Покупая в кредит машину или квартиру, приобретаемое имущество нужно застраховать. Выполненная газетой Postimees контрольная закупка в Swedbank показала, что хотя банк и составил для клиента своё страховое предложение, он не сказал, что приобретаемое имущество можно застраховать и в других фирмах. Хотя, по мнению Департамента по защите прав потребителей и Министерства экономики, банк должен был это сделать. Страховое предложение, составленное Swedbank по умолчанию, оставляет впечатление, что это единственная возможность получить в банке кредит.

Исследование, проведённое осенью прошлого года фирмой TNS Emori по заказу Министерства экономики, показало, что той же тактики придерживаются и другие крупные банки, SEB, Nordea, Sampo/Danske и DNB.

Уже не первый год банки открыто или скрыто предлагают свои услуги в виде пакетов. Со временем это переросло в проблему, которую никто не хочет решать. В то время, как Департамент по защите прав потребителей, так и финансовый надзор оправдываются тем, что они ничего не регулируют, нужны более точные законы, банки продолжают доить клиентов.

В ходе исследования были выявлены и другие проблемы. Например, банки не разъясняют клиентам сути условий договора и других материалов, ссылки на которые они дают. Формально информация есть, но банки не заботятся о том, чтобы люди понимали её содержание.

Выводы защитников прав потребителей

1. Некоторые банки прибегают к нечестным приёмам при продаже страховых товаров. Ни один банк не сообщает клиенту, что тот может обратиться за страховым предложением к другой фирме.

2. Банки выдают клиенту инфолист о потребительском кредите только при заключении договора, что противоречит принципу разумных кредитов.

3. Банки знакомят с условиями договора слишком поверхностно и не выясняют, заинтересован потребитель в страховке или нет.

4. Типовые условия договоров в интернете трудно найти.

5. Клиенту трудно или невозможно отказаться от передачи личных данных третьим лицам.

Autor: dv. ее