• OMX Baltic−0,5%302,38
  • OMX Riga−0,23%868,87
  • OMX Tallinn−0,01%1 987,76
  • OMX Vilnius0,24%1 195,01
  • S&P 5000,58%5 663,94
  • DOW 300,62%41 368,45
  • Nasdaq 1,07%17 928,14
  • FTSE 1000,34%8 560,23
  • Nikkei 2251,56%37 503,33
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%93,65
  • OMX Baltic−0,5%302,38
  • OMX Riga−0,23%868,87
  • OMX Tallinn−0,01%1 987,76
  • OMX Vilnius0,24%1 195,01
  • S&P 5000,58%5 663,94
  • DOW 300,62%41 368,45
  • Nasdaq 1,07%17 928,14
  • FTSE 1000,34%8 560,23
  • Nikkei 2251,56%37 503,33
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%93,65
  • KM
  • 26.04.21, 00:00

Голосовой робот проинформировал более 14 000 человек о результатах теста на коронавирус

В конце марта колл-центр публичного тестирования, организованный сотрудниками SYNLAB и Medicum, приступил к использованию голосового робота Telia для информирования людей о положительных результатах теста на коронавирус.
Голосовой робот проинформировал более 14 000 человек о результатах теста на коронавирус
  • Foto: Darya Ezerskaya on Unsplash
Иноовационное решение помогает быстрее передавать информацию о результатах тестирования людям, заразившимся во время пика распространения вируса, а также лучше планировать работу колл-центра.
Год назад колл-центр начинался с пары человек, сегодня здесь постоянно работает уже около 100 сотрудников. В зависимости от текущей ситуации нагрузка колл-центра может быть очень неравномерной, но чтообы предотвратить распространение вируса, очень важно узнать о положительном результате теста, как только он будет получен в лаборатории. Таким образом люди смогут быстрее изолироваться, сообщить близким контактам и тем самым снизить количество заражений в своем окружении.
В течение своей первой рабочей недели в центре тестирования голосовой робот делал в среднем около 1000 автоматических вызовов в день. На выполнение такой задачи системе требуется меньше часа. На сегодняшний день голосовой робот проработал чуть более двух недель, сделал более 14 000 звонков и связался с 97% абонентов.
«Голосовой робот может делать сотни звонков одновременно, экономя ценные человеко-часы, что особенно важно в ситуациях, когда критически необходимо информировать людей, но при этом объемы звонков очень велики. Первоначально решение для массового оповещения было разработано Telia в сотрудничестве с Департаментом полиции и погранохраны; осенью Департамент здоровья также приступил к эксплуатации аналогичного решения с голосовым роботом», – сказал Кристьян Кукк, руководитель единицы крупных клиентов Telia.
Руководитель организованного Medicum и SYNLAB Eesti колл-центра тестирования Керлин Карк подтверждает, что внедрение голосового робота Telia является одной из мер, которые помогут остановить распространение вируса. «В первой половине недели, когда увеличивается количество направлений от семейных врачей и положительных ответов, возрастает и количество звонков, потому что колл-центр и бронирует время для тестирования, и отвечает на вопросы тестируемых людей. Чем раньше человек узнает о положительном результате теста, тем меньше вероятность, что он заразит кого-нибудь еще. Голосовой робот обеспечивает стабильность и помогает лучше справляться со вспышками инфекции».
Карк добавила, что для сотрудников колл-центра, которые уже больше года работают в эпицентре пандемии, информирование людей о заражении коронавирусом всегда было эмоционально трудным, и новое решение поможет снизить и это напряжение.
Карк описывает, что жители Эстонии быстро привыкают к цифровому миру, и по записям звонка можно услышать, что сделанные роботом звонки воспринимаются хорошо.
Автоматическое уведомление содержит сообщение на эстонском, русском и английском языках. Если человек желает получить дополнительную информацию, он может легко перейти в очередь на линии публичного тестирования Medicum/SYNLAB.
Кукк отметил, что в кризисной ситуации явно возрастает потребность в аналогичных автоматизированных решениях. «Голосовой робот успешно применяется, например, для обзвона близких контактов заболевшего человека. В дополнение к частным медицинским учреждениям, проводящим тестирование, это также помогло значительно снизить нагрузку на коронавирусных детективов Департамента здоровья», – сказал Кукк.

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 30.04.25, 16:46
Спрос выше ожидаемого: успех продаж продукции First Price удивляет даже Selver
В феврале на полках Selver впервые появилась скандинавская линейка продукции First Price. Всего за несколько месяцев она полюбилась клиентам и зарекомендовала себя как мощное дополнение на рынке продуктов питания Эстонии.

Сейчас в фокусе

Магазин Janere в Таллинне, у фирмы они есть и в других городах Эстонии.
Новости
  • 08.05.25, 08:51
Известный бизнес окончательно встал: счета арестованы, зарплаты не выплачены, расчеты ведутся наличными
По словам Алексея Яшина, Eesti 200 часто напоминает Партии реформ о важности долгосрочного плана.
Новости
  • 08.05.25, 08:22
Планы правительства: пенсия от работодателя, объединение больничной сети и рост зарплат
Кристен Михал: «Если кому-то хочется, он может порассуждать, долгосрочный ли это план или краткосрочный»
Кроме доходности, солнечные панели могут приносить и другую выгоду.
Подсказка
  • 08.05.25, 06:00
Посчитаем: оправдывают ли себя инвестиции в солнечные панели?
Правительство надеется, что отмена нотариальных сборов приведет к рефинансированию большего количества кредитов и, таким образом, повысит конкуренцию между банками.
Новости
  • 08.05.25, 12:24
Нотариус не нужен: заемщики сэкономят на переводе жилищного кредита из одного банка в другой
Регистр алкогольной продукции упраздняется, требования по охране труда упрощаются
Слева направо: член правления Lido Ренарс Гулбис, генеральный директор Lido Eesti Хелена Лаус, генеральный директор Lido Eesti Вильве Туулметс, председатель правления Lido Group Рита Аузиня/
Новости
  • 07.05.25, 17:49
Lido инвестировал миллион евро в новый ресторан с самообслуживанием
Milrem Robotics – самое известное предприятие оборонной промышленности Эстонии. На фото – открытие таллиннского завода.
Новости
  • 08.05.25, 13:07
Компания Milrem получила 50 млн евро и возглавила оборонный проект ЕС
Исполнительный директор Lindström OÜ Роланд Рауд видит наибольший потенциал в услуге аренды спецодежды, которая в Эстонии до сих пор плохо развита.
Новости
  • 08.05.25, 14:09
Эстонский текстильный бизнес принес финнам солидные дивиденды
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную