Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Очереди - старая проблема нового времени

    На фоне острой нехватки рабочей силы в Эстонии, тяжелее всего приходится предприятиям в области торговли, особенно крупным торговым центрам.

    Очереди в супермаркетах, особенно в часы «пик» – обычное явление.
    Несмотря на то, что практически каждый из нас уже столкнулся с проблемой очередей в торговых центрах, жаловаться, по сути дела, некому.
    Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Эвелин Коппель поясняет, что решение проблемы длинных очередей не входит в компетенцию учреждения. Каждое предприятие само должно решать эту проблему. Поэтому, если потребитель и недоволен внутренним порядком магазина, то он должен, конечно же, обратиться к руководству соответствующего магазина. В Департамент защиты прав потребителей не поступали жалобы от клиентов крупных торговых центров, а также малых магазинов по поводу длинных очередей в кассах.
    Однако проблемы есть и не маленькие. Это подтверждают и сами магазины.
    Директор торгового центра Rimi, Руть Лаатре, говорит, что проблема постоянных очередей не чужда и их предприятию. Она также добавила, что этим вопросом занимаются. «В течение годы мы повышали зарплату нашим работникам. Мы не боимся проблемы дефицита рабочей силы, так как к нам постоянно приходят на работу новые сотрудники. Однако, мы планируем пересмотреть организацию труда в магазинах – придумать электронное решение, чтобы легче и быстрее выставлять продукты на стеллажи и быстрее обслуживать клиентов», - отмечает она.
    Исполнительный директор сети магазинов Prisma Peremarket AS, Янне Лихавайнен, видит причину длинных очередей, прежде всего, в нехватке рабочей силы. «Мы постоянно в поисках новых сотрудников. Мы сами недовольны сложившейся ситуацией. Длинные очереди являются для нас ежедневной проблемой. Я понимаю жалобы потребителей, в связи с чем мы постоянно привлекаем новых работников и стараемся всячески удержать ценного кассира. Я действительно извиняюсь перед потребителями, что они вынуждены стоять в очередях». – говорит он.
    Директор A-Selver AS, Айн Таубе, однако, не считает, что проблема очередей существует в сети магазинов Selver. «Что касается проблемы дефицита рабочей силы, то, скорее, мы ощущаем спад этой тенденции, ситуация на рынке не такая уж и плохая, если сравнить с тем, что было полгода назад. Это, кстати, означает и то, что в наших магазинах (Selver-ред.) нет проблем с очередями», - отметил Таубе.
    Директор Jarve Selver, Марья Удрас соглашается со своим коллегой: «У нас нет проблем с очередями. Что же касается телевизоров, которые были недавно вывешены над каждой кассой торгового центра Jarve Selver – это, прежде всего, маркетинговая реклама. Таким образом мы продвигаем свою продукцию и брэнд. Телевизоры – это кампания, а не средство для решения проблем с очередями, которых у нас, по сути, нет». Я затрудняюсь ответить будет ли такая кампания по установке телевизоров проводиться и в других магазинах, добавила она.
    Selver строит также планы о расширении и старается укрепить свои позиции на рынке. В этом году откроется 24-ый магазин в Пыльтсамаа, а также несколько новых центров откроют в 2008 году.
    Проблемы очередей существуют и в магазинах Maxima. По словам пресс-секретаря Maxima Eesti OU Эркки Эрилайд, это связано, прежде всего, с нехваткой рабочей силы. Это острый вопрос для предприятия, который решается.
    По словам пресс-секретаря ETK (Eesti Tarbijateuhituste Keskuhistu ) Регины Аасуметс, потребители постоянно жалуются на длинные очереди, которые, главным образом, возникают во время обеда и в период с 17:00 – 19:00. По её словам, проблема длинных очередей заключается не в дефиците рабочей силы, а в соответствующих технических проблемах (банковские карточки,
    коды товаров не читаемы и др.) и от человеческого фактора. Для решения проблемы нехватки кассиров, магазины системы ETK сократил число работников за прилавками и посадил за кассы этих сотрудников. В экспериментальном порядке в магазине Konsum на улице Сыпрузе запустили проект по внедрению инновационной экспресс – кассы, где работник магазина будет запаковывать товары клиента.
    Отдел работы с персоналом ETK подготовил курсы для кассиров в целях повышения уровня обслуживания и для улучшения эффективности работы магазинов. При надобности ETK пользуется услугой наёмных работников.
    Несмотря на то, что почти все торговые сети подтверждают наличие проблемы очередей и все активно борются с этим «пагубным» пережитком прошлого, очереди пока короче от этого не становятся.
    Autor: Юлия Власова
  • Самое читаемое
Нужны ли Эстонии экологические налоги и что делать с акцизами?
Учитывая, что Эстония взяла курс на достижение климатической нейтральности к 2035 году, введение экологических налогов в том или ином виде кажется логичным шагом на этом пути, однако перед выборами партии стараются не горячиться с подобными обещаниями. Осторожничают они и с акцизами.
Учитывая, что Эстония взяла курс на достижение климатической нейтральности к 2035 году, введение экологических налогов в том или ином виде кажется логичным шагом на этом пути, однако перед выборами партии стараются не горячиться с подобными обещаниями. Осторожничают они и с акцизами.
«Они просто поменяли замок в офисе»: собственники бьются за управление Kalevi Panorama
Известный эстонский предприниматель Юрий Петров смещен с руководящего поста в компании, построившей жилой комплекс Kalevi Panorama, и оспаривает это в суде. Его партнер, крупный российский предприниматель Владимир Воронин, заявил, что утратил к Петрову доверие.
Известный эстонский предприниматель Юрий Петров смещен с руководящего поста в компании, построившей жилой комплекс Kalevi Panorama, и оспаривает это в суде. Его партнер, крупный российский предприниматель Владимир Воронин, заявил, что утратил к Петрову доверие.
Рыночная цена паев EfTEN United Property Fund ниже стоимости активов фонда
Стоимость чистых активов (NAV) EfTEN United Property Fund на конец 2022 года составляла 10,82 евро. Цена паев на Таллиннской бирже составляет 9,5 евро.
Стоимость чистых активов (NAV) EfTEN United Property Fund на конец 2022 года составляла 10,82 евро. Цена паев на Таллиннской бирже составляет 9,5 евро.
Нужны ли Эстонии экологические налоги и что делать с акцизами?
Учитывая, что Эстония взяла курс на достижение климатической нейтральности к 2035 году, введение экологических налогов в том или ином виде кажется логичным шагом на этом пути, однако перед выборами партии стараются не горячиться с подобными обещаниями. Осторожничают они и с акцизами.
Учитывая, что Эстония взяла курс на достижение климатической нейтральности к 2035 году, введение экологических налогов в том или ином виде кажется логичным шагом на этом пути, однако перед выборами партии стараются не горячиться с подобными обещаниями. Осторожничают они и с акцизами.
Владимир Либман: шестым чувством зафиксировал цену на электричество. Не верю в биржу
Владелец крупнейшего в Эстонии производителя щебня Владимир Либман управляет своим предприятием 37 лет и уже знает, при каких условиях отойдет от дел. О том, как идут дела в его бизнесе, о положении дел на рынке стройматериалов Эстонии, а также том, что в нашей стране не так с электричеством, Либман рассказал в эксклюзивном интервью ДВ.
Владелец крупнейшего в Эстонии производителя щебня Владимир Либман управляет своим предприятием 37 лет и уже знает, при каких условиях отойдет от дел. О том, как идут дела в его бизнесе, о положении дел на рынке стройматериалов Эстонии, а также том, что в нашей стране не так с электричеством, Либман рассказал в эксклюзивном интервью ДВ.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.