Как правило, коллекторские агентства пользуются открытыми и общедоступными базами данных, вроде регистра народонаселения, телефонных справочников, коммерческого регистра и тому подобного. У Intrum, к примеру, за 13 лет работы на рынке сформировалась собственная база данных: мало таких предприятий, которых нет в этой базе. Что же касается физических лиц, то и тут у фирмы имеется пара сотен тысяч записей.
«Как вы думаете, отчего в последнее время участились ограбления казино? – спрашивает Витсут. – Когда у людей нет денег, многие начинают думать, где их можно взять. Было ли так много ограблений казино тогда, когда эстонская экономика была на подъеме? Когда у человека не хватает средств, он иной раз способен на весьма безнадежные попытки улучшить собственное положение». Таммемяэ говорит, что вполне вероятно, что количество преступлений и уголовных дел, связанных с проблемой должников, может в ближайшее время вырасти.
«Мы обращаемя в полицию, когда в деятельности должника прослеживаются признаки незаконной деятельности», – говорит руководитель по делопроизводству Julianus Inkasso Ивар Камарик. Еще одна причина обращения в полицию – когда претензии кредитора спорны и не доказаны, тогда приходится искать факты о его бизнес-партнерах, происхождении долга, деталях сделки. В практике Лаури Витсута около десяти процентов случаев имеют признаки уголовной деятельности.
«В случае должников, которые добровольно оплатить задолженности не хотят, мы применяем разного рода внесудебные средства влияния, – рассказывает Ивар Камарик. – Например, составляем на него рапорт в регистр задолженностей, публикуем списки должников в газетах». «В большинстве же случаев люди хотят и готовы решать проблемы, и обе стороны в итоге остаются довольными», – добавляет Таммемяэ.
Средний долг, который кредиторы требуют с юридических лиц, составляет в Эстонии 20-25 тысяч крон, средний долг лиц физических – три-пять тысяч. Самые крупные долговые пакеты достигают десятков миллионов.