Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Очереди - старая проблема нового времени

    На фоне острой нехватки рабочей силы в Эстонии, тяжелее всего приходится предприятиям в области торговли, особенно крупным торговым центрам.

    Очереди в супермаркетах, особенно в часы «пик» – обычное явление.
    Несмотря на то, что практически каждый из нас уже столкнулся с проблемой очередей в торговых центрах, жаловаться, по сути дела, некому.
    Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Эвелин Коппель поясняет, что решение проблемы длинных очередей не входит в компетенцию учреждения. Каждое предприятие само должно решать эту проблему. Поэтому, если потребитель и недоволен внутренним порядком магазина, то он должен, конечно же, обратиться к руководству соответствующего магазина. В Департамент защиты прав потребителей не поступали жалобы от клиентов крупных торговых центров, а также малых магазинов по поводу длинных очередей в кассах.
    Однако проблемы есть и не маленькие. Это подтверждают и сами магазины.
    Директор торгового центра Rimi, Руть Лаатре, говорит, что проблема постоянных очередей не чужда и их предприятию. Она также добавила, что этим вопросом занимаются. «В течение годы мы повышали зарплату нашим работникам. Мы не боимся проблемы дефицита рабочей силы, так как к нам постоянно приходят на работу новые сотрудники. Однако, мы планируем пересмотреть организацию труда в магазинах – придумать электронное решение, чтобы легче и быстрее выставлять продукты на стеллажи и быстрее обслуживать клиентов», - отмечает она.
    Исполнительный директор сети магазинов Prisma Peremarket AS, Янне Лихавайнен, видит причину длинных очередей, прежде всего, в нехватке рабочей силы. «Мы постоянно в поисках новых сотрудников. Мы сами недовольны сложившейся ситуацией. Длинные очереди являются для нас ежедневной проблемой. Я понимаю жалобы потребителей, в связи с чем мы постоянно привлекаем новых работников и стараемся всячески удержать ценного кассира. Я действительно извиняюсь перед потребителями, что они вынуждены стоять в очередях». – говорит он.
    Директор A-Selver AS, Айн Таубе, однако, не считает, что проблема очередей существует в сети магазинов Selver. «Что касается проблемы дефицита рабочей силы, то, скорее, мы ощущаем спад этой тенденции, ситуация на рынке не такая уж и плохая, если сравнить с тем, что было полгода назад. Это, кстати, означает и то, что в наших магазинах (Selver-ред.) нет проблем с очередями», - отметил Таубе.
    Директор Jarve Selver, Марья Удрас соглашается со своим коллегой: «У нас нет проблем с очередями. Что же касается телевизоров, которые были недавно вывешены над каждой кассой торгового центра Jarve Selver – это, прежде всего, маркетинговая реклама. Таким образом мы продвигаем свою продукцию и брэнд. Телевизоры – это кампания, а не средство для решения проблем с очередями, которых у нас, по сути, нет». Я затрудняюсь ответить будет ли такая кампания по установке телевизоров проводиться и в других магазинах, добавила она.
    Selver строит также планы о расширении и старается укрепить свои позиции на рынке. В этом году откроется 24-ый магазин в Пыльтсамаа, а также несколько новых центров откроют в 2008 году.
    Проблемы очередей существуют и в магазинах Maxima. По словам пресс-секретаря Maxima Eesti OU Эркки Эрилайд, это связано, прежде всего, с нехваткой рабочей силы. Это острый вопрос для предприятия, который решается.
    По словам пресс-секретаря ETK (Eesti Tarbijateuhituste Keskuhistu ) Регины Аасуметс, потребители постоянно жалуются на длинные очереди, которые, главным образом, возникают во время обеда и в период с 17:00 – 19:00. По её словам, проблема длинных очередей заключается не в дефиците рабочей силы, а в соответствующих технических проблемах (банковские карточки,
    коды товаров не читаемы и др.) и от человеческого фактора. Для решения проблемы нехватки кассиров, магазины системы ETK сократил число работников за прилавками и посадил за кассы этих сотрудников. В экспериментальном порядке в магазине Konsum на улице Сыпрузе запустили проект по внедрению инновационной экспресс – кассы, где работник магазина будет запаковывать товары клиента.
    Отдел работы с персоналом ETK подготовил курсы для кассиров в целях повышения уровня обслуживания и для улучшения эффективности работы магазинов. При надобности ETK пользуется услугой наёмных работников.
    Несмотря на то, что почти все торговые сети подтверждают наличие проблемы очередей и все активно борются с этим «пагубным» пережитком прошлого, очереди пока короче от этого не становятся.
    Autor: Юлия Власова
  • Самое читаемое
Бывшие уголовники, танкисты, нелегалы и хронические должники, или Темная сторона таллиннского строительства
Бизнесмен, решивший сэкономить и не проверивший информацию о потенциальном партнере, не просто не выгадал, но и оказался в немилости у Налогового департамента, который требует теперь от него вернуть деньги. Во всех своих неприятностях он винит предпринимателя Анти Вийгисалу, о котором
Бизнесмен, решивший сэкономить и не проверивший информацию о потенциальном партнере, не просто не выгадал, но и оказался в немилости у Налогового департамента, который требует теперь от него вернуть деньги. Во всех своих неприятностях он винит предпринимателя Анти Вийгисалу, о котором
Заставь деньги работать! ДВ приглашают на конференцию для инвесторов
Пятый год подряд ДВ приглашают всех, кого привлекает мир инвестирования, на конференцию «Заставь деньги работать». В этот раз участники смогут посетить сразу несколько практических мастер-классов для разных уровней подготовки. Специалисты и практики поделятся своими рекомендациями и анализом рисков нынешнего рынка, помогут разобраться с ошибками, а также предложат список своих перспективных активов на следующий год.
Пятый год подряд ДВ приглашают всех, кого привлекает мир инвестирования, на конференцию «Заставь деньги работать». В этот раз участники смогут посетить сразу несколько практических мастер-классов для разных уровней подготовки. Специалисты и практики поделятся своими рекомендациями и анализом рисков нынешнего рынка, помогут разобраться с ошибками, а также предложат список своих перспективных активов на следующий год.
Полина Волкова: реформисты должны отказаться от своего обещания
Результатом переговоров по бюджетной стратегии стал дырявый план – следующий бюджет составят с дефицитом, и даже на 2025 год осталась пустая строка на 400 млн евро: запланированы расходы, но не доходы. Правительство в ближайшие месяцы хочет обсудить «всем миром», какой бы новый налог ввести, чтобы найти еще денег. Вот мое предложение – новый налог, возможно, не понадобится, если Партия реформ откажется от своего предвыборного обещания, которое считается самым дорогостоящим в истории страны. Речь идет об устранении «налогового горба».
Результатом переговоров по бюджетной стратегии стал дырявый план – следующий бюджет составят с дефицитом, и даже на 2025 год осталась пустая строка на 400 млн евро: запланированы расходы, но не доходы. Правительство в ближайшие месяцы хочет обсудить «всем миром», какой бы новый налог ввести, чтобы найти еще денег. Вот мое предложение – новый налог, возможно, не понадобится, если Партия реформ откажется от своего предвыборного обещания, которое считается самым дорогостоящим в истории страны. Речь идет об устранении «налогового горба».
Владельцы нового кафе в Кренгольмском районе Нарвы: это бизнес, но бизнес для души
В Нарве открылось новое кафе. В бывшем здании заводоуправления Кренгольма, в этом подвале с потолками из красного кирпича, теперь располагается заведение под названием Kaar. Это произошло на фоне того, как другие предприниматели свои заведения, наоборот, закрывают. Основатели кафе Kaar Мария и Ахто Хинн рассказали ДВ, почему решили в третий раз в жизни открыть новое кафе, несмотря на то, что две предыдущие попытки были не очень удачными.
В Нарве открылось новое кафе. В бывшем здании заводоуправления Кренгольма, в этом подвале с потолками из красного кирпича, теперь располагается заведение под названием Kaar. Это произошло на фоне того, как другие предприниматели свои заведения, наоборот, закрывают. Основатели кафе Kaar Мария и Ахто Хинн рассказали ДВ, почему решили в третий раз в жизни открыть новое кафе, несмотря на то, что две предыдущие попытки были не очень удачными.