Очереди - старая проблема нового времени

Пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Эвелин Коппель поясняет, что решение проблемы длинных очередей не входит в компетенцию учреждения. Каждое предприятие само должно решать эту проблему. Поэтому, если потребитель и недоволен внутренним порядком магазина, то он должен, конечно же, обратиться к руководству соответствующего магазина. В Департамент защиты прав потребителей не поступали жалобы от клиентов крупных торговых центров, а также малых магазинов по поводу длинных очередей в кассах.

Однако проблемы есть и не маленькие. Это подтверждают и сами магазины.

Директор торгового центра Rimi, Руть Лаатре, говорит, что проблема постоянных очередей не чужда и их предприятию. Она также добавила, что этим вопросом занимаются. «В течение годы мы повышали зарплату нашим работникам. Мы не боимся проблемы дефицита рабочей силы, так как к нам постоянно приходят на работу новые сотрудники. Однако, мы планируем пересмотреть организацию труда в магазинах – придумать электронное решение, чтобы легче и быстрее выставлять продукты на стеллажи и быстрее обслуживать клиентов», - отмечает она.

Исполнительный директор сети магазинов Prisma Peremarket AS, Янне Лихавайнен, видит причину длинных очередей, прежде всего, в нехватке рабочей силы. «Мы постоянно в поисках новых сотрудников. Мы сами недовольны сложившейся ситуацией. Длинные очереди являются для нас ежедневной проблемой. Я понимаю жалобы потребителей, в связи с чем мы постоянно привлекаем новых работников и стараемся всячески удержать ценного кассира. Я действительно извиняюсь перед потребителями, что они вынуждены стоять в очередях». – говорит он.

Директор A-Selver AS, Айн Таубе, однако, не считает, что проблема очередей существует в сети магазинов Selver. «Что касается проблемы дефицита рабочей силы, то, скорее, мы ощущаем спад этой тенденции, ситуация на рынке не такая уж и плохая, если сравнить с тем, что было полгода назад. Это, кстати, означает и то, что в наших магазинах (Selver-ред.) нет проблем с очередями», - отметил Таубе.