Секрет успеха – Monozukuri
Вот уже 15 лет Toyota Baltic, импортёр японского автопроизводителя, проводит в странах Балтии конкурсы профессионального мастерства. В июне на таллиннском Певческом поле прошёл очередной конкурс Toyota Baltic Skills Grand Prix 2018, участниками которого на сей раз были специалисты сферы послепродажного обслуживания, конкретно - консультанты по продаже запчастей и дополнительного оборудования.
«В своей деятельности мы руководствуемся японской философией бизнеса Monozukuri, что означает «делать вещи хорошо». Её главный секрет, который никогда и ни от кого не скрывали, заключается в постоянном развитии своих сотрудников. Именно вложения в человеческий ресурс позволяют нам адаптироваться к постоянным изменениям и оставаться лидером рынка. В Toyota Baltic стараются всячески развивать своих работников, поскольку верят в то, что в долгосрочной перспективе этот фактор играет ключевую роль», - говорит руководитель послепродажного обслуживания Toyota Baltic AS Эрик Круус.
По итогам конкурса Toyota Baltic Skills Grand Prix 2018, в котором участвовали специалисты из Эстонии, Латвии и Литвы, лучшим консультантом по продажам запчастей и дополнительного оборудования в странах Балтии был признан Меэлис Нурмсаар из представительства Toyota Elke Mustamäe.
«Особенность Toyota заключается в отлаженном до мельчайших подробностей механизме работы. Над тойотовцами порой иронизируют по поводу того, что у них расписан буквально каждый шаг. Взять, к примеру, сервисное обслуживание. Даже подойти к клиенту консультант должен не как ему вздумается, а определённым образом. На самом деле такая продуманность всех подробностей работы является источником громадной экономии как материальных, так и человеческих ресурсов. Результатом продуманной и слаженной работы являются те результаты, которые стабильно демонстрирует эстонская сеть автосервисов Toyota», - отмечает Круус.
Кроме денежной премии в 500 евро, победителя соревнований ждёт ещё более приятный сюрприз: он получит приглашение в Японию, в штаб-квартиру Toyota Motor Corporation, где неделю будет общаться с экспертами Toyota и из первоисточников получит информацию о тонкостях системы Monozukuri.
«Второе полугодие, согласно нашим ожиданиям, будет для автодилеров несколько более сложным, поэтому на период, оставшийся до конца года, мы прогнозируем рост в несколько меньшем размере, до 7%. Радует то, что доля гибридных автомобилей растёт, и сегодня она подбирается к 10% от общего объёма продаж, что является очень хорошим показателем. Тем не менее, львиная доля рынка по-прежнему приходится на автомобили с бензиновыми двигателями. Да и дизеля пока ещё рано списывать со счёта, поскольку для внедорожников и тех автомобилей, которым требуются крупные двигатели, достойной альтернативы дизелю пока что не найдено», - считает Силлат.
Из автомобильных брендов как в июне, так и в целом за первое полугодие наиболее успешным был Toyota, за которым следуют Škoda и Renault. Тройку самых покупаемых моделей в июне составили Toyota RAV4, Škoda Octavia и Renault Clio. Состав лидеров по итогам полугодия отличается незначительно: наиболее успешной моделью была Škoda Octavia, за которой следует Toyota RAV4 и Toyota Avensis.
Рынок коммерческих автомобилей, в отличие от легковушечного, в июне сохранил положительную динамику. Всего было продано 636 «коммерсантов», что обеспечило 9-процентный рост по сравнению с аналогичным показателем прошлого года. Всего же по итогам первого полугодия рынок коммерческих автомобилей возрос на 11%. В продаже развозных автофургонов в июне лидировали Citroёn (85), Renault (68) и Volkswagen (65). В продаже грузовиков успех сопутствовал Scania (31) и Volvo (15).
Марочная структура и динамика рынка новых легковых автомобилей Эстонии в июне 2018 года