- OMX Baltic0,73%316,37
- OMX Riga0,14%966,14
- OMX Tallinn0,08%2 171,7
- OMX Vilnius−0,37%1 497,76
- S&P 500−0,38%7 718,6
- DOW 30−0,51%53 414,25
- Nasdaq −0,29%26 506,99
- FTSE 1000,19%10 851,15
- Nikkei 2252,12%66 399,84
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%100,57
- OMX Baltic0,73%316,37
- OMX Riga0,14%966,14
- OMX Tallinn0,08%2 171,7
- OMX Vilnius−0,37%1 497,76
- S&P 500−0,38%7 718,6
- DOW 30−0,51%53 414,25
- Nasdaq −0,29%26 506,99
- FTSE 1000,19%10 851,15
- Nikkei 2252,12%66 399,84
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%100,57
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
Ноу-хау в соцсетях
Российские корпорации уже не могут игнорировать социальные сети, и IT-компании активно этим пользуются. Свое решение для мониторинга блогов и социальных сетей представил один из крупнейших в мире игроков на рынке биллинга компания Amdocs. В России она предлагает внедрить свой продукт в «ВымпелКоме», за рубежом — в Vodafone.
Программа Amdocs — Social Network Gateway — должна в режиме реального времени отслеживать упоминания о компании в блогах и соцсетях. Полученные данные ранжируются в зависимости от авторитета и цитируемости блогера. Кроме того, заказчик может сверять в полевых условиях, как работают его акции и стратегии на рынке, на что обращают внимание клиенты, а на что нет, сообщает rbcdaily.ru.
Amdocs уже провела переговоры с «ВымпелКомом» и штаб-квартирой Vodafone в Европе. В российском операторе подтвердили, что встречались с представителями IT-компании. «ВымпелКом» сейчас пользуется услугами сторонних агентств, которые применяют свою систему мониторинга блогосферы, никакого решения о партнерстве с Amdocs пока не принято, сказали в «ВымпелКоме».
«МТС уже несколько месяцев использует аналогичную систему, но отечественного разработчика. Ежедневное отслеживание мнений о нас, в том числе в социальных сетях, является основой для стратегического планирования деятельности компании», — говорит пресс-секретарь МТС Валерия Кузьменко.
Корпорации выучили жестокий урок: критику в соцсетях нельзя игнорировать. Например, МТС созывала конференцию с участием популярных блогеров, чтобы разъяснить ситуацию с переводом ряда абонентов на тариф «Европейский». Не все поняли, что это был шаг по чистке базы от неактивных абонентов, затронувший нескольких десятков пользователей. «Ситуация с «Европейским», когда люди до конца не поняли условия акции, многому нас научила. МТС одной из первых в России ввела позицию блог-секретаря компании, создала систему активной онлайн-работы с вопросами и жалобами пользователей в социальных сетях и блогах», — уточняет г-жа Кузьменко.
Также в блогах и соцсетях активно обсуждались истории абонентов «МегаФона» и «ВымпелКома», получивших крупные счета за роуминг. В результате внимание к проблеме проявил лично министр Игорь Щеголев. Не заставили себя ждать и операторы: «МегаФон» решил не требовать денег с клиентов, ушедших в минус в роуминге, а «большая тройка» в целом обеспечила в большинстве стран тарификацию в режиме реального времени.
Достается даже крупным интернет-игрокам. В блогах активно обсуждалась политика «Яндекса», якобы намеренно изменившего выдачу изображений по поиску. В результате выяснилось, что в системе произошел технический сбой и база изображений не обновлялась шесть недель.
Читать полностью: http://www.rbcdaily.ru/2011/05/19/media/562949980268927
Autor: dv. ее
Горячие новости
Самые читаемые
Последние новости
Какую зарплату в этом году предлагают на наиболее популярных должностях?
Сейчас в фокусе
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную