OMX Baltic0,39%301,31
OMX Riga0,00%933,15
OMX Tallinn0,48%1 991,38
OMX Vilnius0,37%1 304,46
S&P 500−1,1%6 824,75
DOW 30−0,51%48 456,71
Nasdaq −1,74%23 184,49
FTSE 100−0,56%9 649,03
Nikkei 2251,37%50 836,55
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,14
EUR/RUB0,00%93,98

OMX Baltic0,39%301,31
OMX Riga0,00%933,15
OMX Tallinn0,48%1 991,38
OMX Vilnius0,37%1 304,46
S&P 500−1,1%6 824,75
DOW 30−0,51%48 456,71
Nasdaq −1,74%23 184,49
FTSE 100−0,56%9 649,03
Nikkei 2251,37%50 836,55
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,14
EUR/RUB0,00%93,98

01.11.13, 17:04

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

E-mail «на деревню дедушке»

Бумажная деловая переписка, за редкими исключениями, уже давно превратилась в анахронизм, уступив место электронной почте. Вместе с тем в бизнес-переписке многие теряют бдительность и скатываются на неформальное общение. А ведь элементарную вежливость еще никто не отменял! Деловое письмо должно оставаться таковым в любом формате. Вероятно, при написании виртуального письма, ввиду легкости отправления и быстрой скорости его получения адресатом, у отправителя складывается ложное впечатление простоты, более близкого, непосредственного общения. Чего тут церемониться и заморачиваться! Написал, нажал «send», а через минуту ты уже можешь получить ответ на свое дружественное послание.

Iskrenne Vash...

Большинство пользователей относятся к электронной почте как к чему-то временному, то есть поступают с ней по принципу «прочитал и выкинул». Однако при таком отношении существует риск случайного удаления значимой информации и потери переписки с важным клиентом. Кроме того, из-за кажущейся недолговечности электронных сообщений люди часто используют их для того, чтобы выразить чувства и мнения в выражениях, которые они никогда бы не позволили себе употребить в традиционных письмах. Публикация таких писем в сети может нанести серьезный ущерб репутации компании или явиться причиной юридических исков к ней.

Статья продолжается после рекламы

А уж о грамотности электронных писем, которые набиваются наспех, в совершенно одинаковой форме, и говорить не приходится: опечатки, орфографические и пунктуационные ошибки стали уже обыденным явлением.

Признаться, когда от вполне уважаемой компании приходит письмо с грубой ошибкой, подсознательно к ней начинаешь терять уважение, пусть даже эта ошибка произошла по небрежности. Иногда и вовсе не понимаешь смысл какого-нибудь очередного предложения о сотрудничестве. И хорошо, если пара опечаток проскользнет в середине текста, а если впопыхах мы допускаем ошибку в имени или фамилии делового партнера? Тут уж на нас могут и обидеться. Ведь некоторые люди относятся к этому весьма трепетно.

Бывает, что русский текст приходит на латинице, и тогда невольно закрадывается мысль, что отправитель преследует цель завуалировать свою неграмотность.

Иногда, написав письмо конкретному лицу, мы отправляем его не по тому адресу, а если отправляем на общий e-mail, не указываем имени человека; ошибочно копируем письмо для других адресатов и т.д., и т.п. А потом удивляемся «неадекватным» ответам или игнорированию запросов.

Электронная почта, безусловно, – одно из самых революционных изобретений, данных миру интернетом. Но почему мы не задумываемся о том, каким мощным производственным инструментом она является? Плохо составленные письма могут разрушить доверительные отношения между людьми, поэтому электронный этикет играет немаловажную роль в привлечении клиентов и партнеров по бизнесу.

Кратко, но вежливо

Конечно же, никто не спорит, что электронное письмо не допускает волокиты, задержки с ответом. Переписка порой протекает в режиме реального времени – «оn-line». Язык здесь отличается конкретностью, краткостью. Поэтому рекомендуется избегать длинных фраз и набивших оскомину стандартных при традиционной переписке выражений типа «please, be informed» (мы информируем Вас…), «as per your request» (согласно Вашему запросу) и т.п.

Горячие новости

10.12.25, 06:00

Золотая жила в Ласнамяэ? На рынке недвижимости поменялись правила игры

08.12.25, 13:04

Финское издание: порты Таллинна и Хельсинки живут в разных реальностях

09.12.25, 11:07

Турыгин одержал победу в суде над Бюро данных по борьбе с отмыванием денег

05.12.25, 09:04

Ошибки инвесторов в Дубае. Потери 100 000.- евро

Статья продолжается после рекламы

Тем не менее, западные документоведы рекомендуют не заменять телефонные разговоры электронной перепиской. Учитывая скорости e-mail, такое желание появляется постоянно. При умелом же использовании эти средства коммуникации дополняют друг друга. И еще один подводный риф, встречающийся при переписке по e-mail: поступающая от адресата информация не всегда приятна, а иногда, вызывая отрицательные эмоции, толкает на резкость, желание ответить «как надо». Лучше оставить не- понравившееся послание без ответа, чем отреагировать на него гневным письмом.

Советы по написанию e-mail:

1.Зачастую мы не дублируем информацию в письме и приложенном к нему файле. Но ведь прилагаемый файл будет сохранен отдельно от письма или распечатан!

Как часто мы находим у себя на рабочем столе загадочные бумаги без имени автора и даты, и выкидываем их потому, что не можем вспомнить, от кого и зачем они пришли.

2.Тема письма крайне важна для того, чтобы получатель вообще открыл ваше письмо, а в случае отдельного файла - стал его читать.

3.Короткое электронное сообщение может составляться по упрощенной схеме и включать следующие три части (помимо обязательных полей электронной почты):

- Я пишу, потому что…

Статья продолжается после рекламы

- Факты таковы…

- Поэтому я предлагаю следующее…

4.Когда вы отвечаете на чье-либо письмо, не поленитесь изменить текст темы. При интенсивной переписке в почте накапливаются десятки одноименных сообщений, да еще с ужасным «Re:Re:Re:Re:» в начале. Найти нужное сообщение практически невозможно.

Успешной деловой переписки!

Autor: dv. ее