Очереди - старая проблема нового времени

На фоне острой нехватки рабочей силы в Эстонии, тяжелее всего приходится предприятиям в области торговли, особенно крупным торговым центрам.

Очереди в супермаркетах, особенно в часы «пик» – обычное явление.

Несмотря на то, что практически каждый из нас уже столкнулся с проблемой очередей в торговых центрах, жаловаться, по сути дела, некому.

Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Эвелин Коппель поясняет, что решение проблемы длинных очередей не входит в компетенцию учреждения. Каждое предприятие само должно решать эту проблему. Поэтому, если потребитель и недоволен внутренним порядком магазина, то он должен, конечно же, обратиться к руководству соответствующего магазина. В Департамент защиты прав потребителей не поступали жалобы от клиентов крупных торговых центров, а также малых магазинов по поводу длинных очередей в кассах.

Однако проблемы есть и не маленькие. Это подтверждают и сами магазины.

Директор торгового центра Rimi, Руть Лаатре, говорит, что проблема постоянных очередей не чужда и их предприятию. Она также добавила, что этим вопросом занимаются. «В течение годы мы повышали зарплату нашим работникам. Мы не боимся проблемы дефицита рабочей силы, так как к нам постоянно приходят на работу новые сотрудники. Однако, мы планируем пересмотреть организацию труда в магазинах – придумать электронное решение, чтобы легче и быстрее выставлять продукты на стеллажи и быстрее обслуживать клиентов», - отмечает она.

Исполнительный директор сети магазинов Prisma Peremarket AS, Янне Лихавайнен, видит причину длинных очередей, прежде всего, в нехватке рабочей силы. «Мы постоянно в поисках новых сотрудников. Мы сами недовольны сложившейся ситуацией. Длинные очереди являются для нас ежедневной проблемой. Я понимаю жалобы потребителей, в связи с чем мы постоянно привлекаем новых работников и стараемся всячески удержать ценного кассира. Я действительно извиняюсь перед потребителями, что они вынуждены стоять в очередях». – говорит он.

Директор A-Selver AS, Айн Таубе, однако, не считает, что проблема очередей существует в сети магазинов Selver. «Что касается проблемы дефицита рабочей силы, то, скорее, мы ощущаем спад этой тенденции, ситуация на рынке не такая уж и плохая, если сравнить с тем, что было полгода назад. Это, кстати, означает и то, что в наших магазинах (Selver-ред.) нет проблем с очередями», - отметил Таубе.

Директор Jarve Selver, Марья Удрас соглашается со своим коллегой: «У нас нет проблем с очередями. Что же касается телевизоров, которые были недавно вывешены над каждой кассой торгового центра Jarve Selver – это, прежде всего, маркетинговая реклама. Таким образом мы продвигаем свою продукцию и брэнд. Телевизоры – это кампания, а не средство для решения проблем с очередями, которых у нас, по сути, нет». Я затрудняюсь ответить будет ли такая кампания по установке телевизоров проводиться и в других магазинах, добавила она.

Selver строит также планы о расширении и старается укрепить свои позиции на рынке. В этом году откроется 24-ый магазин в Пыльтсамаа, а также несколько новых центров откроют в 2008 году.

Проблемы очередей существуют и в магазинах Maxima. По словам пресс-секретаря Maxima Eesti OU Эркки Эрилайд, это связано, прежде всего, с нехваткой рабочей силы. Это острый вопрос для предприятия, который решается.

По словам пресс-секретаря ETK (Eesti Tarbijateuhituste Keskuhistu ) Регины Аасуметс, потребители постоянно жалуются на длинные очереди, которые, главным образом, возникают во время обеда и в период с 17:00 – 19:00. По её словам, проблема длинных очередей заключается не в дефиците рабочей силы, а в соответствующих технических проблемах (банковские карточки,

коды товаров не читаемы и др.) и от человеческого фактора. Для решения проблемы нехватки кассиров, магазины системы ETK сократил число работников за прилавками и посадил за кассы этих сотрудников. В экспериментальном порядке в магазине Konsum на улице Сыпрузе запустили проект по внедрению инновационной экспресс – кассы, где работник магазина будет запаковывать товары клиента.

Отдел работы с персоналом ETK подготовил курсы для кассиров в целях повышения уровня обслуживания и для улучшения эффективности работы магазинов. При надобности ETK пользуется услугой наёмных работников.

Несмотря на то, что почти все торговые сети подтверждают наличие проблемы очередей и все активно борются с этим «пагубным» пережитком прошлого, очереди пока короче от этого не становятся.

Autor: Юлия Власова