История опыта Forus: крупные предприятия все чаще используют ИТ-поддержку в форме приобретаемой услуги

Заказ всех ИТ-услуг у одного предприятия делает управление более простым как для Forus, так и для поставщика. Все услуги работают как единое целое, которым управляет один партнер. «В разных сегментах есть назначенные руководители проектов, менеджеры по работе с клиентами и ИТ-архитектор, которые уже знакомы с деятельностью нашей компании и могут быстро найти решение для различных проблем», - рассказывает Нааритс, почему стоит приобретать услуги именно у одного поставщика. Кроме того, в итоге это обходится компании дешевле, чем использование разных партнеров.

«Комплексный сервис означает не только удобство – это стратегический выбор. Forus – хороший пример того, как внедрение комплексного сервиса помогает компании оптимизировать ресурсы и снизить нагрузку на управление. Кроме того, экологическая осознанность становится все важнее – использование повторно введенных в оборот устройств позволяет и в ИТ-решениях делать устойчивые выборы», - пояснил руководитель отдела продаж ИКТ Telia Маргус Данил. Он добавил, что ИТ-услуги Telia построены таким образом, чтобы расти вместе с потребностями клиента. Если компания расширяется или меняется организация работы, комплексный сервис можно соответственно адаптировать – будь то добавление новых рабочих мест, расширение облачных решений или обновление мер безопасности.

Так как в последние годы в Эстонии число кибератак значительно возросло и на предприятия ложится все большая обязанность применять меры кибербезопасности, наличие внешнего партнера очень помогает и здесь, ведь партнер уже знаком с сетевой инфраструктурой предприятия и благодаря этому может предложить наиболее подходящие решения. По словам Нааритса, большую пользу приносит также безопасный офисный интернет, то есть сервис Turvanet, который блокирует возможные инциденты.

Так как офисы и объекты Forus расположены по всей Эстонии, нужно заботиться и о том, чтобы во всех регионах услуга была одинаково качественной. «Мы можем пользоваться помощью специалистов Telia по всей Эстонии. Например, если в Йыхви или Тарту что-то вышло из строя или требуется поддержка пользователей, можно быстро отреагировать и на месте», - рассказывает Нааритс. Так как Forus больше не нужно беспокоиться о поддержке пользователей и управлении сетевой инфраструктурой, компания может сосредоточиться на своем основном бизнесе.