Nordea приходит за своими деньгами через 90 дней

Руководитель отдела по кредитованию Nordea Ивар Каллас сказал, что до того, как закончить договор, банк пытается решить возникшую проблему с клиентом полюбовно.

«Сначала мы посылаем три письма с напоминанием и стараемся найти личный контакт с клиентом – поговорить с ним по телефону или договориться о встрече. Чаще всего люди сами стараются найти возможные пути решения возникшей проблемы, как правило в этой фазе мы находим компромисс», - говорит Каллас. Письма с напоминаем Nordea посылает почтой.

«Процесс продолжается только в случае, если с человеком невозможно найти контакт, клиент дает беспочвенные обещания, не пытается предложить возможные пути решения проблемы и не акцептирует предложения банка», - рассказывает он.