• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Cекретное оружие Pipedrive

    глава маркетингового направления международной CRM-системы компании Pipedrive Андрус ПурдеФото: Leelia Rohumaa, Pipedrive’i personalijuht

    «Мы не смогли бы стать столь успешной в глобальном смысле командой, если б были только эстонцами, эстоноземельцами с опытом работы в местных условиях», – говорит глава маркетингового направления международной CRM-системы компании Pipedrive Андрус Пурде, в команде которого кроме десятка эстонцев трудятся выходец из Южной Африки, из Италии, один американец, родом из Тайваня, один американец из Италии и русские, родившиеся как в Эстонии, так и в России.

    Pipedrive предлагает малым и средним командам маркетологов программное обеспечение для управления маркетингом.

    Как возникла Pipedrive?
    Два маркетолога, наши учредители Тимо Рейн и Урмас Пурде в 2010 году вдруг осознали, что мир CRM полон программного обеспечения, созданного для начальников и без учёта реальных потребностей тех, кто непосредственно занимается продажами. Большинство инструментов были придуманы для рапортов и отчетов перед руководством и никак не помогали конечному потребителю. Наша цель – помочь маркетологам оперировать сложными процессами продаж и сосредоточить основное внимание на том, что двигает сделками. 
    И где вы сейчас?
    Несколько месяцев назад компании удалось достичь планки в 50 000 активных пользователей, причем равномерно по всему миру: треть в США, треть в Европе и треть в остальном мире. Например, наш рынок номер 2 – это Бразилия. 
    Со всей очевидностью, нашим секретным оружием является команда: в четырех конторах компании в Нью-Йлоке, Лиссабоне, Таллинне и Тарту работают свыше 250-ти человек более чем 20-ти разных национальностей. В данный момент мы открываем контору в Лондоне.
    С какой скоростью вы росли?
    По данным Inc. Magazine, в США за последние годы по скорости роста мы были на 14 месте среди предприятий по разработке программного обеспечения.
    Как вам удаётся ежегодно подрастать на 100%
    Прежде всего,для стабильного роста необходим отличный продукт, а таковым можно считать продуманный сервис, который работает без багов и решает конкретную проблему. И ещё необходима фирменная культура. Мы со своей командой из 20 маркетологов лишь придаём ускорения этому росту.
    Если же говорить конкретно о маркетинге, то очень способствует постоянная учёба и экспериментаторство, а также осознанные выборы того, какие каналы и тактики использовать, а какие не стоит. Можно выделить много конкретных тактик, но в целом именно концентрация на том, что стимулирует рекомендации и усиливает поисковую доступность, помогла Pipedrive вырасти. После того, как мы привлекли больше людей для того, чтобы они оказывали поддержку пользователям более качественно и быстро, trial-to-paid-конверсия Pipedrive значительно увеличилась. С тех пор мы изменили поддержку ещё сильнее: создали дополнительные каналы (сейчас это телефон, электронные письма и чат), использовали разнообразные инструменты и метрики подсчёта уровня удовлетворённости клиентов.
    Долгое время у нас было много идей того, что ещё в рамках парадигмы «маркетинг как инжиниринг» мы могли бы сделать. Сначала мы просто попросили нескольких инженеров поработать над сайтом и поотслеживать деятельность пользователей – в итоге эта инициатива переросла в полноценную команду. Закончив с первым раундом инвестиций и масштабировав производство центрального продукта, мы поняли, что можем позволить себе ещё одну инжиниринговую команду, которая будет заниматься только инициативами роста, не связанными с вебом. Команда поддержки выросла с одного человека до пятидесяти – и всё это время мы старались сохранить у поддержки человеческое лицо.
     
     
    Какие у вас планы расширения?
    Объём мирового рынка для малых и средних предприятий по разработке ПО оценивается в сумму свыше 10 миллиардов долларов в год. Чтобы отхватить оттуда хотя бы один процент, Pipedrive придётся работать ещё много лет. У нас имеется десятикратный потенциал для роста.
    По части продукта мы хотим быть сфокусированными, но при этом расширяться географически. В начале этого года пришли в Лиссабон, поскольку в Португалии легче найти нужное количество людей со специфически техническим образованием – примерно половина конторских служащих в Лиссабоне могут быть нам полезны. Кроме того, одним из важнейших рынков для Pipedrive является Бразилия, поэтому в команду поддержки клиентов нам нужны были люди, владеющие португальским. В плане – до конца 2017 года вырасти до 50 человек, и к концу 2018 года до 100 человек. Ещё мы открываем контору в Лондоне, куда собираемся нанять работников с компетенциями в области именно  креативного маркетинга и креативной коммуникации, в сотрудничестве с которыми надеемся многому научиться.
    В чём особенность команды Pipedrive?
    Прежде всего, в глаза бросается пестрая многонациональная команда: кроме десятка эстонцев у нас трудятся выходец из Южной Африки, итальянец, один американец, родом из Тайваня, один американец из Италии и русские, родившиеся как в Эстонии, так и в России.
    Опыта набирались от Skype,Amazon, стремительно развивающейся американской фирмыGusto, Booking.com, Delivery Hero. Мы не смогли бы стать столь успешной в глобальном значении командой, если бы были только эстонцами с опытом работы на местном рынке.
    Как вы нанимаете маркетологов? С каким они должны быть образованием? Какую предлагаете зарплату?
    Географически нанимаем отовсюду, потому как на месте многих специалистов не найти. Создателя текстов мы нашли в Южной Африке, «э-мейл специалиста» и одного руководителя проекта развития нашли в Германии.
    Честно говоря, на образование я никогда не смотрю. Важно то, что реально успел сделать человек, а также его принципы и ценности. Думаю, что мы предлагаем во всех своих конторах конкурентоспособную 
    зарплату выше средней с перспективой обучения «Великим делам».
    Почему в стартапах маркетинг называют growth hacking?
    На самом деле, это то же, что и ребрендинговый маркетинг. Хотя growth, то есть, рост, больше, чем обычный маркетинг связан с продуктом. Growth hacking – "pост взлома" это то, специалисты по маркетингу продают маркетинг. 
    Autor: Силья Оя, Best Marketing
    Поделиться:
  • Самое читаемое
«Биткойн может стоить и один доллар. Как в схеме Понци»
Руководитель продуктов розничного банкинга Григорий Илькевич рассказал на конференции ДВ «Заставь деньги работать!», зачем центробанкам создавать собственные криптовалюты, и почему это является единственно логичным способом развития данной индустрии.
Руководитель продуктов розничного банкинга Григорий Илькевич рассказал на конференции ДВ «Заставь деньги работать!», зачем центробанкам создавать собственные криптовалюты, и почему это является единственно логичным способом развития данной индустрии.
Эльконд Либман о поправках к Закону о языке: вам ехать или шашечки?
Старый одесский анекдот про таксиста и клиентку, отказывающуюся ехать на машине без «шашечек», замечательно описывает картину предвыборного законодательного зуда, охватившего политиков. Они штампуют один духоподъемный закон за другим, задумываясь не столько о сути и функциональности, сколько о том, чтобы смотрелось правильно и выдержанно в плане «идейных ценностей».
Старый одесский анекдот про таксиста и клиентку, отказывающуюся ехать на машине без «шашечек», замечательно описывает картину предвыборного законодательного зуда, охватившего политиков. Они штампуют один духоподъемный закон за другим, задумываясь не столько о сути и функциональности, сколько о том, чтобы смотрелось правильно и выдержанно в плане «идейных ценностей».
Таллиннский бюджет: сокращение, пособия и миллион на подготовку к кризисам
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.