• OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • KM
  • 26.04.21, 00:00

Голосовой робот проинформировал более 14 000 человек о результатах теста на коронавирус

В конце марта колл-центр публичного тестирования, организованный сотрудниками SYNLAB и Medicum, приступил к использованию голосового робота Telia для информирования людей о положительных результатах теста на коронавирус.
Голосовой робот проинформировал более 14 000 человек о результатах теста на коронавирус
  • Foto: Darya Ezerskaya on Unsplash
Иноовационное решение помогает быстрее передавать информацию о результатах тестирования людям, заразившимся во время пика распространения вируса, а также лучше планировать работу колл-центра.
Год назад колл-центр начинался с пары человек, сегодня здесь постоянно работает уже около 100 сотрудников. В зависимости от текущей ситуации нагрузка колл-центра может быть очень неравномерной, но чтообы предотвратить распространение вируса, очень важно узнать о положительном результате теста, как только он будет получен в лаборатории. Таким образом люди смогут быстрее изолироваться, сообщить близким контактам и тем самым снизить количество заражений в своем окружении.
В течение своей первой рабочей недели в центре тестирования голосовой робот делал в среднем около 1000 автоматических вызовов в день. На выполнение такой задачи системе требуется меньше часа. На сегодняшний день голосовой робот проработал чуть более двух недель, сделал более 14 000 звонков и связался с 97% абонентов.
«Голосовой робот может делать сотни звонков одновременно, экономя ценные человеко-часы, что особенно важно в ситуациях, когда критически необходимо информировать людей, но при этом объемы звонков очень велики. Первоначально решение для массового оповещения было разработано Telia в сотрудничестве с Департаментом полиции и погранохраны; осенью Департамент здоровья также приступил к эксплуатации аналогичного решения с голосовым роботом», – сказал Кристьян Кукк, руководитель единицы крупных клиентов Telia.
Руководитель организованного Medicum и SYNLAB Eesti колл-центра тестирования Керлин Карк подтверждает, что внедрение голосового робота Telia является одной из мер, которые помогут остановить распространение вируса. «В первой половине недели, когда увеличивается количество направлений от семейных врачей и положительных ответов, возрастает и количество звонков, потому что колл-центр и бронирует время для тестирования, и отвечает на вопросы тестируемых людей. Чем раньше человек узнает о положительном результате теста, тем меньше вероятность, что он заразит кого-нибудь еще. Голосовой робот обеспечивает стабильность и помогает лучше справляться со вспышками инфекции».
Карк добавила, что для сотрудников колл-центра, которые уже больше года работают в эпицентре пандемии, информирование людей о заражении коронавирусом всегда было эмоционально трудным, и новое решение поможет снизить и это напряжение.
Карк описывает, что жители Эстонии быстро привыкают к цифровому миру, и по записям звонка можно услышать, что сделанные роботом звонки воспринимаются хорошо.
Автоматическое уведомление содержит сообщение на эстонском, русском и английском языках. Если человек желает получить дополнительную информацию, он может легко перейти в очередь на линии публичного тестирования Medicum/SYNLAB.
Кукк отметил, что в кризисной ситуации явно возрастает потребность в аналогичных автоматизированных решениях. «Голосовой робот успешно применяется, например, для обзвона близких контактов заболевшего человека. В дополнение к частным медицинским учреждениям, проводящим тестирование, это также помогло значительно снизить нагрузку на коронавирусных детективов Департамента здоровья», – сказал Кукк.

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 12.06.25, 14:48
Десять лет сотрудничества и более ста рабочих мест: Касса по безработице помогает работающей в Ида-Вирумаа компании TNC-Components расти
Расположенная в Кохтла-Ярве компания TNC-Components является одним из крупнейших в Эстонии производителей мебельных компонентов, мебели для кухонь и ванных комнат, а также гардеробов. Свой вклад в обеспечение того, чтобы действующая уже более 20 лет компания могла успешно расти и развиваться, вносит и Ида-Вирумааское отделение Кассы по безработице. На сегодняшний день именно найденные сотрудниками этого отделения люди занимают большинство рабочих мест, которых в компании в общей сложности 115.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную