Мы сами позволяем себя надувать
Заказанное Европейской комиссией исследование показало, что эстонцы не стремятся защищать свои права обнаружив, что продавец их обманул.
По словам уполномоченного по защите прав потребителей Меглены Куневой, входящей в состав комиссии, которая сегодня и завтра будет находиться в Эстонии, эстонцы не знают своих прав, что негативно сказывается на качестве предлагаемого товара.
Кунева представила проведённое в июле исследование, в результате которого было выяснено, что 8% эстонцев не ничего предпринимают, и только 3% эстонцев предъявляют официальную жалобу в отношении продавца товара или услуги.
Но это не значит, что здешние жители вообще не защищают своих потребительских прав. 53% участвовавших в исследовании людей обращались для решения проблемы к продавцу товара или услуги, 13% - в Департамент защиты прав потребителей. Остальные пытались найти информацию о своих правах в интернете или узнать у родственников и знакомых. Но очень мало известно о неправительственных объединениях по защите прав потребителей, и поэтому к ним обращались всего в 1% случаев.
Выяснились, что 36% людей обратилось бы к продавцу товара или услуги, 35% - в Департамент защиты прав потребителей, 6%- попытались бы найти информацию о своих правах в интернете или узнать у родственников и знакомых, только 4% обратились бы в неправительственные объединения по защите прав потребителей и 2% пошли бы к адвокату. Всего 1% респондентов упомянули консультационный центр потребителей ЕС. Ни разу не были упомянуты правительство, министерство, местная власть или представительства ЕС.
Проводившая исследование компания Gallup опросила 1000 граждан Эстонии в возрасте 21-45 лет. 20% из них за последние два года становились жертвами вводящей в заблуждение рекламы или считающейся нечестной маркетинговой деятельности. Больше всего проблем возникало в телекоммуникационными компаниями и продавцами электротехники (соответственно, 19% и 16%). Немного менше жалоб было у людей, купивши товар по интернету или телефону (13%). Проблемы с турфирмами были у 12%, авиакомпаниями - 11%, банками и другими кредитными учреждениями - 9% респондентов.
Ситуацию хороши характеризует ответ на вопрос, хотел бы потребитель больше знать о своих правах. Утвердительно на него ответило 60% опрошенных.
28% считает, что правовая система Эстонии предлагает им достаточную защиту, наказывая обманывающие их фирмы. 41% граждан боятся, что наказания недостаточно жёсткие. 31% затруднились ответить на этот вопрос.