- OMX Baltic−0,26%312,99
- OMX Riga0,21%884,63
- OMX Tallinn−0,16%2 068,53
- OMX Vilnius−0,52%1 354,02
- S&P 500−1,74%6 477,16
- DOW 30−1,01%45 960,11
- Nasdaq −2,38%21 408,08
- FTSE 100−1,33%9 972,17
- Nikkei 225−0,27%53 603,65
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%93,88
- OMX Baltic−0,26%312,99
- OMX Riga0,21%884,63
- OMX Tallinn−0,16%2 068,53
- OMX Vilnius−0,52%1 354,02
- S&P 500−1,74%6 477,16
- DOW 30−1,01%45 960,11
- Nasdaq −2,38%21 408,08
- FTSE 100−1,33%9 972,17
- Nikkei 225−0,27%53 603,65
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%93,88
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
10 сильных качеств менеджера по обслуживанию клиентов
Зачастую менеджеры по обслуживанию клиентов магазинов и торговых центров оставляют о себе впечатление проактивного и отзывчивого работника. Однако время от времени работникам розничной продажи в более крупных магазинах не хватает умения в обслуживании клиентов, и это может оказаться пагубным для бизнеса.
"Даже если в вашем магазине продаются товары известнейших брендов, следует уделять серьезное внимание вежливому обслуживанию клиентов," рассказал руководитель международной фирмы Erply Кристьян Хийемаа. "Клиент должен знать, что он является желанным посетителем магазина и получит необходимую помощь, благодаря которой у него останутся восторженные впечатления о покупке."
Здесь приведено 10 главных качеств, которые могут принести вашему предприятию существенный успех:
1. Будьте терпеливы
– это качество имеет для вас, как менеджера по продажам, первостепенную важность. Вы должны быть готовы делиться одной и той же информацией снова и снова. Также следует подавить свое эго и общаться с каждым клиентом отзывчиво, даже если он ведет с вами высокомерно.
2. Общайтесь с чувством уверенности в себе
– если вы знаете о продаваемом товаре или оказываемой услуге всё, что требуется, вы автоматически получите чувство уверенности в себе. Дополнительно внушить уверенность в себе вам помогут жестикуляция, стиль одежды и манера речи.
3. Будьте проактивны
– не ждите, когда клиент найдет вас и попросит помощи. Лучше опередите клиента и будьте для него легкодоступны. Начните разговор с ним раньше, чем он с вами. Это создает чувство уверенности.
4. Уважайте своих клиентов
– несмотря на возраст и внешний вид клиента, следует принять практику относиться с уважением к потребностям, вопросам и уточнениям клиента.
5. Будьте позитивны
Горячие новости
– сохраняйте положительное отношение и обращение. Не сосредотачивайтесь на том, чего нельзя предложить, вместо этого сфокусируйтесь на лучшем, что удается сделать.
6. Будьте мастером в обслуживании клиентов
– развивайте способность заниматься практически одновременно сразу несколькими клиентами. Вы должны быть способны отвечать на вопросы и требования нескольких клиентов, ничего не путая и не тратя напрасно их время.
7. Будьте дружелюбны
– клиентов удается лучше всего обслуживать и вдохновлять их вести бизнес, если они чувствуют себя комфортно во время беседы с вами. Говорите дружелюбным тоном, чтобы клиент слушал ваш рассказ о товаре или услуге и начал доверять вашим рекомендациям.
8. Будьте гибкими
– зачастую продавцы настойчиво предлагают одну идею или решения и не переходят к чему-то другому, что действительно нужно клиентам. Это осложняет налаживание связи между клиентом и продавцом. Вместо этого предложите гибко именно то, что клиент спрашивает.
9. Развивайте свои умения общаться
– вы должны уметь слушать и отвечать по делу. Вы должны быть приятным оратором и точно отвечать на вопросы.
10. Ведите с клиентами серьезный разговор
– будьте открытыми при общении с клиентами. Взгляните на вещи глазами клиентов и занимайтесь их проблемами понятным им способом.
Самые читаемые
2
3
Последние новости
Сейчас в фокусе
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную