• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Почему розничная торговля никогда не будет прежней?

    Антон Слюсарев, аналитикФото: Личный архив

    За последние 20 лет розничная торговля претерпела кардинальные изменения. Исторически основной поток продаж готовой продукции проводился через традиционные физические магазины и намного в меньшей степени по почте и каталогам. Однако стремительное развитие интернет-коммерции полностью изменило отношение современного общества к процессу совершения покупок.

    Любому традиционному ритейлеру при формировании своей стратегии развития необходимо учитывать два фактора:
    Изменения потребительского поведения
    Прошли времена, когда покупатели выбирали только из того, что имеется в наличии в магазинах. Современный потребитель, как правило, приходит в магазин, уже заранее зная, что он собирается приобрести, по каким ценам предлагают подобный товар конкуренты, каким требованиям должно соответствовать изделие.
    График 1: Рост продаж через Интернет как процент от всех розничных продаж в США.
    График 1: Рост продаж через Интернет как процент от всех розничных продаж в США.
    Основной причиной такого сдвига в потребительском сознании можно считать стремительное развитие онлайн-торговли и сильную интегрированность технологий в нашу повседневную жизнь. Стремительный рост популярности социальных сетей и интернет-сообществ привел к тому, что теперь у обслуживающего персонала меньше шансов склонить посетителя магазина в сторону покупки с помощью агрессивных техник продаж.
    График 2: Степень влияния различных ресурсов на решение о совершении покупки в США.
    График 2: Степень влияния различных ресурсов на решение о совершении покупки в США.
    Зачастую потенциальный клиент может знать о товаре больше, чем сам продавец, поскольку он успел прочитать о товаре на многочисленных форумах, посоветоваться с друзьями в социальных сетях и изучить мнение экспертов в блогах.
    Приход омниканального ритейла на смену мультиканальному
    В ситуации, когда большинство товаров сегодня можно приобрести через Интернет, традиционным ритейлерам становится все сложнее привлечь покупателей в свои магазины. Особенно это касается продавцов потребительских товаров долговременного пользования, таких как электроника и одежда. 
    Что бы смягчить ситуацию с падением продаж в магазинах, многие крупные ритейлеры в начале и середине 2000-х стали активно развивать собственные интернет-магазины. Т.е. был создан еще один канал приобретения товаров. Идея параллельного развития интернет-магазинов наряду с основным бизнесом, заключалась в том, что таким образом клиент сможет совершить покупку наиболее удобным и приемлемым для себя способом. 
    Современный потребитель, за последние 20 лет привыкший к удобству совершения покупок через оптимизированные сайты онлайн-ритейлеров, требует такого же удобства и от традиционных продавцов. К числу таких требований, отвечающим существующим реалиям, относятся одинаковые цены в интернете и в офлайн-магазинах, возможность продавца быть более гибким в своей ценовой политике.
    В настоящее же время наличие нескольких не связанных с собой каналов сбыта уже не отвечает существующим реалиям. Потребители не хотят больше совершать покупки через не связанные вместе каналы, они хотят иметь возможность взаимодействовать с различными каналами одновременно, и чтобы это происходило как можно проще. Так, например, они хотят иметь возможность сравнивать цены с ценами конкурентов - интернет -ритейлеров, и покупать товар по той цене, которую предлагают конкуренты в интернете. Они хотят иметь возможность выбирать товар в интернете, заказывать его в магазине и получать с доставкой на дом.
    Для внедрения в жизнь всех элементов омниканального ритейлинга (подход, при котором цена и ассортимент в различных каналах продаж совпадают) от продавцов потребуется полностью пересмотреть как технологическую составляющую бизнеса. Прежде всего потребуется ввести единую систему управления запасами, как в онлайн, так и в офлайн, полностью синхронизировав эти два канала между собой. 
    Что делать?
    Постоянное развитие технологий будет требовать быстрой адаптации продавцов к изменяющимся реалиям. В такой ситуации для современного ритейлера жизненно важно прислушиваться к мнению своих покупателей и регулярно повышать качество обслуживания, исходя их полученной обратной связи.
    Например, если целевая аудитория продавца предпочитает совершать покупки прямо через Facebook, и забирать товар из ближайшего магазина, то что бы сохранить такого покупателя, ритейлеру придется приспособиться. В противном случае он рискует потерять не только данного клиента. Люди, входящие в социальный круг общения данного человека, узнав о его негативном опыте, тоже скорее всего не захотят совершать покупки у данного продавца.
    Антон Слюсарев, аналитик
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Подписка на облигации IuteCredit была превышена на 35 миллионов евро
Подписка на облигации эстонского финтех-предприятия IuteCredit была превышена на 35 млн евро, из-за чего компания решила увеличить объем эмиссии с 50 до 75 млн евро.
Подписка на облигации эстонского финтех-предприятия IuteCredit была превышена на 35 млн евро, из-за чего компания решила увеличить объем эмиссии с 50 до 75 млн евро.
Михкель Нестор: низкий акциз на топливо не отвечает интересам общества
Благодаря активному лоббированию, хорошему поступлению налогов и принимая во внимание опасения по поводу инфляции, правительство решило отложить повышение акциза на топливо. И хотя это действительно снизит инфляционное давление, во многих других отношениях для общества это не лучшее решение, считает экономический аналитик банка SEB Михкель Нестор.
Благодаря активному лоббированию, хорошему поступлению налогов и принимая во внимание опасения по поводу инфляции, правительство решило отложить повышение акциза на топливо. И хотя это действительно снизит инфляционное давление, во многих других отношениях для общества это не лучшее решение, считает экономический аналитик банка SEB Михкель Нестор.