Cекретное оружие Pipedrive

Несколько месяцев назад компании удалось достичь планки в 50 000 активных пользователей, причем равномерно по всему миру: треть в США, треть в Европе и треть в остальном мире. Например, наш рынок номер 2 – это Бразилия. 

Со всей очевидностью, нашим секретным оружием является команда: в четырех конторах компании в Нью-Йлоке, Лиссабоне, Таллинне и Тарту работают свыше 250-ти человек более чем 20-ти разных национальностей. В данный момент мы открываем контору в Лондоне.

С какой скоростью вы росли?

По данным Inc. Magazine, в США за последние годы по скорости роста мы были на 14 месте среди предприятий по разработке программного обеспечения.

Как вам удаётся ежегодно подрастать на 100%

Прежде всего,для стабильного роста необходим отличный продукт, а таковым можно считать продуманный сервис, который работает без багов и решает конкретную проблему. И ещё необходима фирменная культура. Мы со своей командой из 20 маркетологов лишь придаём ускорения этому росту.

Если же говорить конкретно о маркетинге, то очень способствует постоянная учёба и экспериментаторство, а также осознанные выборы того, какие каналы и тактики использовать, а какие не стоит. Можно выделить много конкретных тактик, но в целом именно концентрация на том, что стимулирует рекомендации и усиливает поисковую доступность, помогла Pipedrive вырасти. После того, как мы привлекли больше людей для того, чтобы они оказывали поддержку пользователям более качественно и быстро, trial-to-paid-конверсия Pipedrive значительно увеличилась. С тех пор мы изменили поддержку ещё сильнее: создали дополнительные каналы (сейчас это телефон, электронные письма и чат), использовали разнообразные инструменты и метрики подсчёта уровня удовлетворённости клиентов.

Долгое время у нас было много идей того, что ещё в рамках парадигмы «маркетинг как инжиниринг» мы могли бы сделать. Сначала мы просто попросили нескольких инженеров поработать над сайтом и поотслеживать деятельность пользователей – в итоге эта инициатива переросла в полноценную команду. Закончив с первым раундом инвестиций и масштабировав производство центрального продукта, мы поняли, что можем позволить себе ещё одну инжиниринговую команду, которая будет заниматься только инициативами роста, не связанными с вебом. Команда поддержки выросла с одного человека до пятидесяти – и всё это время мы старались сохранить у поддержки человеческое лицо.