Закон защищает потребителя

Ирина Купченкова приобрела подержанный “фолькс shy;ва shy;ген” в фирме Agent Auto OU. На следующий день Купченкова не смогла пройти техосмотр. Выяснилось, что в блоке и головке цилиндров трещины, а ремонт встанет в четверть стоимости машины. “Ремонтники отказывались верить, что я доехала своим ходом”, - рассказывает Ирина.

“Обратившись в Agent Auto с просьбой починить автомобиль или вернуть деньги, я получила категорический отказ, - говорит Купченкова, - мне указали на пункт в договоре купли-продажи, где я письменно подтвердила, что произвела осмотр автомобиля и ознакомлена с имеющимися и возможными неисправностями”.

ДВ не удалось связаться с директором Agent Auto OU Александром Колпаковым. По словам продавца фирмы Андрея, который отказался назвать фамилию, он помнит про случай с Ириной Купченковой.

“Эта машина была в комиссионной продаже. Когда она к нам поступила, мы проехались на ней и не нашли никаких проблем. Мы не в состоянии проверить, исправен ли мотор, но даём покупателю возможность проверить автомобиль в сервисе до заключения сделки”, - утверждает Андрей. Он советует Ирине разбираться с владельцем авто, который выставил его в Agent Auto на продажу.

По словам главного специалиста по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителя Эвелин Коппель, продавец одинаково несёт ответственность как за новый, так и за подержанный товар, и обязан знать и предупреждать об имеющихся и возможных неисправностях. Если продавец утверждает, что предупредил покупателя о возможных и имеющихся неполадках, то он должен ещё и суметь это доказать.

“Доказательством служит пункт в договоре купли-продажи, где перечислены все имеющиеся и возможные неисправности”, - объясняет Эвелин Коппель.

Коппель предупреждает, что в случае возникновения неполадок после покупки автомобиля, о которых продавец заранее не предупредил покупателя, ответственность за них лежит на продавце. В случае с Купченковой продавец, а именно Agent Auto OU, не имеет права отказываться от ремонта автомобиля Ирины, утверждает Коппель, потому что, по Закону о долговом праве, “покупатель-физическое лицо не обязан производить осмотр автомобиля перед тем, как его купить для личного пользования”. Поэтому пункт договора, где Ирина подтвердила, что произвела осмотр перед покупкой, недействителен.

“В случае покупателя-юридического лица, которое долж shy;но осуществить осмотр перед заключением сделки, в данной ситуации не прав был бы всё равно продавец, т.к. на нём лежит обязанность знать свой товар и предупреждать о возможных неполадках”, - рассказывает Коппель.

По словам Коппель, покупатель, если возникли проблемы с машиной, должен потребовать от продавца их устранения, а если продавец не в состоянии их устранить, то договор можно расторгнуть, товар вернуть и потребовать назад деньги.

Это право действует для физических лиц в течение двух лет с момента покупки. Покупатель, в свою очередь, обязан сообщить о неполадке в течение двух месяцев с момента её обнаружения и сделать всё от него зависящее, чтобы не усугубить неисправность.

“Тут всё упирается в принцип разумности, ведь большинство деталей автомобиля могут за два года выйти из строя потому, что не рассчитаны на более длительную эксплуатацию, или по вине неумелого пользователя. А вот покупатель-юридическое лицо может предъявлять претензии согласно оговорке в договоре”, - объясняет Коппель.

По словам Эвелин Коппель, с подобными проблемами ДЗПП сталкивается не слишком часто: в год обычно поступает 10-15 жалоб, связанных с подержанными машинами.

“Возможно, это связано с недостаточной осведомлённостью потребителей о своих правах”, - полагает Коппель. На Agent Auto до сих пор поступило две жалобы от потребителей, обе до 2007 года.

Руководитель по продажам подержанных автомобилей BRC Autokeskus OU Альфред Халлика рассказывает, что во избежание возникновения претензий со стороны покупателей, все их машины осматриваются перед продажей, и на автомобили не старше пяти лет действует гарантия на мотор и коробку передач.

“Мы, насколько возможно, стараемся предупреждать покупателя о возможных неполадках”, - говорит Халлика.

Autor: Владимир Полежаев