление и претворять в жизнь новые идеи. Компания Finestmedia находится где-то посередине. "Мы считаем, что часть функций следует решать как единое целое, а часть функций, таких как управление информацией о товаре, лучше реализовать отдельно и затем интегрировать в решения, поддерживающие остальные функции", - пояснил Краам.

Интернет-торговля - это не просто создание интернет-магазина. Она потребует изменения мышления всей компании. "Одна лишь платформа интернет-магазина не создает коммерческой ценности. Важно управлять информацией и правильно ее презентовать. Таким образом завоевывается доверие потребителя. У человека, совершающего покупку в интернете, не задействованы (пока что) такие чувства как обоняние и осязание. Поэтому следует рассказать о товаре иным образом, компенсируя неизбежные ограничения интернет-магазина. Это позволит сделать более точное и подробное описание товара. Но это большая и кропотливая работа", - отметил Сарапик.

По словам Краама, компании пытаются упорядочить информацию о товаре в программе ERP или в задней комнате интернет-магазина, но эти инструменты не созданы для подобного. "Администрировать инструкции и видеоролики в ERP слишком дорого и неудобно, а добавленная в интернет-магазин информация там и остается, отдельно от базы данных отдела сбыта и обычного магазина компании. Идеально, если бы каталоги продукции, экраны магазинов, имеющиеся в интернет-магазине данные о товаре и рекламные материалы находились бы в едином инфополе. Любое изменение информации о товаре или кампании должно быть доступно одновременно для всех отделов компании".

Для этого и была создана программа PIM - инструмент для упорядочивания входящей и исходящей информации о товаре, ориентированный на руководителей продукции, работников, занимающихся продажами, работников, дополняющих информацию о продукте, переводчиков, маркетологов, администратора интернет-магазина и фотографов. Помимо торговли, решение может успешно использоваться производителями. Они могут ввести в программу всю информацию о товаре, начиная с рецепта и описания ингредиентов и заканчивая его калорийностью. При смене одного ингредиента автоматически будут изменены все данные, в том числе рецепты.

"Если в вашей компании хранят связанную с товаром информацию в разных программах, и каждый работник обрабатывает ее в своем отдельном Excel файле, то PIM поможет вам сэкономить время и расходы. Это эффективное средство для тех организаций, где с одним товаром работают несколько человек: кто-то составляет описание, кто-то добавляет инструкции или фотографии, четвертый занимается обратной связью от поставщиков. Использование электронной почты, каталогов и файлов для подобного обмена информацией является неэффективным, поскольку таким образом появляется слишком много информации, и возникают конфликты. В результате скорость, гибкость и качество начнут падать, - пояснил Краам. – Как, правило, бизнес базируется именно на них".

Также PIM делает дальнейшее создание интернет-магазина и его администрирование намного дешевле, поскольку четко определенный процесс возникновения, дополнения и администрирования информации о товаре поможет всем другим членам организации лучше понять предлагаемые товары. Выигрыш заключается в том, что информация о товаре проанализирована и соответствующим образом отражена в PIM. Результатом становится четкая карта товара и обзор, какая информация имеется, на каких языках, сколько имеется характеризующих изображений, как в поиске можно найти товар и т.д. Исключены неприятные сюрпризы. Чем яснее и прозрачнее обмен информацией между людьми, тем лучше качество оказываемых компанией услуг. Клиенты ценят это больше всего. Подумайте, вы приобрели бы в интернет-магазине велосипед, опираясь только на небольшую размытую фотографию или все же предпочли бы интернет-магазин, где вывешено 10 качественных фотографий, указано много дополнительной информации (вес, размеры, подробный обзор деталей), предлагаются подходящие к модели дополнительные товары, и можно ознакомиться с отзывами других покупателей?

"PIM позволяет улучшить информацию о товаре, помогает сократить расходы, увеличить продажи, изменить ассортимент и позволяет без проблем изменить каналы сбыта, - перечисляет Сарапик. - Данные должны быть в порядке, их должно быть легко находить, и ими должно быть легко пользоваться. Кто лучше презентует товар, у того лучше продажи!"