Selver продлил выгодное предложение на курьерскую доставку из интернет-магазина до конца года

Сначала был план снизить тарифы на курьерскую доставку только на летний период. «В июне прошлого года e-Selver стал обслуживать всю Эстонию. Предлагая клиентам более выгодную стоимость доставки товаров в летние месяцы, мы хотели, чтобы они почувствовали, насколько удобно заказывать товары из интернет-магазина с ассортиментом гипермаркета к себе на дачу или в дальние уголки Эстонии», – описывает Андерсон стратегический ход. «Сейчас мы продлили выгодные тарифы по вполне понятным причинам – кошельки у людей истощились».

Более выгодная цена на курьерскую услугу в определенный период времени повысит рентабельность. «Машина будет совершать свой круг и в том случае, если придется везти заказы всего по двум адресам. Если в определенный период времени мы будем предлагать более выгодную цену, то сможем более равномерно распределять заказы в течение дня: вместимость автомобиля всегда будет максимально использована и поездка будет более эффективной», – говорит Андерсон.

Цена, которую сейчас нужно платить за доставку курьером из e-Selver, далеко не покрывает расходы, являющиеся себестоимостью этой услуги. «Интернет-магазин – это услуга максимального удобства: за вас собирают весь товар и привозят его прямо к вашему порогу. Расходы, которые с этим связаны, значительно больше, чем люди платят или готовы платить за эту услугу. Почему-то бытует мнение, что товары из интернет-магазина должны обходиться столько же, сколько и из обычного магазина, но в этой цепочке поставок присутствуют комплектовщик товара, водитель, автомобиль и расход топлива», – описывает принципы действия продуктового интернет-магазина Андерсон.

До коронавируса и во время него у Selver была идея комплектовать товары интернет-магазина в т.н. дарксторе («темном магазине»), то есть создать для этой цели конкретный склад, на котором происходило бы выполнение заказов для всей Эстонии. Теперь Андерсон говорит, что это было хорошим уроком: «Коронавирус разнес в пух и прах решение центрального склада – если мы хотим предлагать в интернет-магазине широкий ассортимент свежих товаров, то разумнее всего собирать их в обычном магазине, расположенном максимально близко к клиенту – это экономит расходы на дорогу и помогает сохранить качество продуктов», – объясняет он.

Покупательская корзина стала более «сытной». По словам Андерсона, в сегменте интернет-магазинов в целом объемы снизились, но на результаты e-Selver жаловаться не приходится. «Показателей, которые были во время коронавируса, мы не достигаем, но интернет-магазин продает у нас примерно в четыре раза лучше, чем в докоронавирусные времена».

Начиная с апреля продажи продуктов питания сократились. «Потребитель стал более чувствительным к ценам и более разборчивым. Анализируя продажи в e-Selver, мы видим, что случайных покупок стало заметно меньше, чем раньше, но средний объем покупательской корзины увеличился – люди делают более продуманные покупки большего объема», – описывает Андерсон и добавляет, что очень хорошо была принята предлагаемая в центре Таллинна часовая доставка, зону охвата которой планируется расширять.

Если до сих пор еду для праздничного стола от Selveri Köök можно было заказывать через интернет-магазин дочернего предприятия Selver Kulinaaria OÜ, то начиная с октября весь ассортимент доступен в интернет-магазине Selver. «Мы добавили в ассортимент e-Selver еду для праздничного стола, но, заказывая что-нибудь из этого ассортимента, нужно учитывать, что время доставки автоматически увеличивается. Если при заказе обычных товаров иногда курьер приезжает уже в тот же вечер, то в случае с едой для праздничного стола следует оформлять заказ за 72 часа. То есть это просто нужно учитывать», – говорит Андерсон.