• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Тенденции маркетинга: клиенты правят бал 

    На маркетинговой конференции Password эксперты обсудили будущее маркетинга. На вопросы отвечают вице-президент TeliaSonera Пирет Мюрк-Дубоут, руководитель подразделения маркетинга и коммуникации SEB Balti Карл Мултер и эксперт в сфере рекламы Олав Озолин.

    Как кризис повлиял на маркетинг и рекламу?
    ОЗОЛИН: Закрываются рекламные агентства, и круг занимающихся рекламой людей постоянно уменьшается. По мере развития технологий агентства потеряли несложные работы и услуги – например, если раньше заказ на каталог продукции оформлялся полной услугой, то сейчас клиент сам приносит фотографии.
    Во время кризиса клиенты поставили агентства на колени. Если раньше в конкурсах участвовало мало агентств, то сейчас прибегают все. 25 крупнейших агентств тратят сотни часов на подготовку к конкурсам, выполняя бессмысленную работу.
    Вы называете эту работу бессмысленной, а другие называют её маркетингом.
    ОЗОЛИН: Это да, но эстонские агентства небольшие – в  крупнейшем из них работает 42 сотрудника – тогда как серьёзно инвестировать-развивать может только фирма с 20-30 сотрудниками. Нередко агентства принимают заказ, зная, что предложенного клиентом бюджета не хватит на оплату затраченных трудочасов. Также многие клиенты заказывают только проведение рекламной и маркетинговой кампании, а оформление выполняет художник клиента.
    А в какую сторону движутся бюджеты?
    МЮРК-ДУБОУТ: В телекоммуникациях бюджеты на обычные СМИ сокращаются. Ищут решения в сфере цифровой и социальных медиа.
    МУЛТЕР: Финансовый сектор сократил расходы на рекламу на 30–60%. Фирмы вложили много денег в социальные медиа, хотя отдача была непропорционально маленькой. Сейчас идёт возврат к корням.
    Стоит ли делать ставку на экспорт?
    OЗОЛИН: Эстонские фирмы всё чаще задумываются об этом.
    МЮРК-ДУБОУТ: Это может стать хорошим опытом, например, работа в Непале или Турции.
    ОЗОЛИН: У нас слишком маленький рынок – например, получив крупных клиентов из других стран, будет очень трудно нанять со дня новых работников.
    Сотрудничают ли разные агентства?
    МЮРК-ДУБОУТ: Под давлением клиента, да, работают.
    Каким должно быть сотрудничество между клиентом и агентством?
    ОЗОЛИН: Клиент должен понять, что хорошие отношения с агентством заключаются не только в приобретении услуг по минимальной цене. Агентства должны рассказывать, как и в какие сроки они выполняют заказ. Тогда у клиента не возникает вопроса, за что он платит.
    Если проводить трансграничные кампании, то сколько реально приходится там жертвовать?
    МУЛТЕР: Зависит от того, есть у концерна действующие в той же сфере компании в разных странах или нет. Глобальный бренд – это вершина айсберга, значительная часть маркетинга международного бренда является местной.
    Местное нельзя забыть?
    МЮРК-ДУБОУТ: даже McDonald’s в разных странах предлагает разное меню. В каждой стране должно составляться своё послание для клиентов.
    МУЛТЕР: В каждой стране существуют свой прагматизм и своя особая эмоциональность. Например, даже улыбки моделей в Эстонии и Литве различаются. Улыбка литовки показалась бы нам истеричной.
    Autor: Риво Сарапик
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Таавет Хинрикус инвестировал в стартап бывших сотрудников
Стартап Lightyear, основанный двумя бывшими сотрудниками Wise, привлек 10 млн долларов, пишет
Стартап Lightyear, основанный двумя бывшими сотрудниками Wise, привлек 10 млн долларов, пишет
Местные выборы: сохранят ли центристы власть в Таллинне?
Расхожая истина о том, что местные выборы – это о дорогах и канализации в отличие от парламентских, которые о государстве и большой политике, родилась, конечно, не на пустом месте, но верна лишь отчасти, потому что описывает то, как следовало бы быть и хотелось бы, а не как бывает на самом деле, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Расхожая истина о том, что местные выборы – это о дорогах и канализации в отличие от парламентских, которые о государстве и большой политике, родилась, конечно, не на пустом месте, но верна лишь отчасти, потому что описывает то, как следовало бы быть и хотелось бы, а не как бывает на самом деле, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.