Проблемы создают неподтверждённые тестами решения

Если процитировать главу Amazon Джеффа Безоса, то организация, которая сумела в течение года нарастить количество экспериментов, сделала практически то же самое и с инновациями. Предприятие становится умнее, поскольку генерируется большое количество знаний о том, что происходит и что не происходит.

Тормозом развития многих предприятий и организаций служит отсутствие инноваций. Инновации же рождаются прежде всего в результате генерирования и внедрения новых идей. Но это, в свою очередь, очень рискованное занятие, поскольку в случае опоры на ложные предпосылки, например, новые изменения, вносимые в процессы, могут и не сработать.

В часто меняющейся бизнес-среде нередко решать проблемы или реализовывать новые идеи пытаются упрощённо и безболезненно – свалить с плеч долой одну проблему и быстренько двигаться к следующей. Увы, далеко не всегда это удаётся.

Обычно такая ситуация складывается по двум причинам. Во-первых, люди и не знают, что бережливое развитие может происходить только в результате научного подхода. Во-вторых, как утверждают Стефан Томке и Джим Манзи в своей статье «The Discipline of Business Experimentation», многие предприятия не хотят изыскивать для этого внутренние ресурсы.

Отсюда и начинает катиться снежный ком. Ни у кого нет времени заниматься аналитическим подходом, и решения рождаются обычно на собраниях в ходе различных споров и нередко в условиях, когда «в следующий понедельник» новая вещь уже должна работать. Но очень часто такие решения не функционируют. К тому моменту, когда финансовые результаты начинают показывать ошибку, уже, скорее всего, идёт восьмой план ad hoc, и никто больше не способен сказать, какое изменение привело к сбою. Так и появляется заколдованный круг, выражающийся в подверженной многочисленным стрессам рабочей среде, где для действий руководителей характерно постоянное «тушение пожара» и где на что-то, кроме поверхностных решений, времени не остаётся.

К сожалению, во многих организациях повседневная жизнь именно такова – все суетятся и внешне заняты работой, а результатов мало.

Предприятия, которые хотят, чтобы тестирование было бы их повседневной и естественной частью в процессе принятия решений, должны создать соответст­вующую инфраструктуру.

Наибольшая польза получается в том случае, если предприятие в целом движется к образу мысли «тес­тируй и умней», где руководство активно это культивирует и вмешивается сразу же, как только оказывается, что деятельность недостаточно подкреплена доказательствами.