Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Ни слова о кризисе!

    В фирмах устраиваются мозговые атаки во имя того, чтобы сделать жизнь клиентов легче и краше, однако в результате зачастую выходит так, что клиент получает только дополнительную головную боль, пишет Ринель Пиус в своём блоге.

    „Поиск свежих идей и новых решений ведётся, по всей видимости, для того, чтобы увеличить прибыль фирмы, - говорит Пиус. – Я и сам руководил несколькими маркетинговыми проектами, и всегда казалось, что те решения, которые мы находили, были для клиентов наилучшими. Однако в последнее время я стал подозревать: что-то во всём этом не так“.
    В процессе поиска новых решений обычно не обращают внимания на главное: зачем они вообще нужны? Итогом поиска должен стать некий качественно новый результат. По словам Пиуса, у нас на выходе - всё больше просто „переодетое“ старое. Будь это так называемое свежее управленческое решение, которое сводится лишь к изменению названий должностей, или новый продукт в виде трёх старых изделий, упакованных в другую коробку.
    На рекламу такой „новинки“ тратят массу времени и денег вместо того, чтобы проанализировать, кому нужно это решение, готов ли клиент платить за него? Сплошь и рядом такие решения – наилучший вариант для данного предприятия, но не для клиента. Например, когда вместе с изделием фирма предлагает подписать и договор на его техническое обслуживание. Заковыка в том, что техник, который его осуществляет, оказывается, работает до пяти, а клиент – до шести вечера. Впрочем, об этой „мелочи“ клиент узнаёт позже.
    „По правильному пути фирма идёт тогда, когда понимает, кто её клиент и чего он желает. Кстати, самое простое – спросить у него самого“, - заключает Пиус.
    Autor: dv.ee Istsenko Olga
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Эстония может вернуть «классический» подоходный налог. Что об этом думают предприниматели?
Опрошенные Äripäev предприниматели считают, что введение традиционного налога на прибыль возможно лишь в том случае, если все остальные налоги будут разумными, а налоговая среда останется стабильной.
Опрошенные Äripäev предприниматели считают, что введение традиционного налога на прибыль возможно лишь в том случае, если все остальные налоги будут разумными, а налоговая среда останется стабильной.
Tallinna Vesi хочет на треть поднять цены для частных клиентов
В Таллинне и Сауэ в новом году стоимость услуг водоснабжения для частных клиентов вырастет более чем на 30%, а для бизнес-клиентов – на 6%, если Департамент конкуренции одобрит ходатайство Tallinna Vesi.
В Таллинне и Сауэ в новом году стоимость услуг водоснабжения для частных клиентов вырастет более чем на 30%, а для бизнес-клиентов – на 6%, если Департамент конкуренции одобрит ходатайство Tallinna Vesi.
Рауль Рейно: сектор недвижимости, вопреки экономическим перспективам, по-прежнему излучает оптимизм
Ситуация во всей экономике достаточно неопределенная, если не сказать плохая. При этом оптимизм в секторе недвижимости превосходит уверенность потребителей в целом, пишет член правления Domus Kinnisvara Рауль Рейно.
Ситуация во всей экономике достаточно неопределенная, если не сказать плохая. При этом оптимизм в секторе недвижимости превосходит уверенность потребителей в целом, пишет член правления Domus Kinnisvara Рауль Рейно.
Владельцы нового кафе в Кренгольмском районе Нарвы: это бизнес, но бизнес для души
В Нарве открылось новое кафе. В бывшем здании заводоуправления Кренгольма, в этом подвале с потолками из красного кирпича, теперь располагается заведение под названием Kaar. Это произошло на фоне того, как другие предприниматели свои заведения, наоборот, закрывают. Основатели кафе Kaar Мария и Ахто Хинн рассказали ДВ, почему решили в третий раз в жизни открыть новое кафе, несмотря на то, что две предыдущие попытки были не очень удачными.
В Нарве открылось новое кафе. В бывшем здании заводоуправления Кренгольма, в этом подвале с потолками из красного кирпича, теперь располагается заведение под названием Kaar. Это произошло на фоне того, как другие предприниматели свои заведения, наоборот, закрывают. Основатели кафе Kaar Мария и Ахто Хинн рассказали ДВ, почему решили в третий раз в жизни открыть новое кафе, несмотря на то, что две предыдущие попытки были не очень удачными.