Сначала карточка, потом деньги: Swedbank меняет порядок выдачи наличных в банкоматах

«У клиентов есть тенденция уходить сразу после получения наличных и оставлять карточку в банкомате. Это доставляет неудобства как клиентам, так и банку, – объясняет руководитель подразделения координирования услуг Swedbank Эде Раагметс. – Поэтому в некоторых банкоматах мы протестировали другой порядок: сначала карточка, а затем деньги. Результаты показали, что теперь люди забывают карточки гораздо реже».

Понятно, что это изменение может вызвать вопрос о том, не станет ли теперь тенденцией забывать в банкомате наличные деньги. Такой риск есть, но практика показала, что наличные оставляют в банкоматах гораздо реже, чем карточки.

«Однако, если клиент забудет снять деньги, аппарат запрограммирован на автоматический возврат наличных обратно в кассету через некоторое время, – добавляет Раагметс. – Таким образом можно избежать потери денег, а в случае необходимости клиент может обратиться в банк с объяснением и просьбой о возврате средств».

Изменения коснутся банкоматов Swedbank по всей Эстонии и вступят в силу 1 июля. Клиенты также будут проинформированы об этом изменении с помощью уведомлений на экранах банкоматов.