Artikkel
  • Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Ни слова о кризисе!

    В фирмах устраиваются мозговые атаки во имя того, чтобы сделать жизнь клиентов легче и краше, однако в результате зачастую выходит так, что клиент получает только дополнительную головную боль, пишет Ринель Пиус в своём блоге.

    „Поиск свежих идей и новых решений ведётся, по всей видимости, для того, чтобы увеличить прибыль фирмы, - говорит Пиус. – Я и сам руководил несколькими маркетинговыми проектами, и всегда казалось, что те решения, которые мы находили, были для клиентов наилучшими. Однако в последнее время я стал подозревать: что-то во всём этом не так“.
    В процессе поиска новых решений обычно не обращают внимания на главное: зачем они вообще нужны? Итогом поиска должен стать некий качественно новый результат. По словам Пиуса, у нас на выходе - всё больше просто „переодетое“ старое. Будь это так называемое свежее управленческое решение, которое сводится лишь к изменению названий должностей, или новый продукт в виде трёх старых изделий, упакованных в другую коробку.
    На рекламу такой „новинки“ тратят массу времени и денег вместо того, чтобы проанализировать, кому нужно это решение, готов ли клиент платить за него? Сплошь и рядом такие решения – наилучший вариант для данного предприятия, но не для клиента. Например, когда вместе с изделием фирма предлагает подписать и договор на его техническое обслуживание. Заковыка в том, что техник, который его осуществляет, оказывается, работает до пяти, а клиент – до шести вечера. Впрочем, об этой „мелочи“ клиент узнаёт позже.
    „По правильному пути фирма идёт тогда, когда понимает, кто её клиент и чего он желает. Кстати, самое простое – спросить у него самого“, - заключает Пиус.
    Autor: dv.ee Istsenko Olga
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Аналитик: шесть акций Балтийской биржи с большим потенциалом роста
Основатель аналитической компании Enlight Reasearch Маттиас Валландер поделился с участниками Инвестиционного фестиваля своими мыслями о том, какие акции на биржах стран Балтии способны в перспективе принести наибольшую прибыль инвесторам.
Основатель аналитической компании Enlight Reasearch Маттиас Валландер поделился с участниками Инвестиционного фестиваля своими мыслями о том, какие акции на биржах стран Балтии способны в перспективе принести наибольшую прибыль инвесторам.
Мертсина: перспективы розничной торговли стремительно ухудшаются
Рост объема доходов от продаж, то есть рост продаж на предприятиях розничной торговли с поправкой на цены, в мае замедлился до двух процентов. Такое резкое замедление роста было ожидаемо, пишет главный экономист Swedbank Тыну Мертсина.
Рост объема доходов от продаж, то есть рост продаж на предприятиях розничной торговли с поправкой на цены, в мае замедлился до двух процентов. Такое резкое замедление роста было ожидаемо, пишет главный экономист Swedbank Тыну Мертсина.
Прошлогодние убытки Bolt превысили полмиллиарда евро Маркус Виллиг: все дело в крупных инвестициях
Убытки Bolt за прошлый год составили более полумиллиарда евро. По словам соучредителя и одного из руководителей компании Маркуса Виллига, это связано с крупными инвестициями. Как уверяет Виллиг, Bolt сегодня находится в лучшем положении, чем когда-либо прежде.
Убытки Bolt за прошлый год составили более полумиллиарда евро. По словам соучредителя и одного из руководителей компании Маркуса Виллига, это связано с крупными инвестициями. Как уверяет Виллиг, Bolt сегодня находится в лучшем положении, чем когда-либо прежде.