Торгово-промышленная палата: искусственный интеллект не отнимает, а упрощает работу

Опрос проводился с февраля по март 2024 года. Полученные данные оценивались согласно вкладу страны каждого респондента в мировой ВВП. В рамках применения генеративного ИИ наибольшее число респондентов сообщили о снижении затрат в сегменте работы с персоналом. О значительном увеличении доходов (более 5%) чаще всего участники опроса сообщали относительно цепочек поставок и управления запасами. Что касается аналитического ИИ, респонденты больше всего говорили о снижении затрат в сервисных операциях, а также о значительном увеличении доходов от использования ИИ в маркетинге и продажах.

Самыми важными факторами риска при работе с генеративным ИИ были названы неточность (63%), нарушение интеллектуальных прав (52%) и кибербезопасность (51%).

Еще в 2018 году производство и риск были двумя факторами, в отношении которых наибольшая доля респондентов сообщили, что видят выгоду от использования ИИ. В настоящее время наибольший эффект наблюдается в маркетинге и продажах, разработке продуктов и услуг, а также стратегии и корпоративных финансах.

Менеджеры на всех континентах предсказывают, что генеративный искусственный интеллект (класс моделей ИИ, которые способны создавать новые данные на основе определенных алгоритмов) вскоре станет неотъемлемой частью их бизнеса, внося существенные изменения в операционные процессы, аналитику и взаимодействие с клиентами. Исследования международной аудит-консалтинговой корпорации Deloitte подтверждают, что управленцы видят в ИИ не просто тренд, а стратегический инструмент, который позволит им выйти на новый уровень эффективности.

Несмотря на глобальную популяризацию искусственного интеллекта, страны Европейского Союза в этом вопросе отстают от таких лидеров, как США и Китай. Например, данные европейской статистической службы Eurostat свидетельствуют о том, что процент использования ИИ в странах ЕС значительно ниже. В частности, по данным на 2024 год, лишь 5% компаний в Эстонии используют ИИ, в то время как в США этот показатель достигает 50%, в основном за счет крупных компаний.

Торгово-промышленная палата Эстонии в сотрудничестве со своим главным партнером Hanse Parlament (Германия) активно участвует в проекте по внедрению искусственного интеллекта в работу предприятий малого и среднего бизнеса. Цель проекта – предоставить малым и средним компаниям необходимые знания для использования ИИ. Этот проект ориентирован на обучение предпринимателей новым возможностям, которые открывает ИИ, и на разъяснение того, как именно его можно применить для повышения эффективности бизнес-процессов. Проект финансируется в том числе из средств, выделяемых Евросоюзом.

В рамках проекта приглашенный лектор проводит обучающие семинары, в ходе которых рассказывает о различных приложениях, доступных для малого и среднего бизнеса, и объясняет, в каких сферах их использование может принести наибольшую выгоду. Предприниматели узнают о том, как ИИ может помочь в автоматизации рутинных задач, улучшении качества обслуживания клиентов, оптимизации производственных процессов и аналитике данных. Важная часть этих семинаров заключается в разъяснении практических примеров использования ИИ, что позволяет участникам проекта видеть реальные возможности для своего бизнеса.

Проект направлен не только на демонстрацию преимуществ внедрения ИИ, но и на развеивание распространенных мифов и страхов, связанных с возможным сокращением рабочих мест из-за автоматизации: искусственный интеллект скорее призван стать активным помощником для сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более творческих и стратегических задачах. Таким образом, автоматизация процессов при помощи ИИ не заменяет сотрудников, а дополняет их работу, делая ее более продуктивной.