• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Очереди - старая проблема нового времени

    На фоне острой нехватки рабочей силы в Эстонии, тяжелее всего приходится предприятиям в области торговли, особенно крупным торговым центрам.

    Очереди в супермаркетах, особенно в часы «пик» – обычное явление.
    Несмотря на то, что практически каждый из нас уже столкнулся с проблемой очередей в торговых центрах, жаловаться, по сути дела, некому.
    Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Эвелин Коппель поясняет, что решение проблемы длинных очередей не входит в компетенцию учреждения. Каждое предприятие само должно решать эту проблему. Поэтому, если потребитель и недоволен внутренним порядком магазина, то он должен, конечно же, обратиться к руководству соответствующего магазина. В Департамент защиты прав потребителей не поступали жалобы от клиентов крупных торговых центров, а также малых магазинов по поводу длинных очередей в кассах.
    Однако проблемы есть и не маленькие. Это подтверждают и сами магазины.
    Директор торгового центра Rimi, Руть Лаатре, говорит, что проблема постоянных очередей не чужда и их предприятию. Она также добавила, что этим вопросом занимаются. «В течение годы мы повышали зарплату нашим работникам. Мы не боимся проблемы дефицита рабочей силы, так как к нам постоянно приходят на работу новые сотрудники. Однако, мы планируем пересмотреть организацию труда в магазинах – придумать электронное решение, чтобы легче и быстрее выставлять продукты на стеллажи и быстрее обслуживать клиентов», - отмечает она.
    Исполнительный директор сети магазинов Prisma Peremarket AS, Янне Лихавайнен, видит причину длинных очередей, прежде всего, в нехватке рабочей силы. «Мы постоянно в поисках новых сотрудников. Мы сами недовольны сложившейся ситуацией. Длинные очереди являются для нас ежедневной проблемой. Я понимаю жалобы потребителей, в связи с чем мы постоянно привлекаем новых работников и стараемся всячески удержать ценного кассира. Я действительно извиняюсь перед потребителями, что они вынуждены стоять в очередях». – говорит он.
    Директор A-Selver AS, Айн Таубе, однако, не считает, что проблема очередей существует в сети магазинов Selver. «Что касается проблемы дефицита рабочей силы, то, скорее, мы ощущаем спад этой тенденции, ситуация на рынке не такая уж и плохая, если сравнить с тем, что было полгода назад. Это, кстати, означает и то, что в наших магазинах (Selver-ред.) нет проблем с очередями», - отметил Таубе.
    Директор Jarve Selver, Марья Удрас соглашается со своим коллегой: «У нас нет проблем с очередями. Что же касается телевизоров, которые были недавно вывешены над каждой кассой торгового центра Jarve Selver – это, прежде всего, маркетинговая реклама. Таким образом мы продвигаем свою продукцию и брэнд. Телевизоры – это кампания, а не средство для решения проблем с очередями, которых у нас, по сути, нет». Я затрудняюсь ответить будет ли такая кампания по установке телевизоров проводиться и в других магазинах, добавила она.
    Selver строит также планы о расширении и старается укрепить свои позиции на рынке. В этом году откроется 24-ый магазин в Пыльтсамаа, а также несколько новых центров откроют в 2008 году.
    Проблемы очередей существуют и в магазинах Maxima. По словам пресс-секретаря Maxima Eesti OU Эркки Эрилайд, это связано, прежде всего, с нехваткой рабочей силы. Это острый вопрос для предприятия, который решается.
    По словам пресс-секретаря ETK (Eesti Tarbijateuhituste Keskuhistu ) Регины Аасуметс, потребители постоянно жалуются на длинные очереди, которые, главным образом, возникают во время обеда и в период с 17:00 – 19:00. По её словам, проблема длинных очередей заключается не в дефиците рабочей силы, а в соответствующих технических проблемах (банковские карточки,
    коды товаров не читаемы и др.) и от человеческого фактора. Для решения проблемы нехватки кассиров, магазины системы ETK сократил число работников за прилавками и посадил за кассы этих сотрудников. В экспериментальном порядке в магазине Konsum на улице Сыпрузе запустили проект по внедрению инновационной экспресс – кассы, где работник магазина будет запаковывать товары клиента.
    Отдел работы с персоналом ETK подготовил курсы для кассиров в целях повышения уровня обслуживания и для улучшения эффективности работы магазинов. При надобности ETK пользуется услугой наёмных работников.
    Несмотря на то, что почти все торговые сети подтверждают наличие проблемы очередей и все активно борются с этим «пагубным» пережитком прошлого, очереди пока короче от этого не становятся.
    Autor: Юлия Власова
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Wise увеличил прибыль на акцию в три раза
Общий оборот Wise за полгода вырос на две трети, доналоговая прибыль увеличилась на 173%, а прибыль на акцию утроилась.
Общий оборот Wise за полгода вырос на две трети, доналоговая прибыль увеличилась на 173%, а прибыль на акцию утроилась.
Аналитик: зарплаты продолжают расти, но перспективы рынка труда быстро ухудшаются
Хотя, по данным Департамента статистики Эстонии, в третьем квартале рост заработной платы несколько замедлился, сегодняшнюю ситуацию на рынке труда пока никак нельзя назвать плохой. Согласно основному сценарию, рост заработной платы и занятость в ближайшие месяцы останутся относительно высоким, пишет экономический аналитик SEB Михкель Нестор.
Хотя, по данным Департамента статистики Эстонии, в третьем квартале рост заработной платы несколько замедлился, сегодняшнюю ситуацию на рынке труда пока никак нельзя назвать плохой. Согласно основному сценарию, рост заработной платы и занятость в ближайшие месяцы останутся относительно высоким, пишет экономический аналитик SEB Михкель Нестор.
Таллиннский бюджет: сокращение, пособия и миллион на подготовку к кризисам
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
В новом таллиннском бюджете отдельной строкой прописана подготовка к кризисным ситуациям. Уже сейчас запланированы госпоставки на закупку запасов стратегического питания, генераторов, одеял, переносных кроватей – всего того, что необходимо при различных возможных кризисах. О новом бюджете «Деловым ведомостям» рассказал мэр столицы Михаил Кылварт.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.