• OMX Baltic−0,27%303,1
  • OMX Riga−0,17%869,43
  • OMX Tallinn0,35%1 994,9
  • OMX Vilnius0,3%1 195,7
  • S&P 5000,58%5 663,94
  • DOW 300,62%41 368,45
  • Nasdaq 1,07%17 928,14
  • FTSE 100−0,32%8 531,61
  • Nikkei 2251,62%37 527,67
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%92,72
  • OMX Baltic−0,27%303,1
  • OMX Riga−0,17%869,43
  • OMX Tallinn0,35%1 994,9
  • OMX Vilnius0,3%1 195,7
  • S&P 5000,58%5 663,94
  • DOW 300,62%41 368,45
  • Nasdaq 1,07%17 928,14
  • FTSE 100−0,32%8 531,61
  • Nikkei 2251,62%37 527,67
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%92,72
  • 19.07.07, 15:25
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Комментарий: Лояльному клиенту скидки не нужны

Как больше продавать? Как наращивать базу клиентов? Как воспитать лояльных клиентов, чтобы они не ушли к конкуренту? Эти вечные вопросы волнуют как руководителей предприятий, так и рядовых менеджеров.
О тонкостях искусства маркетинга можно писать бесконечно. Однако спросите у рядового менеджера своего предприятия, чем можно привлечь клиента. Наиболее частый ответ – скидки, бонусы, возможности дополнительных льгот и т.д. А так ли это на самом деле? Достаточно ли мы хорошо знаем своих клиентов, чтобы утверждать, что скидки и бонусы – это именно то, в чём они нуждаются?
Многие предприятия Эстонии в последнее время разрабатывают специальные программы, которые должны повысить лояльность клиентов в отношении предприятия. Появились даже новые названия профессий, например, руководитель по развитию лояльности клиентов.
В чём же заключается развитие лояльности у клиентов? Как правило – это банальное предложение скидок и бонусов, причём не качественное, а количественное. Типа, клиенты фирмы Х смогут получить 5% скидку в 100 других фирмах. Высылают эти предложения массово, по электронной почте. В лучшем случае – раз в неделю, в худшем – по несколько раз на день. Руководители по лояльности сами, непосредственно, с клиентами не общаются. Стимулирует ли это на лояльность и вечную преданность клиента фирме… вряд ли.
Нельзя путать лояльность с удовлетворённостью. Клиент, несомненно, будет рад, если Вы предложите ему скидку более 50%, но довольный клиент не всегда лояльный. В следующий раз он пойдёт к конкуренту и будет там доволен 50% скидкой.
А лояльный клиент тот, у кого возникла уже эмоциональная привязанность к Вашей фирме или продукции. Такой клиент может простить Вам многое, даже завышенную цену. Но как же сделать так, чтобы из 30 аналогичных фирм клиент выбрал бы именно Вашу, и не ушёл бы никуда?
Наверное, прежде всего надо забыть, что он клиент, который всегда прав. Надо его просто уважать и общаться с ним на равных, а не с подобострастием продавца. Если Вы считаете, что он не прав – скажите ему об этом и обоснуйте свою точку зрения. Если Вы нуждаетесь в его совете – спросите или посоветуйтесь с ним. Если клиент поймёт, что Вы, прежде всего, желаете ему добра, а уж потом печётесь о своей выгоде – он вернётся к Вам.
Во-вторых, попросите руководителя предприятия (самого важного босса), чтобы он хоть пару раз в год напрямую общался с клиентами. Не предлагая им что-либо или информируя об очередной новой услуге или товаре, а просто обратился бы к клиентам по-людски и по-дружески: спасибо, мол, за то, что Вы есть у нас. Уважение – вот то, что повышает лояльность клиентов.
Личное обращение руководителя предприятия – это то, что может клиента приятно удивить. Забота и желание оказать конкретную помощь со стороны фирмы – то, что будет удерживать клиентов. Клиент становится лояльным, когда чувствует своё единение с фирмой, своё участие в процессе развития фирмы, не безразличие к планам и успехам фирмы. Он становится Вашим единомышленником, «своим», посвященным в «святая святых» - в дела и традиции фирмы. Просто надо найти возможность это сделать.
А скидки – вещь, конечно, хорошая. Но этим вряд ли сейчас уже кого удивишь и удержишь.
Autor: Оксана Кабритс

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
Надежность систем безопасности все больше зависит от того, насколько быстро и качественно сетевое соединение, а также того, насколько продуманы технологические решения компании. Компания G4S приняла решение вместо преодоления проблем, связанных с информационными технологиями, сфокусироваться на развитии бизнеса, что, в числе прочего, позволит ежедневно спасать человеческие жизни.

Сейчас в фокусе

Магазин Janere в Таллинне, у фирмы они есть и в других городах Эстонии.
Новости
  • 08.05.25, 08:51
Известный бизнес окончательно встал: счета арестованы, зарплаты не выплачены, расчеты ведутся наличными
По словам Алексея Яшина, Eesti 200 часто напоминает Партии реформ о важности долгосрочного плана.
Новости
  • 08.05.25, 08:22
Планы правительства: пенсия от работодателя, объединение больничной сети и рост зарплат
Кристен Михал: «Если кому-то хочется, он может порассуждать, долгосрочный ли это план или краткосрочный»
Кроме доходности, солнечные панели могут приносить и другую выгоду.
Подсказка
  • 08.05.25, 06:00
Посчитаем: оправдывают ли себя инвестиции в солнечные панели?
Правительство надеется, что отмена нотариальных сборов приведет к рефинансированию большего количества кредитов и, таким образом, повысит конкуренцию между банками.
Новости
  • 08.05.25, 12:24
Нотариус не нужен: заемщики сэкономят на переводе жилищного кредита из одного банка в другой
Регистр алкогольной продукции упраздняется, требования по охране труда упрощаются
Слева направо: член правления Lido Ренарс Гулбис, генеральный директор Lido Eesti Хелена Лаус, генеральный директор Lido Eesti Вильве Туулметс, председатель правления Lido Group Рита Аузиня/
Новости
  • 07.05.25, 17:49
Lido инвестировал миллион евро в новый ресторан с самообслуживанием
Milrem Robotics – самое известное предприятие оборонной промышленности Эстонии. На фото – открытие таллиннского завода.
Новости
  • 08.05.25, 13:07
Компания Milrem получила 50 млн евро и возглавила оборонный проект ЕС
Исполнительный директор Lindström OÜ Роланд Рауд видит наибольший потенциал в услуге аренды спецодежды, которая в Эстонии до сих пор плохо развита.
Новости
  • 08.05.25, 14:09
Эстонский текстильный бизнес принес финнам солидные дивиденды
Спрос выше ожидаемого: успех продаж продукции First Price удивляет даже Selver
  • KM
Content Marketing
  • 30.04.25, 16:46
Спрос выше ожидаемого: успех продаж продукции First Price удивляет даже Selver

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную