• OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • 11.03.17, 10:00
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

10 сильных качеств менеджера по обслуживанию клиентов

Зачастую менеджеры по обслуживанию клиентов магазинов и торговых центров оставляют о себе впечатление проактивного и отзывчивого работника. Однако время от времени работникам розничной продажи в более крупных магазинах не хватает умения в обслуживании клиентов, и это может оказаться пагубным для бизнеса.
Руководитель международной фирмы Erply Кристьян Хийемаа
  • Руководитель международной фирмы Erply Кристьян Хийемаа
  • Foto: Eiko Kink
"Даже если в вашем магазине продаются товары известнейших брендов, следует уделять серьезное внимание вежливому обслуживанию клиентов," рассказал руководитель международной фирмы Erply Кристьян Хийемаа. "Клиент должен знать, что он является желанным посетителем магазина и получит необходимую помощь, благодаря которой у него останутся восторженные впечатления о покупке."
Здесь приведено 10 главных качеств, которые могут принести вашему предприятию существенный успех:
1. Будьте терпеливы

Статья продолжается после рекламы

– это качество имеет для вас, как менеджера по продажам, первостепенную важность. Вы должны быть готовы делиться одной и той же информацией снова и снова. Также следует подавить свое эго и общаться с каждым клиентом отзывчиво, даже если он ведет с вами высокомерно.
2. Общайтесь с чувством уверенности в себе
– если вы знаете о продаваемом товаре или оказываемой услуге всё, что требуется, вы автоматически получите чувство уверенности в себе. Дополнительно внушить уверенность в себе вам помогут жестикуляция, стиль одежды и манера речи.
3. Будьте проактивны
– не ждите, когда клиент найдет вас и попросит помощи. Лучше опередите клиента и будьте для него легкодоступны. Начните разговор с ним раньше, чем он с вами. Это создает чувство уверенности.
4. Уважайте своих клиентов
– несмотря на возраст и внешний вид клиента, следует принять практику относиться с уважением к потребностям, вопросам и уточнениям клиента.
5. Будьте позитивны

Статья продолжается после рекламы

– сохраняйте положительное отношение и обращение. Не сосредотачивайтесь на том, чего нельзя предложить, вместо этого сфокусируйтесь на лучшем, что удается сделать.
6. Будьте мастером в обслуживании клиентов
– развивайте способность заниматься практически одновременно сразу несколькими клиентами. Вы должны быть способны отвечать на вопросы и требования нескольких клиентов, ничего не путая и не тратя напрасно их время.
7. Будьте дружелюбны
– клиентов удается лучше всего обслуживать и вдохновлять их вести бизнес, если они чувствуют себя комфортно во время беседы с вами. Говорите дружелюбным тоном, чтобы клиент слушал ваш рассказ о товаре или услуге и начал доверять вашим рекомендациям.
8. Будьте гибкими
– зачастую продавцы настойчиво предлагают одну идею или решения и не переходят к чему-то другому, что действительно нужно клиентам. Это осложняет налаживание связи между клиентом и продавцом. Вместо этого предложите гибко именно то, что клиент спрашивает.
9. Развивайте свои умения общаться

Статья продолжается после рекламы

– вы должны уметь слушать и отвечать по делу. Вы должны быть приятным оратором и точно отвечать на вопросы.
10. Ведите с клиентами серьезный разговор
– будьте открытыми при общении с клиентами. Взгляните на вещи глазами клиентов и занимайтесь их проблемами понятным им способом.
 

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 12.06.25, 14:48
Десять лет сотрудничества и более ста рабочих мест: Касса по безработице помогает работающей в Ида-Вирумаа компании TNC-Components расти
Расположенная в Кохтла-Ярве компания TNC-Components является одним из крупнейших в Эстонии производителей мебельных компонентов, мебели для кухонь и ванных комнат, а также гардеробов. Свой вклад в обеспечение того, чтобы действующая уже более 20 лет компания могла успешно расти и развиваться, вносит и Ида-Вирумааское отделение Кассы по безработице. На сегодняшний день именно найденные сотрудниками этого отделения люди занимают большинство рабочих мест, которых в компании в общей сложности 115.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную